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儿科护理中沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响

发表时间：2020/9/17 来源：《医师在线》2020年6月11期作者：田树娟

[导读] 为了分析儿科护理中沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响情况。

田树娟
（嘉祥县万张街道卫生院；山东济宁272400）
摘要：目的为了分析儿科护理中沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响情况。方法选择2018年6月份-2019年6月份儿科护理中的50例患儿，并随机分为对照组和实验组，每组患儿25例，其中对照组采取常规性的护理方法，实验组采取沟通技巧来进行护理。观察两组患儿护理满意度情况和护患纠纷情况。结果实验组护患纠纷发生的几率为0，对照组护患纠纷发生的几率为24%，两组对比有统计学意义，p＜0.05。实验组护理满意度为100%，对照组仅为80%，两组患者对比有统计学意义，p＜0.05。结论在儿科护理中沟通技巧可以有效的提高患者对护理的满意度，并减少护患纠纷发生的概率，值得在临床试验中进行推广。
关键词：儿科护理；沟通技巧；护理满意度；护患纠纷
引言
　　随着社会的不断发展和人们健康意识的增强，人们在接受医院治疗的过程中越来越重视护理服务质量。而受到多种因素的影响，护患关系一直都处在比较紧张的情况下，而采取有效的措施解决这一问题，可以有效的提高医疗服务质量和服务水平[1]。儿童是一个比较特殊的群体，其在各个方面都无法像成人那样有很强的理解能力和语言表达能力，尤其是在配合护理人员治疗方面，很容易出现一些问题，因此在进行医疗护理的过程中，需要采取一些有效的沟通技巧来提高患儿的配合度。而本文就对儿科护理沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响情况进行了分析，具体情况如下文所述。
1研究资料和方法
1.1一般资料
　　选择2018年6月份-2019年6月份儿科护理中的50例患儿，并随机分为对照组和实验组，每组患儿25例。其中对照组有男童13例，女童12例，年龄在7-15岁之间，平均年龄在（6.32±1.46）岁；实验组有男童15例，女童10例，年龄在6-12岁之间，平均年龄在（6.33±1.24）岁之间。所有参与试验的儿童家长都对本次的研究签署了知情同意书。
1.2研究方法
　　对照组采取的是常规性的护理方法；在对患儿的病情进行观察的基础上，做好体温监测和常规性的检测，并在静脉滴注和肌肉注射的时候采取好护理措施。
　　实验组采取的是沟通技巧护理方法；采取预言式沟通、非语言式沟通和抽象式沟通。语言式沟通主要是通过语言表达来进行沟通；非语言式沟通主要是通过身体语言来进行沟通，通过不同的身体姿态来实现沟通效果；抽象式沟通是通过游戏等方式来进行沟通，并达到沟通的效果。护理人员可以通过不同的方式和方法来对沟通的效果进行控制，让其转化成语言方式，从而让患儿进行配合治疗。因为患儿的思想意识发展还不够成熟，所以其理解能力和表达能力并不能和成人相比，所以在和患儿进行沟通和交流的时候，不能使用声音的语言来让患儿进行配合，要多和患儿进行接触，拉近护理人员和患儿的距离，观察患儿的行为和性格，了解和分析患儿的情况。
1.3观察指标
　　护患纠纷的评判主要是观察护理人员和儿童家长之间的纠纷发生次数情况；护理满意度主要是根据调查情况来对护理满意度进行划分，分为满意、一般、不满意三种，而满意度（%）等于满意和一般满意的总和除以总例数并乘以100%。
1.4统计学方法
　　本次的研究主要采取的是SPSS22.0软件来对本次所有的数据进行统计学分析。其中计数资料以百分率（%）进行表示，检验是用x2来进行表示；计量资料是用t来进行检验，p＜0.05为对比差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者满意度对比情况
　　实验组护理满意度为100%，对照组的护理满意度为80%，两组患者满意度对比有统计学意义，p＜0.05，具体情况如下表1所示。

3结论
　　儿科是医院各个科室中非常重要的一个科室，主要是因为护理人员需要面的人群是儿童，所以护理工作尤为重要。在对儿童进行护理的过程中，一般依从性和配合性都比较差，在智力效果方面也有很大的难度系数，治疗效果也会受到一定的影响。儿童其自身的性格和情感比较容易表现，所以在住院的时候，会出现不配合的情况，这样就需要护理人员和患儿的家长进行有效的沟通，以此来提高患儿的配合度，达到良好治疗效果。儿科护理工作和成人护理相比较来说，护理难度系数更高，需要全面的考虑到患儿的情况[2]。所以，护理人员在对患儿进行护理的时候需要重点关注患儿的情况，这样才可以减少护理纠纷事件的发生，提高患儿和患儿家长的满意度。而儿科护理中良好的沟通技巧可以实现这一护理目标，减少护理纠纷的发生，提高患儿家长对护理的满意度，同时也可以提高护理的质量和效果。
　　患儿受到其性格、情感发育特点以及生病状态下的情绪影响，患儿的情绪会比较激动，出现多动、不耐烦和烦躁等状态，这时候如果采取常规性的护理很难保障患儿得到有效的配合，严重的还会让患儿的家长产生误会，对护理工作产生不满。而通过沟通技巧护理方法，可以通过语言、身体、游戏等多种不同的方法来和患儿进行沟通，提高患儿的配合度[3]。在本次的研究中发现，实验组通过沟通技巧对患儿进行护理，其护理纠纷发生率为0，并且护理的满意度达到了100%；而对照组通过常规性的护理方法，护理纠纷发生率为24%，护理的满意度也仅为80%，两组患者对比差异有统计学意义，p＜0.05。因此可以说明，沟通技巧护理方法可以有效的减少护患纠纷的发生，提高护理的满意度。
　　综上所述，在儿科护理的过程中沟通技巧可以有效的提高患儿家长对护理的满意度，减少护理纠纷事件的发生，在儿科护理的过程中值得进行应用和推广。
参考文献
[1]祁锋.儿科护理细节中引起护理纠纷的相关因素与防范对策[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):23-24.
[2]尚美丽.关于儿科护理中沟通技巧与护理关系的探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(57):295+305.
[3]康丽卿.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外医学研究,2017,15(01):73-75.