覃森波
广西福利彩票发行中心桂中管理处 547406
摘要：彩票投注站的一线维护员是推动彩票投注站发展有效运行的主要人员。加强维护员队伍管理，在一定程度上可以提升彩票投注站发展的实施质量。作为管理所的负责人，在加强维护员队伍管理的过程中，我多方面地应用多样的策略对维护员进行管理，提升自身和他人的管理水平，推动彩票投注站发展的有效实施。以下是我结合自身的工作经验，简单阐述加强彩票投注站一线维护员管理的一些策略。
关键词：彩票投注站、维护员、管理策略
彩票投注站一线维护员是推动彩票投注站发展有效实施的主要人员，在整个彩票投注站发展的实施过程中起着重要的作用。在人本理念的提出，要求各行各业将人的发展摆在突出位置，不断地提升从业人员素质，借助高素质的从业人员提升行业工作质量。推动彩票投注站发展的有效实施，离不开高素质的维护员队伍。加强维护员队伍管理是提升维护员队伍素质的主要途径。作为管理所负责人，承担着管理维护员，建构维护员队伍的重任。在践行日常发展的过程中，我从自身和他人入手，借助多样的策略提升维护员队伍管理质量，促进维护员提升自身素质。那么，要如何加强维护员队伍管理呢？
一、提升自身素养，以身作则
环境在个体成长发展过程中的起着重要的作用。工作环境是工作的重要组成部分，对工作人员的发展起着直接影响。创设工作环境的方法是多种多样的。其中，人是环境的受益者，同时也是环境的创设者。在加强维护员队伍管理的过程中，领导要提升自身的素养，以身作则，借助良好的言行举止营造出良好的环境，在与他人互动的过程中，起到直接影响，驱动他人主动学习，不断发展。所以，在加强维护员队伍建设的过程中，我从自身做起，借助多样的方式提升自身素质，以身作则，成为其他维护员学习的榜样，自然而然地营造出良好的发展环境。
在提升自身素养的过程中，我严格遵守国家法纪法规，遵守福彩中心制订的各项规章制度，自觉覆行投注站维护管理员的各项工作职责，服从领导的工作安排，尽心尽力地做好一切工作。在与其他同事互动的过程中，形成团结意识，主动与他们打好关系，构建和谐的人际关系，同时竭尽所能地为其他同事提供帮助，帮助他们解决工作和生活问题。
此外，2020年受到新冠肺炎疫情的影响，科学防护，应对疫情是每一个从业人员都必须具备的意识。在开展工作的过程中间，我自觉地配合疫情防控工作，服从上级领导的指挥，在不给社会添乱的情况下，坚守工作岗位，认真完成疫情防控数据的汇报工作。同时，还抽出时间对其他维护员进行防疫指导和教育，帮助他们掌握正确的防疫小知识，在维护自身安全的同时，学会保障他人的生命安全。在此过程中，我还要求投注站严格疫情防控与人员每天汇报流动去向，亲力亲为地为各个站点配备防护物资，保证日常工作能安全地进行。
二、加大培训力度，提升素养
培训是加强维护员管理的主要方式，有效地开展培训活动，可以促进维护员管理能力的提高，推动站点工作的顺利实施。新时代，终身学习意识是每一个人都必须具备的意识，通过日常学习，要不断地提升自我。所以，培训活动应当贯穿管理活动始终。基于此，为了加强维护人员管理质量，我在做好自身工作，提升自身素质的同时，应用多样的策略对其他维护员进行培训，驱动他们通过日常学习，循序渐进地提升自我。
（一）对新入职维护员进行培训
新入职维护员受到自身工作经验的影响，在参与工作的时候会出现诸多的问题，尤其一些维护员会做出违反规章制度的行为，导致日常工作难以有效实施。如此不仅维护了彩票投注站的正常运行，还限制了维护员自身的发展。
针对该情况，在加强维护员管理的过程中，我从源头做起，在提升维护员入职要求的同时，把握入职起始时期，开展培训活动，帮助新入职的维护员端正态度，树立责任意识，学会遵守规章制度。
在对新入职维护员进行培训的时候，我将福彩中心制订的各项规章制度作为着重点，引导新入职维护员学习，并针对每一条规章制度说明其具体做法，和违反要求的后果，借此引发他们的重视，并使他们将规章制度记到心中，减少践行不良行为。在此过程中，我还结合自身的工作经历和经验，向新入职维护员详细地介绍维护员的日常工作——要做什么？不要做什么？以及要如何践行自身的工作职责？如此这些新入职维护员学习到工作经验，快速地适应工作，减少工作慌乱问题。此外，我还将新入职维护员和资历较老的维护员建立帮扶对子，引导资历较老的维护员向新入职维护员介绍自己的工作经验，或指导他们完成不同的工作内容，借此推动新入职维护员工作素质的提高。
（二）对维护员进行日常培训
在加强维护员队伍管理的过程中，不仅需要针对新入职维护员开展培训活动，还要针对其他早已参与工作的维护员进行培训。因为不少早已有了工作经验的维护员，在践行日常工作的时候，会在思想、行动等方面出现诸多的问题。尤其，不少维护员在不断体验工作的过程中，出现了思想懈怠的问题，由此践行不良的工作行为，影响了自身发展，同时也影响了彩票投注站工作的顺利开展。针对该情况，我以日常工作为依托，对所有维护员进行培训。
平时，我抽出空闲时间，和全体维护员一起学习福彩中心制订的各项规章制度，合作交流各自在工作中遇到的问题，结合工作经验，提出解决问题的方法。通过这样的互动交流，维护员们不仅可以借助他人的工作问题反思自我，避免在未来工作中出现此类问题，也可以汲取工作经验，提高工作水平。同时，通过不断地学习规章制度，维护员们端正了态度，以良好的态度进行恰当的行为，推动日常工作的有效开展。
在疫情期间，由于受休市影响，加之各种游戏派奖活动减少，之前开展的系列的培训活动减少了。但是，我们身处信息化时代，网络密切了人际关系。对此，我为了对维护员进行培训，充分利用微信、QQ工作群进行线上业务培训工作，与其他维护员进行线上交流。其次，还利用网络渠道上传各种游戏玩法的游戏规则、投注技巧、宣传图片、参考数据、中奖票等等营销宣传资料，引导其他维护员在线学习、交流，借此储备工作经验。此外，我还将工作内容制作了各项工作项目的培训课件，将培训内容分节分章上传到工作群里共大家分享，引导大家在工作群中畅所欲言，积极交流。
评价是驱动维护管理员发展的主要方式。有效的评价不仅可以使维护管理员发现自己在工作过程中，尤其自身素质存在的问题，还可以使他们有针对性地进行改正，促进自身工作素质的提升。同时，一些受到表扬的维护管理员，会建立自信心，信心十足地投身到日常工作中，在工作中继续提升自我。基于此，在加强维护员队伍管理的时候，我们还建构科学的评价机制，将评价的权力交给维护员，引导他们以日常工作为依托，对他人进行评价。
总之，加强维护员队伍管理势在必行。在加强维护员队伍管理的时候，我们需要提升自身素养，以身作则，为其他维护员做好榜样；加大培训力度，引导其他维护员依托日常工作不断发展，提升素养，促进维护员工作素质的提高，推动彩票工作发展的顺利实施。
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