宁夏农垦集团有限公司 宁夏银川 750021
摘要：近年来，在社会经济发展非常迅速的时代，企业面对的市场竞争非常激烈，所以企业内部也需要对工作人员进行相关培训，使其了解企业内部发生的问题。目前，新常态下企业信访维稳工作面临极大的挑战，需大力宣传企业信访维稳工作的重要性，提高各工作人员的职业素质，避免出现信访违规现象。论文针对企业信访维稳工作面临的挑战进行总结，并提出对应的解决方案。
关键词：新常态；企业信访；维稳工作；挑战；对策
引言
为了保证企业信访维稳工作可以有效的进行，必须要对新常态下为其所带来的挑战进行研究，以此作为基础来探讨在信访维稳工作中适用的对策，从而使相关工作可以更加高效的开展。下文则立足于此对企业信访维稳工作进行了深入、全面的研究，以期可以对新常态下信访维稳工作的需求进行更加深入的了解及掌握。
1新常态下企业信访维稳工作的主要特点
1.1信访总量不断增加
在新常态背景下，我国面临的矛盾有很多，一些不和谐的现象也在逐渐显现，而企业集团上访的数量也呈增长态势。如果未对企业集体人员各方面利益进行考虑，没有重视一些上访行为引起的群众性参与事件带来的负面影响，则容易导致矛盾的进一步激化。
1.2群访规模不断扩大
群访作为一种信访中的集体性活动，在企业现代信访过程中，随着企业与人员之间的矛盾不断激化，群访的规模也在不断地增大，尤其是在企业集体上访中，其人员的数量也在不断地攀升。需要明确的是，整体群众上访关乎的是整个群体的利益，也是个人心理最容易受到煽动的活动，所以如果处理不好，极易造成一些不良的社会影响。
1.3处理难度不断提升
随着我国社会的不断进步，企业与员工之间的矛盾出现得也越来越频繁，其问题的处理难度也在不断攀升。从我国企业的转型和发展来看，必须对信访问题进行有效的解决，同时，还要从人民群众的角度去思考，进而破除企业信访问题处理难度大的困境，同时，也使企业信访工作得到有效的开展，实现为更多人民群众服务的最终目标。
2新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
2.1对企业信访维稳工作的重视度不足
此种情况在企业中非常常见，而这也导致在企业信访维稳工作中其各项制度并不完善、工作人员业务能力及专业素质较差，这些因素导致在实际的企业信访工作中出现稳定性较差的情况，维稳工作的效果无法良好的发挥出来，企业信访矛盾激化、信访人员行为过激等现象频发，这也使得企业信访工作的正常进行受到了影响。由此可以看出企业信访维稳工作的作用，但是实际情况却是没有充足的条件支持使其相关工作开展难度较大。
2.2企业信访人员的认识误区
信访人员认识误区已经成为一种频发问题，而此类问题在企业信访中也极为常见，简单来说就是一些企业职工认为在信访中基层管理部门无法对其所提出的诉求及问题进行有效处理，只有找到大部门、大领导方可解决问题，还存在一些员工有了问题，不去上访，而是先闹上一场等，这种认识误区使得企业信访维稳工作难度加大，尤其是在企业内部调整的情况下，此类问题的发生频率也在升高，在极大程度上影响了企业的发展。
2.3没有完善的企业信访维稳体系
完善的企业信访维稳体系可以使得各项工作得到有效落实及执行，也可以为企业信访工作的进行提供可靠的帮助，但是其体系的缺乏一直是企业信访维稳工作中的问题。并且企业信访维稳工作缺乏完善的机制，虽然企业配备有特定的信访维稳部门，然后却缺乏全面的信访维稳工作机制。
3新常态下提升企业信访维稳工作效率的对策
3.1健全完善信访维稳制度
党的十九大报告提出：“加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制”。为新时期信访维稳工作向专业化和制度化发展指明了方向。一是将信访工作纳入法治化轨道。大禹治水能成功在于“疏”而不是“堵”。在法制中国建设的大背景下，我们处理信访维稳要树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治导向，引导信访人通过调解、仲裁、诉讼等法治渠道，依法理性表达利益诉求的法律意识，改变群众“信访不信法”等错误观念。确保在法律的框架内依法依规，妥善解决信访诉求和纠纷。二是坚持具体问题具体解决，多措并举。在日常信访维稳工作中，要将效果取得与灵活处置间更好联系在一起，坚持从实际出发的原则，结合具体问题与矛盾进行多样化解决。但信访工作中的既定原则需要得到有效坚持，信访工作人员应坚决明确，杜绝为解决个别人长期缠访而松软，解决其不合理的诉求。尤其是在处理带有普遍性的信访时，更应该慎重处理。避免产生“海蛇效应”，形成上访——安抚——再上访——再安抚的负向循环。
3.2努力实现新常态下的法治目标
我国相关法规条文中明确指出，促进信访迈向法制化道路，为了获取合乎理法的成果，应当结合法律程序规定确保合乎理法的诉求。就新常态下所存在的一系列信访问题，信访工作人员应当始终依照法治法律思维方式对矛盾进行消除，一方面要讲究指引社会群众依法对自身诉求进行反映，促进政府相关部分依法结合政策展开处理，一方面应当遵循法律原则，严格确保信访秩序有条不紊。应当清楚的认识到，相关诉讼方面问题，始终指引信访群众通过司法途径进行解决；相关仲裁方面的问题，确切指引信访群众结合法定流程向相关部门提出；针对非法滋事、无理闹访的，通过法律的手段展开处理，积极地对社会舆论予以引导，树立起群众依法维权、依法信访的正确意识。
3.3提升企业信访工作的效率及质量
企业信访工作效率低下是引起信访矛盾的主要因素之一，拖沓的企业信访处理会使得信访人员对企业的信任程度下降，同时在企业信访工作中对信访诉求没有进行合理的处理将导致信访人员的不满，而这些因素都是影响企业信访稳定性的因素，为此必须要从效率及质量的角度来提升企业信访的水平，从而满足在新常态对信访维稳工作的要求。第一，对企业信访信息进行全面的收集及分析，密切关注企业员工所反映的矛盾问题，通过对这些信息进行深入分析来找出其中存在的矛盾点，对易引起矛盾激化的信息进行及时的处理，保证企业信访工作的稳定进行。第二，对企业信访信息进行合理的分流，由于在新常态下企业信访工作任务加剧，因此易出现信访信息处理不及时的情况，因此应采用信息分流的方式来对其进行合理的区分，保证对企业信访信息可以进行高效的解决及处理。
结语
通过以上分析可以看出在新常态的背景下使得企业信访维稳工作需要面对许多全新的矛盾及问题，本身信访维稳就属于一项较为复杂的工作，而新常态更是为其带来了极大的挑战。为此需要通过对新常态背景下所提出的信访维稳工作要求进行研究及掌握来推动其工作的开展，以此来确保信访维稳工作开展的有效性，使企业信访可以有序进行。
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