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摘要：近年来，在我国社会经济快速发展的形势下，电力市场的需求不断增多，对供电企业提出了越来越高的要求。电费管理工作中的抄核收可谓是供电企业营销工作中的重要环节，对电能产品的交换、供电企业资金流通及回笼以及整体经营绩效具有重要影响。但是，陈旧的电费抄核收管理方式显然已经不能满足企业发展的需求，所以为了促进供电企业的可持续发展，本文就针对电费抄核收的管理方法与创新策略进行分析研究。
关键词：电费抄核收；管理方法；创新策略
引言
就我国目前电力企业的发展状况来看，一些抄表、收费及核算工作都交由基层的电力企业内部人员完成，随着人民生活水平的提升与用电量的增多，大家对于用电质量提出了更高的要求，那么，电费管理问题也随之产生，我国电力企业在电费管理方面存在很多的弊端，不仅严重阻碍我国电力事业的发展，还为人民的生产生活带来不便，因此，创新电费抄核收管理制度势在必行。
一、企业在电费抄核收工作中的问题
电费抄核收工作主要的工作内容对装置信息进行抄录、计算定量电费以及对用电客户进行电费收取工作。在进行电费抄核收工作中一定要确保每一流程的准确性，如果其中的任何一个环节出现了问题，都会影响整体工作的效果，所以，在进行电费抄核收工作时，一定要保证抄核收工作人员的工作能力和责任心，树立正确的工作态度，需要工作人员足够的细心，以免在工作时出现漏抄或者错抄的现象发生。
（一）电费抄核收监管体系不完善
供电企业可以健康持续地运行及时回收电费是重要的保证，但是在具体的电费抄核收运行情况中，还存在着电费回收逾期的现象，这种现象严重阻碍了我国供电企业的运行与发展。这种现象还存在着我们社会之中就说明我国供电企业电费抄核收监管体系还是不完善，在工作的流程中出现了问题才导致了电费抄核收工作的逾期。
（二）电费核算造成电费差错
部分营销工作人员未深入理解电价政策，缺乏判断能力及操作经验，从而引起选择错误。例：业扩或电费退补时执行电价定价选择错误、档案信息选择错误过户、轮换发起的业务流程或抄表差错发起的退补流程与按抄表周期发起的电费流程，在时间上存在冲突而引起后台电量大额差错。一个电费计算周期同一个用户发生多次变更，致使系统无法正确计费。用户先申请最大需量，但过几天又申请变压器报停，则很容易发生基本电费的计算错误。
（三）电费回收风险意识缺失
由于受国内外经济形势影响，市场需求下降，企业成本上升且融资困难，许多中小企业承受着巨大的生存压力，面临停产、减产，再加上政府监管加强，对中小工业企业影响最大。全社会需求电量持续增长而租赁经营、临时性质的客户仍大量存在。随着国家节能减排、差别电价等宏观政策影响，金属冶炼行业、铸造行业以及特种钢铁行业等几个高能耗行业产能大幅降低，电费回收工作面临着“如履薄冰”、“如临深渊”的严峻考验，电费回收中潜在的欠费风险和事实的欠费风险仍然存在，电费回收与优质服务的矛盾进一步加剧。
二、供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略
（一）转变传统的电费抄核收观念
要想实现电费抄核收观念的转变，就需要供电企业和用电客户之间共同努力。目前，有很多用电客户因不满意供电企业的供电现状而拒绝缴纳电费，从而造成供电企业资金回收困难的问题。因此，供电企业要想让部分客户自觉缴费，首先在供电初期让用电客户签订按期缴费的承诺书，从而确保电力抄核收工作能够顺利开展下去；其次，供电企业可以委派客服部门的专业人员深入到用户家中对其讲解企业的运作模式和经营理念，并对用电高峰期的电力不足现象深表歉意，让用户明白其中的原因，并知道拖欠电费是不符合国家规定的行为，从而通过宣传让住户自觉的缴纳电费；最后，除了转变用电客户的思想，还要对供电企业内部员工的思想进行转变，通过定期开展讲座让员工明确奋斗方向，并且采取严格的奖罚制度，从而激发员工的工作积极性，促进电费抄核收工作的顺利开展。
（二）完善电费抄核收的管理制度
供电企业要想在市场竞争中占有一席之位，首先，要建立健全科学的管理制度，其中最有效的手段就是建立抄表质量考核以及监督机制，要求供电企业对员工抄电费的工作效率、准确性以及完整性进行监督考察，从而保证工作人员的工作积极性和工作严谨度。同时，根据考核结果，对工作人员进行相应的奖励或者惩戒，从而增强工作人员的工作热情，提高工作效率；其次，制定电费核算管理制度。电力企业可以根据用户使用支付的不同渠道，安排具有较高技能的核算人员制定与之相对应的核算方案，同时抽调出部分工作人员进行审查核算结果，这样不仅能够极大的提高电费抄核收工作的效率，还可以确保电费核算的准确性，为供电企业的长远发展做好坚实的基础。
（三）提升供电企业的服务质量
随着电力市场竞争力越来越激励，人们对供电企业的服务质量的需求也在不断的增加。因此，供电企业要想在激烈的市场竞争中获得立足之地，就要不断提高自身企业的服务质量，使其获得用电客户的满意度，以期在用户心中树立良好的企业想象，提高企业的经济效益。首先，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，加强对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略；其次，对电费抄核收管理工作人员进行定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为用户提供更为优质的服务，促进企业的可持续发展。
（四）利用营销管理信息系统
要想创新供电企业电费抄核收的管理方法，可以利用营销管理信息系统来突破供电企业的管理系统。目前，我国的供电企业已经开始大面积的应用营销管理信息系统，从而为供电企业的数据收集、信息查询、对账功能、数据处理等提供了便捷的服务。同时，营销管理信息系统帮助供电企业解决了财务与营销脱离的现象，不仅协调了电力企业部门之间的配合，更提高了电费核算问题的解决速度。另外，供电企业可以通过营销管理信息系统，查看各个用户的电费回收情况，从而根据电费回收的情况进行具体分析，制定出电费回收的具体方案，进而促进电力资源的节约，为供电企业的可持续发展提供保障。
结束语：
电费抄核收管理工作是供电企业所有工作当中的重要环节，不仅关系整个供电系统的经济利益，还关系社会许多方面的用电情况，但供电企业电费抄核收管理还存在着很多问题。因此，供电企业应提高重视程度，及时采取措施做好电费收缴工作和管理工作，以保证自身稳定持续地发展；同时，还应优化管理模式和工作方法，不断推动管理工作的优化与创新，为电力企业的发展提供良好的环境和基础，实现供电企业的快速与可持续发展。
参考文献：
[1]王姗.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].文渊(中学版)，2019，000(001):784-785.
[2]郭雁.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].百科论坛电子杂志，2019，000(008):401.