薛桂英1 李幼平2
柳州铁道职业技术学院
【摘要】随着社会的发展和进步，现代信息社会和职场越来越看重个人的写作和沟通能力。写作和沟通能力是成才的基本能力之一，更是高职院校学生应具备的基本素质，是学生人文素质构成的重要组成部分和学生在今后工作及学习中必备的技能之一。为了加强对高职城轨类专业学生的素质能力培养，在城轨类专业开设《写作与沟通》课程势在必行。文章以柳州铁道职业技术学院《写作与沟通》课程建设为例，从课程定位、教学内容设定、教学方法的运用、考核方式的探讨等方面探讨素质能力培养课程《写作与沟通》课程的开发和建设，旨在培养高职城轨类专业学生的写作与沟通的基本素质能力，为学生将来工作、学习和生活打下良好的基础。
【关键词】高职城轨专业 学生 素质能力培养 写作与沟通
基金项目：该文为柳州铁道职业技术学院校级课题《基于高职城轨类专业学生素质能力培养的<沟通与写作>课程的教学改革与实践——以柳州铁道职业技术学院为例》（编号：2017B32）的阶段性研究成果。
作者简介：薛桂英，女，柳州铁道职业技术学院，副教授，教研室主任
李幼平，男，柳州铁道职业技术学院，讲师
随着社会的发展和进步，现代信息社会和职场越来越看重个人的写作和沟通能力。事实证明，写作和沟通能力是成才的基本能力之一，更是高职院校学生应具备的基本素质，是学生人文素质构成的重要组成部分和学生在今后工作及学习中必备的技能之一。
当今社会各方面发展的速度越快，各种信息量就越大，社会用人对撰写应用文的能力就越重视，应用文的写作水平也在相当大的程度上反映着管理部门或单位处理日常业务工作的质量和效能；因此能否得心应手地撰写应用文，已经成为衡量工作能力高低的重要标准之一。所以，应用文写作能力是高职高专各专业学生应具备的基本素质，是学生人文素质构成的重要组成部分和学生在今后工作和学习中必备的技能之一。
法国哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆弱的人类却能创造文化，而异于其他动物，之所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性。”而人类的相互合作就依赖于沟通。当今社会，加强人与人之间、企业与企业之间的相互交流与合作，可以为个人和企业赢得发展的机会；进行有效的沟通，就可以增强解决问题的灵活性，改善人际关系，提高生活质量以及工作效率。
为了加强对高职城轨类专业学生的素质能力培养，结合有关城市轨道交通等企业的要求，我校决定在城轨类专业开设《写作与沟通》课程。《写作与沟通》这门课程就是把培养学生的书面表达能力和口语表达能力融为一体的一种新的尝试。本文从课程定位、教学内容设定、教学方法的运用、考核方式的探讨等方面探讨素质能力培养课程《写作与沟通》课程的开发和建设，旨在培养高职城轨类专业学生的写作与沟通的基本素质能力，为学生将来工作、学习和生活打下良好的基础。
一、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的课程定位
《写作与沟通》课程是面向高职城轨类专业学生开设的一门专业基本素质课。专业基本素质课，是大学人文素质教育系统工程的实践性核心课程之一。
本课程主要围绕如何进行应用文写作和良好的沟通来进行，帮助学生认识写作与沟通的重要性，掌握写作与沟通的知识和技巧，能在各种复杂的环境下通过书面、口头及非语言手段与人顺利沟通。写作是书面沟通的重要方式。好的写作能力既能表达情感，阐明思想，与人交流，也能培养自己的清晰的思维和敏锐的意识。
通过本门课程的学习，使学生不仅具有良好的专业素质，还具有良好的职业道德和人文素养，为区域经济社会发展和轨道交通创新发展培养高素质技能型人才。
二、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的教学内容设定
为了实现《写作与沟通》课程的教学目标，我们结合高职教育培养的是高技能应用型人才的目标，针对高职城轨类专业的生源的特点，本着“以服务为宗旨，以就业为导向”，主动适应地方经济和社会发展对人才的需求和“必须、够用”的原则，把《写作与沟通》课程的教学内容设定为两部分的内容。
第一部分内容侧重于应用文写作能力的培养，设计了五个项目，包括项目一党政机关公文写作，项目二日常事务文书写作，项目三经济活动文书写作，项目四公关礼仪文书写作，项目五科技文书写作等。
第二部分内容侧重于沟通能力的培养，也设计了五个项目，包括项目一 语言沟通与非语言沟通艺术，项目二 日常社交语言艺术，项目三 管理沟通语言艺术，项目四 演讲语言艺术，项目五 谈判与辩论语言艺术等。
