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优质护理服务在肛肠科的实施与成效

发表时间：2020/7/21 来源：《中国医学人文》2020年5月5期作者：李文琴

[导读] 分析探讨优质护理服务在肛肠科的实施方法与效果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　李文琴
　　　　　　　　　　（包头市蒙医中医医院；内蒙古包头014040）
摘要：目的：分析探讨优质护理服务在肛肠科的实施方法与效果。方法：将我院肛肠科2019年8月至2020年2月接诊的146例肛门常见疾病患者作为研究对象，按照抽签分组法均分为研究组和的对照组，各73例。研究组接受优质护理服务，对照组接受常规护理服务，进而对两组患者接受护理后的护理满意度和生活质量评分（SF-36）评分加以比较。结果：研究组护理满意度93.15％高于对照组71.23％；SF-36评分高于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：向肛肠科患者施以优质护理服务可以有效提升其护理满意度和生活质量。
关键词：优质护理服务；肛肠疾病；满意度
近年来优质护理服务在肛肠科中的应用逐渐广泛，其取得的护理效果较为显著。为了进一步明确优质护理服务在肛肠科的实施方法与效果，本文将我院肛肠科接诊的146例肛肠疾病患者作为研究对象，分组护理并比较护理效果，期望可以为肛肠疾病患者临床护理方案制定提供建设性意见。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院肛肠外科2019年8月至2020年2月接诊的146例肛肠疾病患者按照抽签分组法均分为研究组和的对照组，各73例。研究组患者中男44例，女29例，年龄25-65岁，平均（43.2±10.1）岁，肛周脓肿25例、肛裂12例、肛瘘21例、混合痔15例；对照组患者中男45例，女28例，年龄27-66岁，平均（44.2±11.0）岁，肛周脓肿23例、肛裂13例、肛瘘20例、混合痔17例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），可以参与本次护理研究。
1.2方法
对照组接受常规护理，包括口头宣传健康知识、饮食护理及药物指导等。研究组接受优质护理服务，包括：①优化护理服务流程：患者入院后即开始提供优质护理服务，将服务工作落实至患者入院、出院、转科及手术前后等环节中。在晨间护理和晚间护理过程中，要做到温馨问候语，查看“三短六洁”，尤其是在晨间护理过程中需要做到“一问、二看、三观察、四健康教育”；②改进护理模式：保证每一位患者均可以接受到24h的护理服务，责任护士8小时在岗直接接管，24小时总负责。护理过程中要热情向患者介绍病情和护理要点，变护理被动为主动，在称呼上要文明规范，如××婆婆、××爷爷、××先生等，从语言上给予患者足够的温暖。另外，护理时要做到仪表端庄、着装规范、热情服务，务必严格按照护理要求与规范做到“三到”、“三前”、“四有”、“五规范”、“六主动”、“七到位”[1]；③心理护理：对于有不良情绪的患者，及时用语言技巧得到患者的信任，向患者宣教疾病相关知识及提肛运动，增强患者的治愈信心，同时可以利用音乐疗法和亲情疗法缓和患者不良情绪；④术后全过程护理：对于接受手术的患者一方面要做好生命体征监测，另一方面要加强患者饮食护理和并发症预防护理，术后1-2天应以稀粥、蛋花、面条等食物为主，以此减少肠胃蠕动。同时指导患者及家属伤口清洗的方法。保持伤口清洁干燥这样可以缓解疼痛。同时对于伤口疼痛影响睡眠的患者可以在医生的指导下口服止疼药药物，避免患者疼痛活动多发生并发症；⑤运动康复护理：术后2天即安排患者做相应的下床运动，此过程中护理人员要为患者制定适宜体育锻炼项目，并全程给予温馨服务，让患者在身体康复的同时可以感受到来自护理人员的温馨服务，拉近彼此之间的距离，缓和护患矛盾。两组患者均接受护理服务2个月。
1.3观察指标与评价标准
护理满意度：80～100分表示为非常满意，60～79分表示为满意，≤59分表示为不满意。护理满意度=（非常满意＋满意）/总例数×100％。
生活质量评分（SF-36）：包括生理机能、生理职能、躯体疼痛等8个维度，共计36个问题，各维度的得分是将所属条目的最终得分相加后的平均值，0-100分，分数越高表明患者生活质量越高[2]。
1.4 统计学方法
　　采用的处理统计学软件为SPSS20.0，计量资料用（）表示，使用t进行计量资料检验，计数资料使用c2检验。计数资料用（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的护理满意度比较
研究组的护理满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 护理满意度比较（n，％）

2.2 两组患者SF-36评分比较
　　研究组护理后的SF-36评分为（87.9±5.2）分，对照组护理后的SF-36评分为（73.6±6.2）分，研究组SF-36评分高于对照组，比较差异有统计学意义（t=15.099，P=0.000＜0.05）。
3 讨论
随着优质护理服务理念的深入发展，现阶段优质护理服务已经在多个科室均有开展，其可以为患者提供最优质的服务，在提升患者护理满意度和护理质量中发挥着重要的作用。肛肠疾病是人类特有的常见病和多发病，其常见疾病种类就有100多种，大大增加了临床护理难度。优质护理服务是一种以患者为中心，务求从每一处细节向患者提供最优质的服务，近年来在诸多科室临床护理中均有广泛的应用，可以有效提升患者的护理质量，帮助患者早日康复[3]。
本次研究发现，研究组患者在接受优质护理服务后的护理满意度和SF-36评分均优于对照组。分析原因主要有以下几方面：在日常临床护理过程中，护理人员可以始终以患者为中心，从语言和行为上向患者提供最优质的服务，“一问、二看、三观察、四健康教育”不仅可以明确患者病情，而且可以帮助患者认识到临床护理的重要性，提升自我护理配合度和依从性。另外，在饮食护理和运动护理中，护理人员不仅可以保证每一种护理措施的针对性和有效性，而且可以全过程与患者做朋友，给予患者全程的帮助和鼓励，可以让患者感受到犹如家庭的温暖，心情舒畅的同时也促进了病情的康复，最终顺利出院。
综上所述，对肛肠科接诊患者施以优质护理服务，不仅可以提升患者的护理满意度，而且可以提升患者生活质量，促进患者早日康复。
参考文献
[1]许静.肛肠科无痛病房应用优质护理服务的价值[J].医学信息,2019,32(01):255-256.
[2]刘雨燕.优质护理在肛肠外科手术病人围术期的应用[J].全科护理,2017,05(07):818-819.
[3]李俊玲.优质护理模式在外科护理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(19):255.