持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响---中国期刊网

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持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响-

发表时间：2020/7/21 来源：《中国医学人文》2020年5月5期作者：齐晓红

[导读] 探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。

齐晓红
　　　　　　　　　　（吉林市中心医院；吉林132001）
【摘要】目的：探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：抽取我院116例门诊患者作为观察对象，随机数字法分为对照组与观察组，两组患者分别行常规护理与持续护理质量改进，观察两组患者门诊预检分诊准确率及对护理满意度。结果：干预后，两组患者门诊预检分诊准确率分别为93.10%、70.69%，两组对比差异显著，p<0.05；干预后，两组患者对护理的满意率分别为91.38%、62.07%，两组对比差异显著，p<0.05。结论：持续护理质量改进对门诊预检分诊有重要作用，能够提高门诊预检分诊准确率，增加
对护理的满意度，值得推广。
【关键词】门诊预检分诊准确率；满意度；持续护理质量改进
      门诊主要为医院的窗口服务，是医院内非常重要的组成部分，随着社会的发展，人们的经济能力逐渐提高，对疾病的认识也逐渐提高，医院的人群逐渐增加[1]。医院为了提高治疗效果与速率，将住院病人与门诊病人分为两个集体，门诊是护理人员直接接触患者的阵地，因此医疗领域逐渐提高门诊护理的服务意识及护理水平[2]。而持续护理质量改进能够促进患者疾病的康复，更有利于改善医患间关系。本次研究，即为探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。现报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
    抽取我院2017年3月-2019年9月，门诊收治的116例患者作为观察对象，排除合并严重基础疾病，重症疾病及精神疾病患者，我院伦理委员会批准，患者及家属均知晓此次观察，并签署相关协议书。门诊包括妇科、产科、心血管疾病科、儿科、呼吸感染科、耳鼻喉科等。随机数字法分为对照组与观察组，两组各58例，对照组男30例，女28例，年龄14-71岁，平均年龄（39.68±2.58）岁；观察组男29例，女29例，年龄15-73岁，平均年龄（39.84±2.55）岁。两组患者年龄、性别均保持同质性，p>0.05。
1.2方法
　　　对照组患者行常规护理，患者进入到相关门诊部进行诊断病情，医护人员根据患者情况指导患者做各项检查，并根据检查结果给予治疗方案。
　　　观察组患者行持续护理质量改进方案，①建立小组：医院对门诊部相关人员做一定调整，具体每个程序的相关人员，并给每个程序人员建立小组，加强对专业知识及服务的培训，定期考核，选取最佳人员作为护士长，对每周服务的质量进行调整，若有问题及时改进；②提出问题：门诊医护人员每周开会汇报每周工作，将门诊诊断及护理服务中出现的问题做相关总结，如：如何能够将患者有序排列进入相关门诊室，怎样知道患者清除说出自身症状及病情，快速诊断并增加准确性，科室间应该如何配合等；③交流改进：门诊工作人员每周进行工作讨论，互相交流整改措施并实施，如建议做好院内科室的门牌标记，及做好指路标，推荐预约挂号、网上缴费及诊间结算等措施，严格执行门诊处一人一诊一室的原则，避免交叉感染，严格控制陪护人员的数量，嘱咐患者排号等候时小声讲话，诊断时正确指导患者说出病情，并由相关护理人员带领检查，并根据诊断结果采取最佳治疗方案。
1.3观察指标和指定方法
　　（1）观察两组患者门诊预检分诊准确率，相关人员对患者进行随访，询问患者病情，调查科室内的诊断记录，确保诊断与病情是否一致，治疗是否有效。
　　（2）观察两组患者对护理的满意度，根据我院自制的护理满意评分表可进行评估，可给予患者人手一张纸质表进行填写，也可根据患者口述护理人员帮助进行填写，内容包括患者诊治的时间、诊治时医护人员的态度及质量等内容，分值0-100分，基本满意：70-100分；较满意：40-69分；不满意：39分及以下。满意率=（基本满意+较满意）/总例数。
1.4统计学分析
　　软件SPSS22.0分析数据，计量资料（±s）、计数资料行t检验、对比，P＜0.05差异显著。
2 结果
2.1观察两组患者门诊预检分诊准确率
    干预后，两组患者门诊预检分诊准确率分别为93.10%、70.69%，两组对比差异显著，p<0.05，见表1。

3 讨论
　　　门诊预检分诊准确度与护理服务，和医院的整体评价有紧密联系。门诊医护人员需要准确且快速诊断患者的病情，并给予最佳治疗方案进行配药或其他治疗。
　　　持续护理质量改进通过加强日常医疗服务的提供，满足群众基本就医的要求[3]。经调查显示：大多数患者在医院门诊处会出现一系列问题，如不了解自己的疾病该去哪个科室诊断，诊断时排不上号或有插队现象，医院的制度不够完整，患者会出现焦虑的情绪，同时出现护患间纠纷等[4]。而持续护理质量改进内容包括建立小组、提出问题及交流改进，建立小组通过完善每个部门的人员，加强对患者的全面服务；提出问题是医护间互相监督工作，提出每周不足，并进行讨论；交流改进是通过提出的问题加以讨论，采取最佳的服务措施，达到本院最高服务水平，促进患者的准确诊断及治疗。
　　综上所述，持续护理质量改进对门诊预检分诊有重要作用，能够提高门诊预检分诊准确率，增加对护理的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]席珊, 庹晟. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J]. 养生保健指南, 2017, 000(010):134.
[2]慈爱萍. 研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 003(009):129.
[3]梁成富, 肖玉英, 罗筱月,等. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J]. 母婴世界, 2018, 000(012):215.
[4]潘锁仙. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 003(041):97.