宿迁三新供电服务有限公司泗洪分公司 江苏宿迁 223900
摘要：在我国的电力系统中，电力营销工作始终是其重要的组成部分，而其顺利开展离不开优质服务的有力支持。当前，在激烈的市场竞争中，电力企业如果想要占有一席之地，就需要重视服务质量。通过提高优质服务水平来做好电力营销工作，提倡以人为本的服务理念，让企业在收获经济效益的同时也能收获社会效益。
关键词：优质服务水平；电力营销工作；影响
1提高优质服务水平对电力营销工作的重要性
在我国，随着经济体制改革的不断深入，厂网分开、竞价上网等现象开始在电力企业出现，供电企业为了适应市场化改革发展的需要，必须加快市场化改革的步伐。在日常经营过程中，每个供电企业需要采取相应的措施，树立全新的服务形象，积极开发潜在客户。面对新的历史形势，对于电力资源，供电企业如何进行优化和配置等，逐渐受到电力企业的关注。提高优质服务水平对电力营销工作的重要性主要表现在以下的几个方面：
1.1加快电力企业迈向市场化的进程
从社会经济发展的情况可见，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是，由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平，才能够达到电力营销的最基本要求，而且，在平时对电力企业内部员工进行培训时，要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。
1.2可以维持老客户，开拓新客户
提高优质服务水平在满足用户需求的同时，还能维持老客户，开拓新客户，为电力行业的客户资源提供一个重要的保障条件。电力企业在推广新型产品的过程中，需要通过工作人员的介绍吸引客户，只有优质的服务水平才能感染客户，从而为客户创造更多的利益，因此只有提高优质服务水平并且运用于实际营销工作中去，才能促进电力行业的良好发展。
1.3满足不同消费者的需求差异
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
2电力企业服务现存问题的分析
2.1营销工作针对性不够强
当前，所有的供电企业的服务流程及营销手段大同小异，都是先将客户进行分类，然后提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要。
2.2服务内容单一
微笑服务及主动服务二者已经成为了营销工作中倡导的理念，但这种服务理念则无法适应于多层次的需求，随着社会的发展、人们生活水平的提高，人们对商品的需求也有了一些改变。对于供电企业而言，在这种沟通服务上仍然是有所欠缺的。
2.3信息不够畅通
由于在电力企业市场营销工作中多数客户对现阶段的用电政策和用电的相关知识缺乏了解，同时供电企业和单位对客户用电情况掌握的不够详细，使得在服务中存在着服务质量无法掌控的问题。
3高优质服务水平对电力营销的影响分析
3.1树立良好的产品形象
随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热以及供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。
3.2加快电力企业的电网建设工作
电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素，只有提高电力公司对于电能质量的重视，才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设，结合当下的社会经济发展情况来看，电力仍需要进行大量的使用，这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会，这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要，同时也能够提高供电部门的经济效益，从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法，只有加快对整体电网的建设，才能保证电力营销工作中的优质服务。
3.3把握用户需求
把握用户需求是电力营销工作中的核心内容之一。电力企业的营销工作人员应把握用户的需求差异，即不同消费者的心理需求不同，因此，应将电力市场划分为多个细分市场。除此之外，在把握用户需求的过程中，电力企业的工作人员还应注意电力企业的优惠政策与其用户群体是否对应，这样才能实现优质服务的意义和营销效应，并在此基础上促进电力营销工作的不断进步。
3.4建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、报修投诉、划账付费管理、电费管理、电能表资产运行管理、负荷管理以及需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
3.5解决电力营销过程当中出现的问题
在以往的电力营销中，企业由于对市场情况的认识不清，无法根据市场的变化来对营销手段进行调整，这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小，更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。而且，以往的营销手段与经营策略太过于落后传统，已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况，针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进，只有让电力企业的发展符合市场的发展规律，才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高，这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段，对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。
4结语
总而言之，市场营销环境是多变的，市场营销环境的变化既给企业带来了风险，也给企业带来了机遇。企业要实现自身长期、稳定的发展，需要研究分析市场营销环境，把握发展机遇。对于电力企业来说，通过树立全员服务意识，为社会提供全方位的服务，进而在一定程度上适应市场经济的发展。
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