【摘要】目的：分析急诊科护理中应用优质化护理模式对医疗纠纷的影响。方法：选择自2019年1月至2019年12月到本院急诊科接受治疗的病患参与研究，从中选取100例作为本次研究的对象，按照入院号随机分成实验组与对照组，每组均50例病患。实验组采取优质化护理模式，对照组采取常规急诊护理，对比两组的护理质量、护理满意度以及医疗纠纷发生率情况。结果：实验组的基础护理评分、护理质量评分、护理综合评分均明显高于对照组（P<0.05），实验组的病患对护理工作的满意度明显高于对照组病患（P<0.05）；实验组的医疗纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论：在急诊科的护理工作当中应用优质化护理模式，能够有效提升护理人员的护理质量，提高病患对护理工作的满意程度，改善护患关系，并且大大降低医疗纠纷事件的发生率，值得大力推广使用。
【关键词】：急诊科；优质化护理；医疗纠纷
急诊科收治的大部分都是因意外事故、创伤等原因出现伤病的病患，急诊科因此也是医院病种较多且病症变化较为复杂的科室，病患的并发症发病率以及致残、死亡风险都相对较高 ，因此也最容易发生医疗纠纷[1]。本次研究选择本院急诊科收治的100例病患作为研究对象，分析急诊科护理中应用优质化护理模式对医疗纠纷的影响，具体研究内容如下。
1 研究对象与方法
1.1研究对象
选择自2019年1月至2019年12月到本院急诊科接受治疗的病患参与研究，从中选取100例作为本次研究的对象，按照入院号随机分成实验组与对照组，每组均50例病患。实验组病患当中男性病患66例，女性病患34例，病患的年龄在19-64岁之间，平均年龄为（36.46±4.25）岁；对照组病患当中男性病患67例，女性病患33例，病患的年龄在19-66岁之间，平均年龄为（37.28±4.21）岁。两组病患在一般资料方面不具备显著差异（P>0.05），满足可比条件。本次研究经本院医学伦理委员会批准，所有参与者均出于自愿且享有其合法权益。
1.2研究方法
对照组病患采取常规急诊护理模式，实验组病患在常规急诊护理的基础上开展优质化护理模式，具体方法如下。
首先护理人员需要在护理的思想观念上，将病患作为中心，医院方面需要对急诊科护理人员进行优质护理的相关培训，以此来改善护理人员的理论掌握情况与实践操作水平，在专业素质上也要进行加强，对待病患热情友善。在急诊的急救程序上，将就诊的流程进行优化，按照病患的实际情况为病患提供急救措施，对于病情特别严重的病患，开辟绿色通道。另外在抢救的流程上也要进行优化，对病患的情况进行观察之后采取针对性的抢救，并且提前准备好所有抢救所需的用具和药品。在护理的管理力度上，需要对急诊科的护理人员进行安全教育，并加强合作，提升整体的护理质量。
1.3观察指标
对两组病患的基础护理、护理质量，护理综合评分进行评估对比；对两组病患对护理工作的满意程度进行评估对比，采用本院自制的护理满意度调查问卷；对两组病患的医疗纠纷发生率进行评估对比。
1.4统计学方法
采用SPSS25.0统计学软件对本次研究的数据加以分析，计量资料计量。数据用（±s）进行标识，数据之间的对比采用X2检验，当P<0.05时表示所得差异具备统计学意义。
2 结果
2.1两组病患基础护理、护理质量以及护理综合评分对比情况
实验组的基础护理评分、护理质量评分、护理综合评分均明显高于对照组（P<0.05）。如表1所示。
表1 两组病患护理质量各评分对比情况（±s，分）
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2.2两组病患对护理工作的满意度对比情况
实验组病患对护理工作的满意度为98.00%，对照组病患对护理工作的满意度为84.00%。观察组病患对护理工作的满意度明显优于对照组病患（X2=5.9829,P=0.0144）。
2.3两组病患医疗纠纷发生率对比情况
实验组医疗纠纷事件的发生率为2.00%，对照组为18.00%，实验组病患的医疗纠纷发生率明显低于对照组病患（P<0.05）。如表2所示。
表2 两组病患医疗纠纷发生率对比情况[n（%）]
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3 讨论
急诊科的护理工作当中，通过对比常规护理与优质护理可以看出，优质护理具有较高的针对性以及系统性，并且运用起来灵活快捷，能够有效救治病情危重的病患[2]。优质护理将病患作为护理工作的中心，整个护理过程将“以人为本”作为护理的理念，通过加强护理人员的素质与水平，进而提升护理整体质量与病患的满意程度，进而有效避免医疗纠纷的发生[3]。本次研究结果显示，实验组的基础护理评分、护理质量评分、护理综合评分及病患的满意程度明显优于对照组，同时医疗纠纷的发生率明显低于对照组，证明了在急诊科的护理工作当中应用优质化护理模式，能够有效提升护理人员的护理质量，提高病患对护理工作的满意程度，改善护患关系，并且大大降低医疗纠纷事件的发生率。
参考文献
[1]胡晓婷, 王宗惠. 急诊科护理中应用优质护理服务的价值研究[J]. 健康大视野, 2018, 000(004):P.173-174.
[2]马腾. 探究优质护理服务在急诊科的应用效果[J]. 饮食保健, 2018, 005(026):234.
[3]邵艳珂. 急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J]. 饮食保健, 2018, 005(012):212-213.