彭燕珍
广东省中山市东升镇旭日中学 广东 中山 528400
一、案例简介
一天，一名女生哭着走进了我的馨语室（学校心理辅导室），她跟我说她在网上被人骂。我递给学生纸巾和水，给她心理上的支持，边听她述说。在她的哭诉中，我了解到了。女生是一位学生干部，平时要到本年级的其他班检查，有时候会扣做得不好的班级或者学生的德育分，某些学生记恨于她，就把她的名字公开在网上骂。所谓的网上，就是一个自称“万能墙” 的QQ群号，有很多学生在这个QQ群里，有专人在管理这个QQ群，谁在管理这个QQ群，群员基本都是不清楚的，只是知道有人在管理。这个“万能墙”QQ群号， 就是专门帮人传话的，不管好话坏话，“万能墙”QQ群号就按照指示不加分辨地来公布。
二、案例分析
此个案学生反映自己在网上被多人骂，骂的语言难听也没有事实根据，而且不止是一人骂，说多人骂，给学生本人带来了巨大的伤害。2018年11月12日，广东省教育厅官网挂出13部门联合印发《加强中小学生欺凌综合治理方案的实施办法(试行)》(下称《实施办法》)，此实施办法2018年12月1日正式实施。《实施办法》对校园欺凌的分类、预防、治理等问题做出明确规定，对校园欺凌的分类有：其中提及“起侮辱性绰号也属欺凌”。此案例中，学生被同学无端地在网上辱骂，并且不止一人骂，而是多人骂。因此，学生遭受了语言欺凌和网络欺凌。学生遭受的欺凌，给学生带来了精神上的巨大伤害，引起了学生的情绪问题，学生无助不知如何处理，学生来到馨语室（学校心理辅导室)求助。
三、干预过程
（一）应用“当事人中心疗法”，给予被欺凌者无条件的关注和支持，缓解情绪，给予精神上的支持。
来访者可以主动地来访，自己主动地来到馨语室找我诉说，证明她是信任我的，也是希望可以从我这里得到帮助。从女生进入馨语室开始，我认真地听女生述说，时时拍拍她的肩膀，哭诉的时候我递给她纸巾，哭累的时候我递给她水，让她的负面情绪得到宣泄，给予她精神上的支持，心理的安慰。
（二）跟被欺凌者了解具体的事宜，肯定被欺凌者的做法没有错，是别人错了。
在女生的情绪得到稳定的时候，毕竟女生在哭诉的过程中，有些表述我是有点不清晰的，我具体地跟她了解事情的经过。
师：“你在什么墙被人骂？这是一个什么墙？”
生：“这是我们学生现在很热的一个宣传阵地，很多学校都有，就是有一个万能墙的qq号，专门帮人发布信息的，学校很多人都在里面,都是他的好友。”
师：“你可以上你的qq号，让老师了解下是怎么样的吗？也顺便看下骂你的内容，可以吗？”
生：“好的”
接着，学生就用的电脑上了她的qq号，我看到了这些信息，我才明白了这墙qq号是学生自由没有任何限制地发达看法。我接下来要了解被网络欺凌女生的具体情况。
师：“你知道是谁骂你吗？”
生：“我知道可能是他们，例如5班的小倩（化名），她嫉妒我当学生干部当组长，可能她不服。12班的小朝（化名），我扣过他的分，他可能记恨我。”
接下来，我引导学生如何处理别人的骂和威胁，是别人不对，不是她不对，她是学生干部，按照学校的标准来处理工作，没有错。
引导保持沉默，引导她不要因为别人的骂和威胁，而不做自己的学生干部工作岗位。同时我也跟她探讨学生干部的工作方法和工作方式。也安慰她群众的眼睛是雪亮的，你的行为大部分同学都看得到，走地正，不怕别人说，鼓励她继续按照标准干好学生干部的工作，也引导她同意我反馈给学校德育处和班主任，请求德育处和班主任一起来处理这起事件。
