【摘要】 目的：人性化护理管理在外科病房管理中的效果。方法：选择我院于2019年3月-2020年3月外科病房护理人员34例作为研究对象，按照随机数字表法分为两组，对照组（17例，采用常规护理管理措施），研究组（17例，采用人性化护理管理措施），收集分析两组护理人员临床护理质量。结果：研究组护理人员护理质量明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在外科病房管理中应用人性化护理管理措施，可有效提高护理人员临床护理质量，管理效果显著，值得临床推广应用。
【关键词】人性化护理；管理；效果
随着医疗机构对临床医疗服务水平要求的提升，护理人员需要提高临床护理质量，才能满足患者临床护理需求[1]。然而在常规护理管理下，护理人员工作量较大，工作压力大，导致护理质量下降，临床护理风险较高，研究发现，采用人性化护理管理措施能够有效改善护理人员临床护理质量，管理效果显著，具体报道如下。
1 对象与方法
1.1对象
选择我院于2019年3月-2020年3月外科病房护理人员37研究对象，按照随机数字表法分为两组，对照组（17例，均为女性，年龄23-37岁，平均年龄30.13±3.84岁，工作时间3.53±0.84年），研究组（17例，均为女性，年龄22-38岁，平均年龄30.28±3.55岁，工作时间3.46±0.78年）。分析两组护理人员性别、年龄等资料均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组护理人员采用常规护理管理措施，包括护理工作规划、护理工作开展、护理工作考核，研究组护理人员在对照组基础上采用人性化护理管理措施，具体方法为：
1.2.1工作时间调整，护理管理人员需合理调整护理人员的工作时间，合理安排护理人员白班、小夜班、大夜班的频率和周期，避免护理人员工作时间过长，损害护理人员机体健康，影响护理人员临床护理质量。
1.2.2专业能力培训，护理管理人员需要定期为护理人员进行专业能力培训，多从患者角度了解患者临床护理需求，能够全方位为患者提供护理支持，提高护理专业性，提高护理质量。每月进行护理专业知识考核，并纳入绩效考核，提高护理人员的学习积极性。
1.2.3心理支持，护理管理人员可每周开展一次心理沟通会议，鼓励护理人员进行交流沟通，表达近期心理状态和不良情绪，针对心理压力较大护理人员，需给予针对性心理开导，给予护理人员鼓励和支持，提高护理人员工作积极性。
1.2.4绩效考核制度完善，护理管理部门需指定完善的绩效考核制度，针对护理质量低下、工作态度散漫的护理人员给予资金惩罚；针对护理质量高、临床患者护理满意度高的护理人员，给予资金奖励，可有效改善护理质量，提高护理人员工作积极性。
1.3 疗效标准
收集分析两组护理人员临床护理质量，主要从病房管理、护理态度、患者管理、护理文书四个方面评价，总分0-100分，分数越高说明护理人员临床护理质量越高，外科病房管理效果越好。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS19.0软件中分析，护理人员临床护理质量比较均采用t检验，并以（）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
通过分析对比显示，研究组护理人员临床护理质量明显高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。如表1：
表1 护理人员临床护理质量比较（）
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3讨论
临床护理工作是医疗服务的重要内容，不仅能促进患者早日康复，降低患者治疗期间不良事件发生情况，还能够有效改善医患管理，提高医院外部形象。传统的常规护理管理措施，只针对临床护理工作进行安排和开展，针对不良护理措施进行改善；护理质量较低，患者临床护理风险较高，导致医患纠纷情况频发，不利于医院长远发展[2]。
人性化护理管理措施，是以护理人员为主，全面考虑护理人员在临床护理工作中存在的问题和困惑，给予管理支持，提高临床护理质量。针对护理人员护理管理工作中，应用人性化护理管理措施，主要是从护理人员的工作时间、专业能力、心理状态三个方面进行充分考虑，提高护理人员工作合理性，提高护理人员专业能力，从而改善临床护理质量[3]。同时，在护理工作开展期间合理应用绩效考核制度，提高护理人员工作积极性，达到管理效果。本次研究结果显示，研究组护理人员护理质量明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），说明在外科病房管理中应用人性化护理措施，管理效果显著，具有较高的临床应用价值。
综上所述，在外科病房管理中采用人性化护理管理措施，护理人员病房管理、护理态度、患者管理、护理文书等工作质量明显改善，值得临床推广应用。
参考文献
[1]黄秀英.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].健康之路,2018,17(05):183-184.
[2]董春英,汤维波,孙健等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].中国卫生产业,2018,15(08):86-87.
[3]冯悦. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]. 中国医药指南, 2018, 16(35)：17-18.