三、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的教学方法的运用
（一）采用项目教学法
在学习“第一部分写作”的内容时，可采用项目教学法，即把应用文写作分为五个项目：分别是“党政机关公文写作”“日常事务文书写作”“经济活动文书写作”“公关礼仪文书写作”和“科技文书写作”等五个项目。
每个项目又设计了若干个任务，“项目一 党政机关公文写作”设计了十个任务。分别是任务一 党政机关公文写作知识，任务二通告的写作，任务三通知的写作，任务四决定的写作，任务五通报的写作，任务六报告的写作，任务七请示的写作，任务八批复的写作，任务九函的写作，任务十纪要的写作。“项目二 日常事务文书写作”也设计了八个任务，分别是任务一计划的写作，任务二总结的写作，任务三述职报告的写作，任务四调查报告的写作，任务五简报的写作，任务六启事和声明的写作，任务七申请书和倡议书的写作，任务八求职信和求职材料的写作。“项目三 经济活动文书写作”也设计了两个任务，分别是任务一合同的写作，任务二招标书和投标书的写作。“项目四 公关礼仪文书写作”设计了六个任务，分别是任务一请柬的写作，任务二邀请函的写作，任务三感谢信的写作，任务四欢迎词和欢送词的写作，任务五开幕词和闭幕词的写作，任务六讲话稿的写作。“项目五 科技文书写作”也设计了三个任务，分别是任务一实习报告的写作，任务二毕业论文的写作，任务三毕业设计报告的写作。
在学习“第二部分沟通”的内容时，也可采用项目教学法，即把沟通分为五个项目：分别是“语言沟通与非语言沟通艺术”“日常社交语言艺术”“管理沟通语言艺术”“演讲语言艺术”和“谈判与辩论语言艺术”等五个项目。
每个项目又设计了若干个任务，“项目一 语言沟通与非语言沟通”设计了两个任务，分别是任务一 语言沟通艺术，任务二 非语言沟通艺术。“项目二 日常社交语言艺术”也设计了八个任务，分别是任务一 称呼的语言艺术，任务二招呼的语言艺术，任务三 介绍的语言艺术，任务四 交谈的语言艺术，任务五 赞美的语言艺术，任务六 批评的语言艺术，任务七 电话沟通的艺术，任务八 求职应聘的语言艺术。“项目三 管理沟通语言艺术”也设计了两个任务，分别是任务一 会议沟通的语言艺术，任务二 上下沟通的语言艺术。“项目四 演讲语言艺术”也设计了两个任务，分别是任务一 命题演讲的语言艺术，任务二 即兴演讲的语言艺术。“项目五 谈判与辩论语言艺术”也设计了两个任务，分别是任务一 谈判的语言艺术，任务二 辩论的语言艺术。
（二）采用任务教学法
在学习每一个项目时，还可采用任务教学法，即把这个项目分为若干个任务。如“项目一 党政机关公文写作”，又分为十个任务进行讲解，这十个任务分别是“任务一 党政公文写作知识”“任务二 通告的写作”“任三 通知的写作”“任务四 决定的写作”“任务五 通报的写作”“任务六 报告的写作”“任务七 请示的写作”“任务八 批复的写作”“任务九 函的写作”“任务十 纪要的写作”。
在学习每一个写作任务的时候，教师首先拟定一个“任务情景”，然后由此引出所要完成的具体任务，即1～2个文种的写作，再讲解本文种的“相关知识”，之后根据写作理论知识进行“任务实施”，即完成文种的写作。每个任务讲授完毕后，教师都会安排“技能训练”。 “技能训练”一般包括两项训练：一项是“病文改错”，另一项是“材料写作”。“病文改错”中的“病”，都是作者在应用文写作中最容易犯的错误，训练目的是通过对病文的剖析和改正，加深学生对相关文种写作的理解和把握；“材料写作”中的材料，都从实际工作中选取，有明确的写作任务，旨在通过贴近实际需要的写作，培养学生适应将来实际工作需要的写作能力。
在学习每一个沟通任务的时候，教师也是首先拟定一个“任务情景”，然后由此引出所要完成的具体任务，再讲解沟通的具体“相关知识”，之后根据沟通理论知识进行“任务实施”，即完成前面的“任务驱动”提出的要求。每个任务讲授完毕后，教师都会安排“技能训练”。“技能训练”一般也包括两项训练：一项是“阅读思考”，旨在通过此项练习，让学生了解本项沟通容易犯的错误，加深学生对沟通能力的理解和把握；另一项是“模拟训练”，就是从实际工作和实际生活中选取任务，旨在通过模拟实际情景的训练，培养学生能满足实际需要的沟通技能。
（三）采用情景教学法
在学习每一个任务时，教师还可采用情景教学法，即每一个任务都会设定“任务情景”，然后根据“任务情景”提出要解决的问题。