（三）资源整合，及时反馈给学校德育处和被欺凌者班主任、家长，学校及时处理这起网络欺凌事件，请班主任、家长关注被欺凌者的学习、生活状态。
我征得女生的同意，把这个万能墙qq号的事情反馈给德育处，德育处也是第一次听说有这样的万能墙qq号。德育处表示，马上处理此件网络欺凌事件，约谈相关欺凌学生。同时，我也把相关信息反馈给被欺凌女生班主任和家长，请班主任、家长多关注被欺凌女生的学习、生活状态，情绪是否有很大的变化。
据了解，事后，德育处马上约谈了相关欺凌女生的学生，并对欺凌者进行了教育，欺凌者表示日后不在在网络上欺凌同学。
（四）学校在学生集会上进行全体学生的教育，教育学生不能进行网络欺凌等形式的欺凌。
这件事情后，德育处在紧跟着下一周的学生集会上，特意跟全校学生，进行了禁止网络欺凌等校园欺凌的教育。呼吁学生之间珍惜同学间的缘分，遇到矛盾不要冲动，冷静处理，多沟通，不要造成同学的困惑，沟通不了请同学、老师帮忙，不要私下解决。也呼吁学生如果发生校园欺凌事件，要及时地反馈给学校。对于校园欺凌的欺凌者，学校会严肃处理。
四、干预效果
事后，我对被欺凌者女生进行跟踪辅导，女生表示现在网上也没有人骂她了，她表示即使有人骂她，她平静处理，做好自己就好。据老师、同学反映，被欺凌者女生的生活、学习都没有受到影响。我多次碰到被欺凌者女生，她都在认真地做着学生干部做的事情，见到我都非常礼貌自然地微笑打招呼，看到她认识的同学，她也是热情地打招呼。我看到她脸上的笑容，非常欣慰，跟她当时哭着进我办公室的状态差太远了，看来，那次的被网络校园欺凌她已经不放在心上了。再接下来，有个全市的小导游比赛，被欺凌者女生参加了此次比赛，还获得了一等奖。
五、启示与反思
我认为，这次网络欺凌事件干预得还是不错的，我认为处理得成功的原因如下：
（一）了解情况及时，干预及时。
这起案例，来访者主动到学校的馨语室来访，并主动诉说她被网络欺凌的经历。因此我们及时了解了情况，情况了解了，干预工作就可以及时。我认为这跟我们学校一直以来开始心理课有关。我们学校初一年级全年级开设心理课，由专职心理老师上课，同学们在日常的心理教学过程中感受到心理老师的热情、热心、尊重，学生们都知道有问题可以来找心理老师，大部分也愿意来找。因此，学校开设心理课很重要，至少可以让学生知道有问题可以去哪里寻求帮助。
（二）重视校园欺凌的教育，整合资源，互相合作。
在这起案例中，参与处理这起案例的人员涉及了心理老师、德育处的行政、班主任。每人起的角色都不同但都很重要。心理老师把握了重要的校园欺凌信息，及时反馈给德育处，德育处及时地采取了干预措施，约见欺凌者、集会教育全体学生，班主任及时的近距离关注、安抚被欺凌女生。可见，多方的合作，整合资源，是一起校园欺凌事件处理得是否顺畅的保证。
在这个案例中，基本都是在校内做干预教育行为，因为学生的欺凌事件主要是在网络涉及本校的学生，干预措施下来效果还是不错的。当然，在干预过程中，有必要的时候，还要调动家长的资源来一起教育和关注学生。例如：请家长关注学生在家里的情绪表现，跟家长沟通不要加大孩子的心理压力，巧妙沟通，提高亲子相处的技术等。总之，在教育的过程，是社会教育、学校教育、家庭教育的合力，教育才更有效果。
学生是祖国的未来，少年强则国强。可见，在教育工作者，重视预防和干预校园欺凌的工作，确保学生的身心没有受到伤害，教育学生学会尊重、学会沟通，不欺凌别人，也不要别人欺凌，勇敢地说“不”，让校园欺凌远离校园。是每一个教育工作者责不可待的事情，任重而道远。