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人性化护理在门诊输液室护理中运用有效性研究

发表时间：2020/10/28 来源：《医师在线》2020年7月13期作者：窦金凤黎学敏

[导读] 探究对门诊患者在输液室护理过程中使用人性化护理的临床价值。

窦金凤黎学敏
（南京市六合区人民医院；江苏南京215000）
【摘要】目的：探究对门诊患者在输液室护理过程中使用人性化护理的临床价值。方法：本次选取的输液室门诊患者就诊时间为2019/4-2020/4，随机取80例，分为使用基础护理的40例对照组患者和采用人性化护理的40例观察组患者，从输液环境、护理态度、护理技能及输液安全等多方面考察护理质量，调查患者对本次输液过程护理服务的满意度。结果：施行人性化护理的观察组患者认为输液环境、护理人员护理态度与护理技能及输液安全性较高，护理质量各项指标组间对比有差异（P＜0.05），观察组输液满意度更高（P＜0.05）。结论：对门诊患者在输液室输液过程采用人性化护理能够确保护理质量，为患者提供满意的输液护理服务。
【关键词】人性化护理；门诊；输液室；护理；有效性
　　　门诊输液室是医院基础科室，其服务质量会对患者就诊观感产生直接影响。提升输液室门诊护理质量对于提高患者就诊满意度及提升医院形象有较大帮助[1]。给予输液室门诊患者何种护理方式能够切实提高护理质量并有效提升患者护理满意度是当下输液室护理热点[2]。本文探究对输液室门诊患者采用人性化护理对护理质量提升的积极意义及患者对护理的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料
　　　选取时间在2019/4-2020/4于我院进行治疗的病历齐全的输液室门诊患者中选取80例，按用药方式分为2组各40例。观察组平均年龄（38.53±10.35）岁；对照组平均年龄（39.52±12.55）岁，两组患者中，每组均有男女患者各20例。基础资料无差异性（P＞0.05）。
1.2方法
为对照组40例输液患者提供基础护理，包括按照操作流程为患者建立病例并填写患者输液治疗情况，根据患者输液进度与不良反应情况提供针对性护理。观察组加用人性化护理[3]。具体如下：（1）提供舒适的输液环境，定期对输液室进行通风消毒，避免感染，保证室内温度和湿度适宜，以免室内温度过高使患者情绪变得焦躁不安，或者温度过低，让患者机体出现冷颤等反应；在输液室中，为患者提供饮水机及报刊杂志，冬天时还可为患者准备暖袋，降低冷输液液体对患者造成血管造成强烈刺激；（2）护理人员在提供护理服务时要充分考虑到患者个人感受，发现患者出现紧张、焦虑或抑郁等情绪时，及时疏导患者，通过播放音乐或为患者提供报刊书籍等转移患者注意力；当患者对输液过程存在疑问时，面带笑容，积极为患者解答疑惑，发现患者不能听懂时，及时更改语言表述方式，用简短语言并用患者能够听懂的方式为患者讲解，当患者多次询问时，要有耐心；（3）护理人员要定期接受知识与技能培训，不断强化护理责任意识与风险意识，提高护理人员应有的职业素养；（4）在为患者进行扎针时，动作轻柔且保证穿刺位置准确，如果为低龄儿童扎针，为避免儿童哭闹影响穿刺效果，要采用必要措施分散儿童注意力以减轻在扎针过程儿童感受到的疼痛，穿刺失败后要向患者道歉并询问是否继续接受扎针或换另一名护理人员提供扎针服务，患者在输液过程如果出现渗液或枕头固定不牢等问题，及时提供必要护理措施。
1.3疗效观察和评价
　　护理质量评价[4]。根据护理质量量表对输液环境、护理态度、护理技能及输液安全等指标进行评价，单项指标满分25分。采用满意度调查问卷询问患者输液满意度，该项指标满分100分。
1.4统计学方法
　　SPSS 19.0处理数据，输液满意度与输液护理质量用(士s)和t检验，有意义结果是P<0.05。
2结果
观察组输液护理质量指标（输液环境、护理态度、护理技能、输液安全性）评分比对照组高（P＜0.05），且观察组患者输液护理满意度评分高（P＜0.05），见表1

3讨论
　　作为医院对外服务基础窗口的门诊部门是医院实力的直接体现，输液室门诊护理质量高低直接关系到患者对医院的评价。属于专业化的人性化护理服务以人文关怀为基础服务理念，更加注重患者个人感受[5]。通过从患者角度考虑患者需求并为患者提供全方面科学护理服务对于输液室护理质量全面提升具有重要价值，让患者在舒适的环境下接受治疗有助于患者保持心情愉悦，更容易让患者配合护理工作进行，患者以乐观心态接受治疗有助于提升患者对护理服务的评价；患者通过积极的服务态度让患者感受到个人受到重视，有助于构建和谐医患关系并减少医患纠纷；高超的护理技能能够为患者提供必要的护理服务，可以降低患者出现各种并发症的风险，对于提升治疗效果有帮助。结果表明，为输液室门诊患者提供人性化护理可有效提高患者输液护理满意地（P＜0.05）；观察组患者认为输液环境较好，护理人员护理态度好且具有高超的护理技能，该组出现并发症人数较少，输液安全性较高，与对照组相比具有组间差异（P＜0.05）。验证了为输液室门诊患者采用人性化护理具有有效性和优越性。
　　　综上所述，对输液室门诊患者在输液护理过程中提供人性化护理可有效提高护理质量，患者对输液护理满意度评价高，该种护理模式具有较高临床实践意义。
参考文献
[1]程金丽,王琳.人性化护理在门诊输液室的运用分析[J].母婴世界,2019,000(004):220.
[2]刘玲玲.人性化护理在门诊输液室护理中的效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(05):138.
[3]马凤亭.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].当代护士旬刊,2018,25(10):130-132.
[4]马凤亭.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].当代护士:综合版,2018,025(010):126-128.
[5]谭颖清.在门诊注射室中应用人性化护理模式的意义探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(33):133-134.