中国石油天然气股份有限公司甘肃酒泉分公司 甘肃酒泉 735000
摘要：离退休职工是企业发展中的宝贵财富。落实国家方针政策、让离退休职工安享晚年，是企业离退休工作人员的重要任务。面对离退休职工年龄高龄化、服务需求多样化的现状，企业离退休工作人员应努力提升思想认识水平、做好优质服务文章、营造风清气正环境，不断提升离退休服务管理水平，有效保持离退休职工队伍的整体稳定，为企业发展营造一个和谐稳定的“大后方”。
关键词：离退休；服务管理；水平
引言
对于离退休职工来说，离退休后的管理服务十分重要，因为这直接与其离退休后的生活质量密切相关。然而，目前的离退休管理服务尚存在较多问题，具体表现为服务质量无法与离退休职工的满意度相匹配。其中，集中体现为服务的单一化，即相关人员往往都只是依照规定进行管理服务，没有开展其他活动，难以满足离退休人员的日常生活的精神需求。因此，提高离退休的管理服务质量，势在必行。
１明确离退休员工的管理服务
社会的和谐稳定需要各方的共同努力。而离退休职工的管理服务，也是建设和谐社会的重要保障，意义重大的。因此，工会必须要保证离退休职工要的生活质量。这不仅是维护社会主体利益的必然要求，还是维护在岗职工思想稳定从而为企业建设发展助力的重要保障。
2针对工会对离退休职工的管理服务的建议
2.1提升思想认识水平
新时期提升国有企业离退休服务管理水平，首先要提高离退休工作人员的思想认识水平，在夯实理想信念、提升服务意识、践行优良传统上下功夫。夯实理想信念。通过积极宣传离退休职工中关心企业、热心公益、孝道持家等先进典型，邀请离退休职工代表讲述革命奋斗历史、油田传统故事，让优良传统走进离退休工作人员的心灵深处。提升服务意识。结合大庆精神大庆传统再学习再教育再实践，在广大离退休工作人员中开展争做“政策法规的宣传员、来访业务的接待员、倾情奉献的服务员”和岗位明星竞赛活动，不断提升服务意识。深入推进亲情关爱服务，举办各类健康知识讲座，认真跟踪健康体检工作；积极开展走访慰问活动，为离退休职工办实事、做好事、解难事。践行优良传统。以“践行传统，服务离退休职工，为企业发展勇于担当”为主题，在广大离退休工作人员中开展“离退休职工为企业创造了什么、我们应该做什么、怎么做？”大讨论，启发离退休工作人员感恩企业、感恩老一辈职工所创造的丰富的物质、文化财富，引导他们珍惜岗位，激发他们为离退休职工服务的热情和干劲。
2.2维护加强离退休职工的整体工作
企业首先要明确的必须要明确的是：这整体企业发展过程中，离退休职工起到了绝对性的重要作用。对此，企业可以采取的措施有：（１）加强整体意识，让工会将离退休职工的管理服务放在首位，明确其需求，正式将离退休管理服务工作设置在工会整体发展中进行考虑。（２）组织并开展离退休职工的艺术活动，提高其生活质量。（３）坚决贯彻落实上级领导和企业党委下发的安排，将这些安排完全结合到工会的整体思想中去，并于工作中体现，从而加强思想管理。（４）将企业的发展状况、业绩成果及目前形势政策报送给广大员工，加强其对企业的了解认识，从而让离退休职工的思想依然能与企业党委同步，发挥所能，为共同进步提供助力。（５）发挥好各种老年活动中心的作用，让离退休职工的群体感受到良好风气，树立正确的价值观，提高综合素质，同时对其宣扬党的领导思想，让先进思想可以在离退休职工群体中得到广泛流传。（６）由于当前离退休职工的群体范围较大，因此全面的管理工作存在着一定难度。为了更好地提高服务质量，工会实时调查访问已离退休的职工，了解其近况和新需求。（７）对于部分因政策调整而没有得到应有便利的人群，工会应及时安抚其情绪，并尽快做出调整，将其需求提升至应有水平，坚决杜绝历史遗留问题的残存。
（８）对于上访的对企业贡献较大技术骨干等离退休职员，工会应派领导接待，直接将问题解决，以防止越级上访现象的出现。（９）开展并走访离退休职工的活动空间，积极了解其面临的需求和困难，带给其企业工会的温暖。
2.3突出政治引领
认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在学懂弄通上做实持续发展动力，坚持用创新理论指导实践推动工作。从政治站位、思想认识、任务落实，督促考核，持续抓好责任落实工作，筑牢坚持维护核心，拥护核心的思想自觉和行动，以实际行动践行对党的绝对忠诚。
2.4做好优质服务文章
新时期提升企业离退休服务管理水平，就要做好优质服务文章，积极开展对标工作，认真查摆离退休工作人员日常服务是否到位、政策执行是否精准、管理是否严细。强化责任落实。强化岗位责任制落实，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。注重把加强监督检查同提高管理的规范化水平有机结合起来，促进离退休工作人员真正形成履行岗位责任的高度自觉。提高工作能力。通过学习培训，不断提高离退休工作人员应对现场突发状况和化解相关矛盾的能力。健全维稳讯息网络，及时掌握“特殊时期、特定情况、特别人群”的动态，为做好稳定工作提供第一手资料。推行“首访负责制”，实行“热情接待、协调解决、备忘备案、后续跟效”的闭环式服务，准确及时地为老同志答疑释惑。做好引导工作。引导离退休工作人员将“维护稳定、营造和谐”作为责任担当和美好愿景，引导他们将能够“为老同志做好事，把老同志的事做好”视为荣耀，在老年活动室管理、信息应急反馈上不断创新工作方法、提高工作水平。倡导感恩教育，要求广大离退休工作人员把困难留给自己，把方便送给老人。
2.5进行新型化管理方式创新管理方式，
可以一定程度地增加广大员工的工作积极性。在目前人口普遍老龄化严重的背景下，企业工会除了要以正确的价值观审视离退休员工的管理服务工作外，还要以全新的理念来进行管理，并以崭新的思想价值实行服务。与此同时，在加大自我约束力的情况下，企业工会可积极领导宣传居家养老新理念的优势，让离退休职工降低“企业人”等观念，以更好地融入社会群体，减少自身对岗位职业和企业的依赖感，从而逐渐适应现代社会的步伐。针对需求量较大的离退休职工人群，如多病患者、行动不便人士、困难家庭离退休人员等，企业工会应健全并落实管理体制，针对具体的困难进行帮扶，以确定每一个困难户的自身需要，做好责任调查，切实进行落实。
结束语
总而言之，现阶段，我国民众的生活质量水平已有所提升，因此离退休职工人群的福利待遇也应逐渐提高。故而，离退休的管理工作难度也随之极大增加。基于此，为了让离退休职工得到切实有效的帮助，为了让企业的发展更进一层，工会必须要加强离退休管理工作，及时更新自身的服务体制，对管理服务的工作人员进行思想上的教育，让该部分工作人员明晰离退休职工管理的重要性，从而更好地了解老年人需求，设立体制，提高离退休职员的生活水平，以更好地维护社会的和谐稳定。
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