在医院的日常工作中，办公班护士会与医生、与患者接触，他们的工作内容相对驳杂，因此，要做好这一工作，就需要掌握其技巧。这里简单的做了一个小结，具体内容如下：

一、保持与医生的交流，合理对待医嘱
　　　对于办公班护士来说，其工作内容之一就是根据医生的嘱咐展开患者的治疗护理。其实办公班护士主要起到一个中转的作用，若将医院比作排球比赛，那么办公班护士就扮演着二传手角色，其重要性不言而喻。最近几年随着医疗的不断发展，医疗服务不断提高的同时，也显现出了一些不足之处，例如大量刚从学校毕业出来的年轻医生，他们进入医院进修、实习等，其经验相对缺乏，对工作内容还存在衔接不顺畅情况，可能引发一些错误，常见的错误有药物名称写错、药物剂量不够精确、漏开、错开等，这些不规范医嘱所造成的不利影响是非常大的，故合理对待医嘱就显得十分重要。办公班护士应对医嘱进行检查，若发现医嘱不规范，则应和医生交流，对其加以纠正。值得一提的是，在交流过程中，应注意交流的方式与说话语气，很好的处理好医生和护士之间的关系。在思想上，办公班护士应引起重视，有较强的责任心，要对经过自己处理的医嘱负责，避免不合理的医嘱从自己手中流出。
二、确保账目准确
　　　病人住院、出院时，都需要办理一定的手续，这些工作主要由办公班护士来完成。手续的办理，会涉及到一些清单、住院费用等，这里面会包含一定量的数据，数据信息需要认真核对，要确保其精确可靠性，不要出现少收、多收等情况，不要疏忽大意，要确保账目的完整性和准确性。一般来说，每天都会列一份清单给患者及其家属，告知他们医疗费用情况、资金使用状况，并做解释说明，让他们知道医疗费用的来龙去脉。若出现一些不能理解的情况，则应做好协调工作，给他们讲解每一笔费用的使用情况，让他们在思想上理解，进而杜绝医疗费用收取不齐全的情况。
三、注意费用的催缴
　　　对于办公班护士来说，他们在实际工作中，可能会遇到头痛的事情——催款。就医的患者或患者的家属，他们对钱是比较敏感的，若交流过程中语言表达不当，则可能引起他们的反感，让医患关系变得不和谐，因此提及医疗费用的缴纳时，应注意技巧。
　　　催款不是一件开心事，这就传达这一事件的护士，应控制好语言的表达，合理调节说话语气、语调，把握好患者的心理，提高患者的接受度。对于药物费用，可以提前告知患者，让他们实现有一个心理准备，给患者留有一定的缓冲时间。若患者在短时间内筹集不到足够的资金，其自身信誉良好，则可以和医院主任、护士长等协商，是否能够放宽费用支付时间，先给患者治疗，尽量不要出现停药治疗的情况。
　　　在费用催缴过程中，还应控制好情绪，不得出现恶语伤人情况，若发现修养不够的患者出现这一情况时，则需要耐心做好解释工作，关心患者，得到患者的理解。
四、关心好患者
　　　办公班护士在日常工作中，要做好患者的关心，关心的态度要真诚，要合理组织自己的语言。
1.合理组织语言
　　　由于病人情况较为特殊，因此，在和他们进行交流时，要合理组织好语言，做到“见啥人，说啥话”。病人身体状况、心理想法、交际圈、文化层次等方面都会存在一定的差异，因此他们的心理承受能力、所能接受的语言交流方式等也略有不同，办公班护士在和他们交流时，应综合考虑这些方面，选择合理的方法和他们进行沟通交流。例如面对文化程度较低的人群，交流时应做到通俗易懂，和蔼可亲；面对文化程度较高的知识分子，则应注意自己的言谈举止，让自己有教养；面对外地人，应运用普通话进行交流。
2.态度要真诚
　　　和患者交流时，应保持一颗真诚的心，这份真诚，患者是能感受得到的，站在患者的角度去考虑，关心患者，照顾患者，让患者感受到体贴、温馨，进而建立良好的护患关系。
3.做好特殊病人的照顾
　　　在医院接受治疗的病人中，时常会出现一些特殊病人，例如难以正常说话的病人，又或者听力不好的患者，这在一定程度上妨碍了护士与患者之间的沟通。对于办公班护士来说，需要采取一定的方法，耐心的和患者进行交流，可以采用文字的沟通方式，患者通过眼睛来看文字，获得护士想要表达的意思，也可以通过同样的方式，将自己的意思表达出来，传递给护士，只是这种交流方式相对麻烦，没有那么便捷，这就需要办公班护士有较强的耐心。
五、注意和患者交流的技巧
1.给以希望
　　　说到希望，这里我们先来看一个小故事，一个旅行者在穿行沙漠时，不幸遇见了风暴，将他的干粮、水都吹丢了，旅行者找遍了全身，仅剩一个青苹果，他充满惊喜的说到，“上帝给我留下了一个苹果”，于是他拿着剩下的苹果，独自在沙漠中穿行，每次干渴难耐时，他都会拿出苹果仔细端详一番，再慎重的将其放在口袋里，感觉增加了一些动力，于是继续前行，终于，两天过后，他走出了沙漠。他一直将苹果当做希望，支撑着他坚持到最后，给以希望所带来的力量是很大的。在病人治疗过程中，同样也可以采用这样的方法，给以希望，增添他们战胜病魔的动力。
2.和患者的情感同步
　　　在交流过程中，同步的情感会产生一些共鸣，无形当中会拉近彼此之间的距离，增强彼此之间的信任感。所以，在和患者沟通交流时，可以观察患者的心理状态，试着和他们的情感同步，这样会提高交流效果。
六、参与科室管理，协助好护士长工作
　　　护理工作是一个群体性的工作，具有广泛的联系性，护士在工作中要精诚团结，互相协作，相互督促，弥补漏洞，当护士长不在时，办公班还要负责其处理日常工作。办公班护士要有良好的管理素质、业务素质和强烈的责任心；要协助护士长做好如下工作：
　　　1.强化护理人员的法律意识，加强安全管理，责任落实到人；
　　　2.加强科内加强护士职业道德、职业技能的培养，提高护理队伍的整体素质；
　　　3.构建融洽和谐的医患关系，确保医嘱规范、准确及时，消除纠纷诱因；
　　　4.督促科内护士严格遵守医院规章制度与医疗护理技术操作常规；
　　　5.保持护理工作环境布局合理、固定、规范；
　　　6.和科内护士一起认真履行护理告知义务。

　　　总体来说，病人住院寻医就诊，是带着生存健康之希望跨进医院大门，作为办公班护士应具备清醒认识，以病人安全第一为工作习惯，严格履行岗位职责，以优质的服务态度，丰富的理论知识，精湛的技术为病人提供全程、全面的服务，以适应现代护理事业的发展，最大限度地保证病人安全，避免医疗纠纷的发生。