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摘要：在我国当前电力市场中，电力营销开拓存在着很多的不足之处，严重影响了电力企业的发展，有关企业应当采取相应的措施及时解决问题。电力企业应当对传统的经营模式进行转变，并树立正确的服务理念，对服务功能进行完善，并建立完善的电力机制以及高素质水平的电力营销队伍，以便促进电力企业的发展，提高电力企业的经济效益与社会效益。本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。
关键词：电力市场；电力营销开拓；问题；对策
1电力营销的概述
电力营销是指利用发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。一直以来我国的电力行业都是处于一种垄断性的状态，部分地区存在着供不应求的情况，很多用户都是自己主动找上门的，电力企业互相之间的竞争相对较少，所以对于营销方面的涉及也就较少。在现代化社会的发展当中，我国的电力行业中经济体制的改革有所变化。随着经济的变化，近些年中我国电力行业已经有了很大的改变和进步，为了适应未来社会的电力发展，需要对电力营销制定相应的策略，从而提升电力企业的有关竞争力。
2开拓电力市场中所存在的主要问题分析
2.1营销管理体制不够完善
由于之前电力企业对营销的不重视，所以电力营销的管理体制不够完善，存在着许多的问题。目前电力企业面临着营销专业人员的匮乏、资金的短缺、营销工作不到位等多重困难。现在是一个信息时代，但是电力企业的信息化程度还不够高，相比互联网企业来说，营销手段的落后成为了电力企业发展的弱势，电力营销的具体活动工作缺乏针对性和有效的规范指导，各部门职责未进行细化，使得电力营销工作的效率较低。
2.2城镇两级分化比较严重
我国电网的构成形式决定了营销的模式，目前的营销模式是还存在着较大的弊端：电力提供的区域上有限制，服务的客户数量有限，客户和公司没有进行有效的意见沟通，这样的发展难以满足用户需求。再者城镇和农村两级分化严重，城里电力规划较早，实施较迅速；而农村的规划晚，基本的电力设备落后，且农村居民居住范围较分散，难以改变线路末端电压低这一特点，夏天用电高峰期时易供电不足，给农村居民的生活带来了影响，可以看出城镇和农村在用电满足情况上存在较大的差距。而电力营销的目的是最大化满足客户的需求，以客户为先，结合自身的实际供电能力，合理的分配电量，实现电力市场的拓宽，为企业带来盈利。不合理的分配，供电不足或者不供电会使企业信誉的大打折扣，让用户的满意度下降。
2.3缺乏服务的意识
在传统的电力行业发展中，由于电力销售的特殊性，工作人员的服务态度往往存在不足，办事效率不高、服务窗口不全，没有了解用户的需要，更不能满足用户的需求，缺乏以客户为中心的思想和真正的为客户考虑的耐心。而当今社会很注重服务营销，只有通过不断提高自身的工作效率，树立客户至上的理念，深层次地了解用户需求，快速贴心的解决客户遇到的问题，才能实现电力营销的长远发展与进步。
2.4人员法律意识比较淡薄
虽然现在电力方面已经有了完善的法律法规，但是由于缺乏广泛宣传，致使很多人都不清楚相关法律规定。利用城镇信息化技术的发展进行电力控制，可以减少很多不必要的工作环节，但是部分农村地区仍是以人工收费为主。在一些情况下就有用户没有时间交电费或者缴费延迟，导致回拢资金不足，给电力事业的发展带来了阻碍。并且部分用户存在违章用电的情况，例如私拉乱接电线、私自改造计量装置等，这不仅仅影响了电力公司的利益，还违反了安全用电的要求，对他人的人身安全和财产安全造成了威胁。
因此，提高人员法律意识，合理的利用法律解决电力企业遇到的问题，是电力企业当下应该做的。
3电力市场中电力营销拓展的应对措施
3.1提升电力营销人员的服务意识、优化服务策略
电力企业要制定相应的奖惩制度，对于综合素质高、服务意识强、电力营销工作开展好的营销人员进行一定的鼓励。建立健全绩效可靠制度与人才激励制度在电力营销管理中的应用，积极引入先进的信息化技术，调动员工积极性，提升人员工作效率和管理意识，推动管理创新；优质的服务策略是开拓电力市场、扩大电力的营销渠道的基础和保障，电力企业要建立以电力用户为核心的电力营销的业务流程，利用资源的优化配置为电力企业在电力市场开拓中提供自身优势，根据客户的需要进行主动服务，开展便利高效的电力营销服务工作。
3.2加大相关法制的宣传，完善电力市场的社会环境
电力企业应充分通过法律法规来规范自身的市场经营，维护自身的正当权利，为企业的发展营造一个遵纪守法的良好环境。（1）运用多媒体等手段加大法律法规的宣传范围及力度，面向电力客户进行正确的法制宣传活动，不断强化电力行业相关法规的规范意识。（2）在电力产品销售合同的签约过程中，应充分按照《电力法》的相关规定去操作，避免相关纠纷的发生。（3）电力企业与客户之间应保持规范的合作关系，杜绝经常性的拖欠电力产品费用的问题出现。
3.3树立创新的营销观念，提升服务质量
随着我国电力行业全面改革发展的逐步深入，建立适合新能源市场发展，并切合实际地将电力营销观念融入到电力企业地自身生产经营中，是这一革新过程的核心工作。从电力企业自身出发，对传统的营销理念应予以转变，从上到下、从技术到组织上，全面做好电力市场营销的全效机制。电力工作人员应改变固有老旧的服务观念，变被动为主动：（1）应对全员营销思想及专业能力进行针对性培训及教育引导；（2）电力企业的营销人员应该主动深入客户需求的现场，做到以客户为中心，需人之所需、急人之所急，真正把服务落实到位；（2）电力企业电力营销服务应本着“高效、快捷、多样”等方针为客户提供更加便捷而高质量的服务。
3.4拓展电力营销手段，健全电力营销系统
电力企业应从自身管理体制出发，建立符合企业市场发展的营销体系（即：制度化、责任化管理）。（1）应充分发挥市场的引导机制，以企业效益为中心，并将相关指标予以量化，明确电力营销的目标方向。（2）应在电力营销过程中建立问责制及奖惩机制，将责任到位、具体到人，使各部门员工各司其职，充分调动员工对营销工作的积极主动性，推动企业电力营销管理的顺利开展。（3）电力企业应与时俱进，引进现代化技术性管理系统，借用高科技计算机技术的平台，使电力营销手段的运用更加灵活。（4）应不断创新电力营销手段，借鉴新的行业营销手段，开拓新的营销渠道，开创电力企业多方面效益提升的新格局。
4结束语
在我国电力企业的发展中还存在着很多的问题，这些问题已经受到了相关部门的重视，只有在电力企业运行的过程中不断加强对电力营销工作的改进，才能更好的发挥电力营销企业的积极作用，促进我国电力事业的蓬勃发展。
参考文献：
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