六安市人民医院 安徽六安 237005
摘要：医院后勤管理服务是保障医院各项业务有条不紊开展的关键，伴随着当前医疗卫生事业发展，各项服务内容不断深化与整合，使其不断与当下医院业务发展新形势相结合。本文将基于此背景，探究在医院后期管理模式中一站式服务的措施，旨在提升医院后勤部门的管理服务能力。
关键词：一站式服务；后勤管理服务；措施
医院后勤管理质量将会直接影响到医院业务开展的顺利性，随着医疗卫生体系的发展与健全，医院后勤管理部门的重要性逐渐凸显，成为医院业务发展的新方向。但是在医院管理层中，更注重医疗业务领域发展，忽视后勤管理力度，所以对其支持力度不足，使得医院后勤部门服务能力下降。
1.医院后勤管理部门工作中的问题
1.1缺少紧密的沟通与联系途径
在医院临床治疗中，部分科室需要就实际医疗活动报修物资设备，也需要基于实际需求申请医疗物资，这就需要在这个环节当中构建起具有标准化和统一化的沟通渠道。但是很多医院中忽视这一链条的建设，使得不同部门在相互配合的过程中存在着沟通问题和配合问题。当事情发生时，相关人员不了解申报途径或者是保修流程，导致四处寻人帮助，形成上下混乱的状态，减低工作效率。在解决事情以后，缺少完整的资料管理痕迹，如保修台账、物资领取清单等，导致后续跟踪的时候存在着问题，在收集整理反馈意见的时候更是问题重重。由于缺少收集与整理相关数据资料的意识，忽视分析与总结的重要性，造成医院后勤部门在提供服务的时候存在着效率低下，满意度不高的现象。
1.2缺少标准的操作程序
在常规的管理模式下，申报物资没有标准化流程，导致数据信息存在错误，信息资料在不同人手中进行传递，将会导致时间被大量的浪费，耽误精力，降低工作效率，另外，不标准的操作程序将会严重影响服务人员的工作态度，降低工作主动性。传统的医院后勤管理中，为了管理方便，将分工条块化，医院后勤部门要基于专业情况详细划分服务部门，在不同的部门当中还需要根据实际需求划分服务小组。这种操作方法是理想中的模式，但是在实际应用中同样存在着很大弊端。在实际实施过程中，医务人员想要申报材料，就必须要到正确的部门完成申报，因为医疗服务的时间尤为紧迫，若是受到各种因素影响和限制而降低效率， 将会导致员工怨声载道。医务人员在申报物资的时候，要经过多次寻找，才可能找到正确的部门或者是小组，甚至很多科室不能快速寻找到相应的解决部门，从而导致不能快速解决问题，导致工作质量下降。
1.3权责划分不明显
后勤部门所涉及到的工作内容十分琐碎且庞大，很多人承担着多种不同的职责，这种现象的出现，将会导致工作人员在工作中存在疏忽的现象。由于没能科学化的划分职责，从而使得很多工作出现问题的时候不能快速落实到个人，使得工作人员的工作责任心降低。另外，部分部门没有清楚的划分其职责，或者没有理顺部门组织结构，降低工作人员的工作责任心，造成相互扯皮的现象出现，问题不断拖延，造成不良后果。
2.创建一站式医院后勤管理服务的措施
2.1创建一站式后勤管理的目的
为适应新医改的需求，后勤管理部门要不断与实际需求相结合，提升后勤管理的专业化水平。医院要基于医管局的方针政策，完善后勤管理服务，及时与新医改的大环境相匹配，密切跟踪医院后勤发展动向，探索出全新的医院后勤管理服务模式，将患者的就医条件持续优化，提升医护人员和患者的满意度，切实保护为患者提供优质医疗服务。进一步整合后勤资源，最短时间内相应问题，保障管理水平提升，优化后期服务质量，理顺后勤管理体制机制。将不同部门的工作职责落实到位，打通信息沟通渠道。
2.2一站式后勤管理建设过程
在医院建设中，医院后勤是其重要组成部分，通过后勤服务可以为科研、医疗创新提供保障与支持，更是实现优质护理的关键力量。在一站式后勤管理部门建设中，要统筹规划，加快构建后勤管理部门的组织架构，成立领导小组，明确后勤服务的基本职责，不断对组织机构进行完善。就医院实际工作内容出发，明确问题导向，加快制定出行之有效的工作方案，形成具有统一性和全面性的后勤服务。经常性的组织展开物资筹备会，部署后勤服务内容，按照制定完成的服务方案有条不紊的展开工作，同时积极借鉴兄弟单位的先进经验与优秀做法。收集基础数据信息，并且注重整理，安装系统软件硬件并调试，将信息化技术手段应用到管理工作中，强化培训力度，提高后勤服务人员的服务理念，优化服务措施。
2.3一站式后勤管理的主要内容
一站式后勤管理服务的基础是医疗物资的发放与维护，相比较于传统医院后勤管理部门，一站式后勤管理的重点已经不单单是一线临床科室，更重要的是为患者提供服务。一站式后期管理服务工作的核心是高效、规范与便利，通过使用信息化技术手段完成服务，以技术手段丰富后勤服务内涵，整合保洁、维修、电工、膳食、电话、网络等各项保障资源，增加服务项目，同时可以展开个性化陪护、加床等服务内容。立足于后勤服务实践，为全医院医疗服务人员或者是患者提供人性化、全面且温馨的服务。此外，在一站式服务的过程中，要注重设备的管理与维护，医疗设备以及其他功能性设备的管理是后勤管理人员管理的重点，通过提升医疗设备管理质量，提升功能性设备运行能力，为医疗卫生事业奠定物质基础。完善规范性文件建设，针对于后勤管理工作的相关问题制定条例。通过加快构建制度体系，将工作流程固定化，形成约束，强化基础管理，保证医院后勤管理部门在提供服务的时候有法可依。
结束语
综上所述，在医院后勤管理部门中，深化一站式服务已经成为必要发展趋势。想要提升后勤服务质量，必须要积极与现代化手段相结合，立足于医院实际，构建起资源协调的平台。就医院后勤服务部门的各项功能而言，要服从于整体安排，在接收到需求以后要及时回应，并给出相应的处理意见，从而节省时间，提高效率。本文主要从创建一站式医院后勤管理服务模式存在的问题着手，从三个角度展开形成系统性认知，最后就服务模式构建提出建议，旨在提升我国医疗服务体系的服务质量。
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