比如，在学习“沟通的内容：项目二 日常社交语言艺术”的“任务一 称呼的语言艺术”时，就设定的“任务情景”是：朱小艳进入一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉朱小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，朱小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”
根据这个“任务情景”提出的“任务驱动”是：朱小艳仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给朱小艳出出主意吗？
带着这样“任务驱动”的问题，教师就可以带领学生学习“称呼”相关的知识：称呼的含义、作用、种类、技巧和注意事项及称呼的禁忌。
然后进行“任务实施”，即去思考完成相关的任务。根据“任务情景”和“任务驱动”提出的问题。新员工可以这样做，刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。“任务情景”中的案例，对方要求朱小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌地询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼貌的员工。
（四）采用角色扮演法
在教学中，还可采用角色扮演法。比如在讲授“下部分内容·项目二 日常社交语言艺术”的“任务八 求职应聘的语言艺术”时，可以模拟某公司某个岗位的招聘：全班分为4个小组，每个小组派一名同学扮演应聘的同学，这位同学根据“上部分内容·项目二 日常事务文书写作”的“任务八 求职信和求职材料的写作”所学的知识，事先写好求职信，做好求职材料，然后进行求职（时间不超过3分钟，以2分30秒为宜）；派三名同学担任面试官，在扮演应聘的同学进行自我推销后，对扮演应聘的同学提出2～3个常见的面试问题，然后，请扮演应聘的同学回答问题，进行模拟面试。通过角色扮演，为学生将来去求职应聘打下良好的基础。
五、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的考核方式的探讨
首先，我们将尝试一些新的考核方法，比如可以采用笔试和口试的结合。教师给出一定的任务情景的要求，让学生根据要求写一份求职信，制作一份求职材料；然后，拿着自己制作的求职材料进行求职面试；这样，既锻炼学生的应用文的写作能力，又能锻炼学生的口语表达和求职面试的能力。
其次，平时成绩的考核可以更多样化。高职轨道类专业的学生都比较活跃，我们可以把学生平时参加学生会、团委和社团的工作和活动时，写作的计划（方案）、总结、邀请函和演讲稿等应用文写作纳入平时成绩的考核；还可以把学生主持学校、社团和班级的一些比较规范的活动也纳入平时成绩的考核；还可以把学生参加各种人文活动，如演讲比赛、论辩赛、征文比赛的获奖证书、奖状和文件等，报刊发表文章等也纳入平时成绩的考核。这样，可以提高高职轨道类专业的学生参加第二课堂活动的积极性，还可以在实践中提高他们的写作和沟通能力。
六、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的实践条件的创设
（一）校内实训设备与实训环境的创设
1. 利用学校的招生就业处的面试室等场所，设置情境，学生进行求职训练。
2. 利用学校的报告厅、会议室等场所，进行诵读、演讲及招标、投标等训练。
3. 利用学校办公室、各个二级学院办公室、学生处、团委，以及学生社团等部门，让学生学以致用，将所学的知识用以实践。
（二）校外实习基地的建设与利用
各专业建立的校外实训基地均可为本课程所用，让学生体验企业文化，了解企业实际。
（三）设置工作室
《写作与沟通》课程更加需要直接与城市轨道交通的单位牵手，让具备丰富沟通经验的人才走进学校，设置工作室，深入课堂，现身说法，让学生到职场亲临其境，实践体悟。
七、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的信息化资源建设
（一）网络教学软件资源建设
1. 编制教学课件：每个项目的每个任务编制一个教学课件。
2. 编制电子教案：每个项目的每个任务编制一个电子教案。
（二）充分利用图书资源
充分利用图书资源：有人文、社科、自然科学等各类图书、电子图书及电子期刊等。
（三）微课的建设
微课的建设：在2～3年内，《沟通与写作》课程争取制作10项微课，或制作出更多的微课。
八、《写作与沟通》课程在高职城轨类专业的教材开发和建设
