杨霞
（灌云县人民医院；江苏连云港222200）
【摘要】目的：评估一站式服务应用在综合性医院门诊护理服务质量中的价值。方法：选择2019年4月至2020年4月期间综合医院门诊就诊的300例患者，根据随机数字表法分为对照组与观察组，150例/组，对照组采用常规管理服务，观察组接受一站式服务管理，对比两组的门诊护理服务质量。结果：观察组核实身份时间（6.53±2.31）min、挂号开单时间（6.05±1.53）min和抽血时间（6.58±2.32）min均短于对照组（31.23±10.52）min、（25.63±5.84）min、（31.52±8.22）min，（P＜0.05）具有统计学意义；观察组护理满意度（94.67%）高于对照组（87.33%），（P＜0.05）具有统计学意义。结论：一站式服务可以有效提升综合性医院门诊的护理服务质量，值得在临床上进行使用和推广使用。
【关键词】综合性医院门诊；护理服务质量；一站式服务
综合性医院门诊想要更好的提升服务质量，需要尝试开展不同的护理服务。门诊服务是医院医疗工作的第一线，检查、诊断、治疗、护理、预防健康是医院面向社会的窗口[1]。随着社会文明的发展，医院越来越重视患者的因素，如情感、爱、形象和反应的敏感性，体现了“以患者为中心、以质量为核心”的护理，受到了社会的广泛赞誉[2]。为评估一站式服务应用在综合性医院门诊护理服务质量，此次研究选择300例患者开展调查与研究。
1.资料和方法
1.1 基线资料
纳入综合门诊就诊的300例患者，研究时间在2019年4月至2020年4月，在随机数字表法下分为两组，每组150例，接受常规管理服务的小组命名为对照组，接受一站式服务管理的小组命名为观察组。对照组，75例男性患者、75例女性患者；患者年龄范围在4岁~75岁，平均年龄是（46.56±6.28）岁。观察组，78例男性患者、72例女性患者；患者年龄范围在5岁~76岁，平均年龄是（46.98±6.58）岁。两组门诊就诊的患者资料相比较，P＞0.05无统计学意义。
1.2 方法
对照组采用常规管理服务，观察组接受一站式服务管理，（1）“一站式”一站式服务建立：医疗指导服务医疗指导服务台提供预检和分流服务，指导病人申请医疗卡。（2）信息管理病人可以用一张健康卡访问多个诊室，查看各种疾病，病人诊疗过程中的信息，检查结果的数据和图像通过网络传输。（3）便利服务包括方便配药、咨询、会诊、门诊医疗证明书盖章、满意反思、收集医疗服务建议等。（4）将原有的分散式门诊就诊问题、会诊、疾病认证盖章、药品会诊、满意度调查、医疗问题等服务结合起来，提高患者体验。
1.3 观察指标
（1）观察两组患者的核实身份时间、挂号开单时间和抽血时间。（2）观察两组患者的护理满意度，采用我院自制的护理满意度评分标准进行评估，问卷分数高于90分为特别满意，问卷分数在75分至89分为基本满意，分数低于74分为不满意。
1.4 统计学处理
将两组综合门诊患者的资料输入统计学软件SPSS23.0处理，应用（均数±标准差）表示核实身份时间、挂号开单时间和抽血时间，组间差异性应用t检验；应用（%）表示护理满意度，组间差异性应用卡方检验。具有统计学意义，P＜0.05。
2.结果
2.1 观察两组患者的核实身份时间、挂号开单时间和抽血时间
观察组核实身份时间、挂号开单时间和抽血时间短于对照组，（见表1），组间差异性显著，（P＜0.05）具有统计学意义。
3.讨论
良好的人文关怀，充满人性化、人性化的服务也是人们选择就医医院的标准。一站式服务简化了服务流程，为病人提供高效、优质的服务。人性化服务是现代护理的发展趋势。一站式服务满足了患者的需求和期望，满足了患者的满意度和社会满意度，成为我院护理服务的亮点，提高了医院的声誉和经济效益[3]。
一站式服务有效地提高了患者就医的效率，并增加了采血室、自助机、预约检查等功能，有效地减少了患者行走和排队等候的时间，保证了病人就诊各环节之间的紧密联系。一站式服务不仅是服务项目的整合与优化，是“以病人为中心”的具体体现，也是服务理念的转变与提升，更容易实现基于病人价值的护理服务的改进与创新。一站式服务深化和拓展护理服务内涵，全面提升护理质量，形成护士认同、遵循、启发的护理文化，具有十分重要的意义[4]。
据数据研究显示，观察组核实身份时间、挂号开单时间和抽血时间短于对照组，观察组护理满意度高于对照组，（P＜0.05）差异性具有统计学意义。
综上所述，一站式服务可以有效提升综合性医院门诊的护理服务质量（，）具有推广价值。
参考文献：
[1]丁波,于江琪.一站式自助服务机在综合性医院门诊的应用探讨[J].河南医学研究,2017,26(15):2735-2736.
[2]马玉宝,米立新,刘铁军, 等.肌骨康复多学科门诊一站式诊疗服务模式的经验分享[J].中国老年保健医学,2020,18(2):99-102.
[3]林玲,白颖,滕军燕, 等.实施门诊一站式服务模式,提高门诊服务管理质量[J].现代经济信息,2020,(4):32,34.
[4]张源.综合医院开展门诊"一站式服务"的实践与延伸[J].健康大视野,2020,(3):9-10.