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摘要：信访工作和思想政治工作之间存在直接联系，思想政治工作的良好开展，可最大限度的增强信访工作的质量和效率。当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的关键时期，大部分企业虽然处在蒸蒸日上的发展阶段，但任有各种职工问题不断出现，企业内部信访和思想政治工作的良性处理，对于企业信访工作尤为重要。本文通过旨在研究如何通过增强思想政治工作从而推进信访工作顺利开展。
关键词：企业；信访工作；思想政治
当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的关键时期。随随着国家政治、社会、经济等各个方面改革的日益深入，我国高度重视信访这一能够让普通人表达诉求的渠道，在企业中，很多都开展了信访工作，若是企业进行转型改革，势必会为一些人的利益带来影响，信访工作的困难性与复杂性将会不断增加。为了企业与社会的稳定发展，不断增强信访接待人员的思政政治工作能力与水平至关重要。
一、在信访中开展思想政治工作的重要作用
1.满足时代的发展，完善信访目标
虽然我国当前正处于第二个百年目标的奋斗期，各项工作正在有序推进，但是由于中央下达的文件是根据社会发展预测制定的，具有一定的前瞻性，在下达过程中会遵循省市至县级单位逐层下发，各地在执行过程中往往会结合各地特点，难以做到全国统一。对于信访工作，中央也未规定详细解决步骤，只是作出了宏观方面规定，在遇到信访问题时候，需要各级信访人员结合单位特点和区域发展情况，自主地完成工作创新。但是，由于部分信访人员缺乏政治觉悟，用思想政治理论解决信访问题的意识不强，没有及时了解到党和政府落实以群众实践为主，存在思维僵化，没有及时对接政治知识，对政治信息和理论知识的领悟存在滞后性等问题，这就为工作的开展带来了偏差。很多信访工作模式仍然停留在传统阶段，不能适应新时代的需求，工作的内容方面也单纯地停留在接待群众和联系群众，部分信访人员还守着办公室，很少主动出去考察和实践，对区域内的群众情况摸排不透，对社会矛盾和纠纷缺少调节手段。所以，只有将思想政治工作与信访工作相结合，才能将原来的随意安排工作转为科学化调控工作，才能够对具体的信访事务匹配合适的理论指导意见。
2.激发工作的积极性，充分发挥榜样的作用
在近年来信访工作中，时常暴露出部分信访工作人员不作为和慢作为等问题，这直接影响了信访单位的形象。且这些人员的行为也对其他工作人员造成了影响，不利于党的纪律作风建设的扎实有效地推进。尤其是当工作内容与薪资待遇挂钩时，部分人员单纯地将信访工作当成升职的跳板，喜欢搞背地工作，拉关系、走后门，不为群众办实事，导致信访工作的难以开展。久而久之，群众也就没有监督的积极性，对政治风向也漠不关心。因此，必须将思想政治工作应用于信访中，这样做不仅能为内部人员树立政治价值观，也能为开展联系群众的实践活动渲染氛围，部分信访工作人员因为缺乏思想政治的武装，在进行信访活动开展时，缺乏积极的精神姿态，难以形成榜样作用，而思想政治工作的融入，能够一定程度的解决这一问题。
3.提高宣传教育，及时消除群众误解
在信访问题中，有些是由于群众对于党和国家所制定的政策了解的不够，产生了误解，从而造成了问题的产生。信访工作人员在接待和处理这类信访问题时，要积极宣传党和国家政策法规的指导思想，通过教育和解释帮助群众更好的了解政策法规的含义和精神，消除群众由于对政策的误解而产生的问题以及由此引发的矛盾和行为，促使群众消除对立抗拒情绪，放弃不合理的要求。
二、在信访工作中开展思想政治工作应注意的问题
1.从多个角度开展思想政治工作
因为信访人员通常来自于不同的工作领域、社会层次，社会个体差异较大，各方面均不相同，他们在思想境界、个人素质方面的差异性非常明显，进而需要针对性的思想政治理论进行支撑。在信访工作的开展过程中，接访人员应充分结合来访者的具体情况从多个层次多个角度利用思想政治理论全面开展工作。在具体的工作过程中，通常存在同样的工作办法对于一个人有效，然而在面对另一个人的时候就无法取得理想效果，因此势必要针对不同层次的信访者做好针对性工作。
信访部门的工作人员应针对来访者反应的问题成因进行详细分析，对于此类问题和来访者的利害关系等进行分析，并有效结合来访者不同的心理情况与不同的个人经历，选择适宜的工作方法，积极开展多层次的思想政治工作。
2.采用多种形式灵活开展思想工作
为了让思想政治工作深入每一位到访者的思想深处，势必要高度重视思想政治工作内容和工作的开展方法，不应该拘泥于固定呆板的说教模式之中。有效的思想政治工作势必要充分结合社会的发展状况，充分结合信访者不同的来访目的、原因、问题等各方面特征，针对性进行政策宣传，开展思想疏导工作，解释客观原因，针对内在规律进行分析，利用各种各样入情入理的方式作深化思想政治工作。与此同时，还应该重视对信访者反映具体的解决情况，充分满足政策要求的合理诉求应及时为其解决问题提供帮助。若不能顺利解决问题，应表明具体困难与客观情况。信访部门工作人员在进行问题的处理时，应严格执行党与国家的各项政策与法律法规。
三、在信访工作中思想政治的有效开展
1.重视思想政治工作的开展推动信访工作的效果
加强信访工作，势必要创建较好的思想政治宣传教育工作机制，唯有利用扎实的思想工作机制，才可有效提升职工群众的思想觉悟，提高他们的法律意识，创建良好的发展环境，才能推动企业的高速发展。所以，为了顺利开展高质量信访工作，我们应对思想政治工作对于信访工作的积极作用提高重视。加强思想政治工作的前提条件就是建立“以人为本”的发展观念，坚持民本思想，才是获得职工群众信任的基础。同时，要始终坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，将“人民群众对于美好生活的向往就是我们努力奋斗的目标”当做终极要求，推进信访工作迈向新篇章。
2.提高政策宣传，有效激起创新思维
信访工作人员在接待信访者时要认真倾听他们的诉求，坚持以服务基层为宗旨，积极与他们进行交流和沟通，有效增进双方之间的相互理解和信任。在员工来访时，积极和职工开展思想沟通交流，对职工的困难和想法进行了解，并为信访人员解决这些困难提供帮助，进而实现缓解矛盾点的目标。面对拥有正当诉求的信访人员，作为信访工作者我们势必要对信访中的内容进行深入了解，依法依规解决他们存在的问题，有效增强信访工作的质量与效率；对于为了个人利益违背政策提升个人诉求条件的，应细致耐心的开展思想工作，为他们充分掌握政策与法律法规提供帮助，树立正确的依法依规办事意识。同时，信访工作人员在倾听问题的过程中，要掌握信访者的思想动态，分析信访问题产生的具体原因，以及该问题与信访者之间的利害等各种因素。然后有针对性地向他们宣传相关的政策和制度，帮助他们从积极正面的角度看待问题、分析问题，促使他们依法依规的提出合理诉求，按照合法程序推进信访活动。
概而言之，只有推动思想政治工作的广泛宣传、教育、约束、激励功能，才能积极引导信访者依法开展信访工作，准确认识并行使信访权利，有效激起他们的政治热情、工作积极性、生活自信，才能推动信访工作为经济建设、企业发展营造稳定和谐的环境提供保障。
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