（一）现在所使用的教材《应用文写作》存在以下几个问题
1.为了提高高职城轨类专业的学生的写作和沟通能力，《应用文写作》课程改为《写作与沟通》课程，由原来的选修课改为必修课。《写作与沟通》课程增加了沟通的内容，原来使用的教材没有沟通的内容，所以需要重新编写教材。
2.为了适应中国共产党机关和国家行政机关工作需要，推进党政机关公文处理工作科学化、制度化、规范化，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发了《党政机关公文处理工作条例》，新《条例》规定的公文内容与以前公文的内容有些变化，格式的规定也有新的变化，所以需要重新编写教材。
3.随着社会的发展和进步，现在使用的教材中所使用的一些案例已经不合时宜，需要换上新的案例，所以需要重新编写教材。
（二）编写的新教材从以下几个方面去解决原来存在的问题
针对以上存在的问题，我们编写新教材时打算从以下几个方面去解决：
1.新编教材《写作与沟通》除了还保留有应用文写作的内容外，增加了沟通的内容。
2.新编教材《写作与沟通》的公文内容按2012年4月6日中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《党政机关公文处理工作条例》的规定来编写。
3.新编教材《写作与沟通》注重对最新知识和成果的吸收，努力体现学科的最新发展和时代特色。不管是应用文写作，还是沟通，所选的案例都要与时俱进，选用新的典型的案例，以便学生能够学习和掌握，为将来的工作和生活打下良好的基础。
（二）教材特色
本教材特色主要体现在以下几个方面：
1. 编写体例模式独特。
本书分为上、下两篇，上篇侧重于应用文写作能力的培养，设计了五个项目，包括“党政机关公文写作”“日常事务文书写作”“经济活动文书写作”“公关礼仪文书写作”和“科技文书写作”等；下篇侧重于沟通能力的培养，也设计了五个项目，包括“语言沟通与非语言沟通艺术”“日常社交语言艺术”“管理沟通语言艺术”“演讲语言艺术”和“谈判与辩论语言艺术”等。每个项目分为若干任务，每个任务又分为“任务目标”“任务情景”“任务驱动”“相关知识”“任务实施”和“技能训练”等六个部分，构成了“项目导向、任务驱动”的模式。
2. 选材注重与专业结合。
本着贴近学生、联系实际的原则，精心设计各模块。选择学生身边的场景、学习和工作中所需的训练，调动学习的积极性和主动性。
3. 写作具有实际针对性，沟通注重案例的代表性。
本书上篇应用文写作所拟定的每个任务，就是1～2个文种的写作；所精选的文种，基本上涵盖了当前各类企事业单位和个人经常使用的应用文文种。沟通在案例的选取上，不论是范例还是病文，不求“高大上”，力求案例的代表性、评析的朴实性，易于学生接受，避免“遥不可及”。
4. 体现学科的最新发展和时代特色。
注重对最新知识和成果的吸收，努力体现学科的最新发展和时代特色。
5. 理论与实践相结合。
本书上篇拟定的每一个任务均先列出“任务情景”，然后由此引出所要完成的具体任务，即1～2个文种的写作，再列出本文种的“相关知识”，之后根据其提供的写作理论知识进行“任务实施”，即完成文种的写作。每个任务的后面都安排了“技能训练”， 大多数包括两项训练：一项是“病文改错”， 另一项是“材料写作”。“病文改错”中的病，都是作者在应用文写作中最容易犯的错误，训练目的是通过对病文的剖析和改正，加深学生对相关文种写作的理解和把握；“材料写作”中的材料，都从实际工作中选取，有明确的写作任务，旨在通过贴近实际需要的写作，培养学生适应将来实际工作需要的写作能力。
下篇拟定的每一个任务也先列出“任务情景”，然后由此引出所要完成的具体任务，再列出沟通的具体“相关知识”，之后根据其提供的沟通理论知识进行“任务实施”，即完成前面的“任务驱动”提出的要求。每个任务的后面也都安排了“技能训练”，也都有两项训练：一项是“阅读思考”，旨在通过此项练习，让学生了解本项沟通容易犯的错误，加深学生对沟通能力的理解和把握；另一项是“模拟训练”，就是从实际工作和实际生活中选取任务，旨在通过模拟实际情景的训练，培养学生能满足实际需要的沟通技能。
总之，高职城轨专业的学生，不仅要培养他们的职业素质，还要重点培养他们的写作能力和沟通能力等素质能力。通过开设《写作与沟通》课程，培养出具有社会主义核心价值观，较强的职业道德和职业精神，具有较全面素质的，能适应区域经济的，高素质的劳动者和技术技能人才。
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