观察健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果---中国期刊网

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观察健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果-

发表时间：2020/9/17 来源：《医师在线》2020年6月11期作者：王莉莉

[导读] 研究健康教育管理对儿科门诊护理纠纷与家长满意度的影响

王莉莉
（泰安市妇幼保健院；山东泰安271000）
摘要：目的：研究健康教育管理对儿科门诊护理纠纷与家长满意度的影响。方法:选取54例儿科门诊患者为研究对象，患者及家属均自愿参与研究，抽取时间段介于2019年2月到2019年7月期间，符合本次研究标准。采用分组式结果分析，对照组（n=27例）儿科门诊患者采用常规护理方式，观察组（n=27例）儿科门诊患者在此基础上进行健康教育管理，研究期间需要护理人员做好记录工作，重点记录临床操作失误、交谈问题、病情处理不及时纠纷事件发生率以及家长满意度。结果：观察组患者家长满意度92.59%，相较于对照组患者家长满意度74.07%高，两组研究数据差异度高（P＜0.05）。结论:儿科门诊患者采用健康教育管理，可以有效提升家长满意度，降低护理纠纷事件发生率，对患者治疗具有积极意义。
关键词：健康教育管理；儿科门诊；家长满意度
引言：儿科患者年龄比较小，语言表达能力差，在实际治疗中不良事件发生率高，其护理纠纷事件发生率也随之增高。本次研究对儿科门诊患者采用健康教育管理，具体研究结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取54例儿科门诊患者为研究对象，采用分组式结果分析，对照组（n=27例）儿科门诊患者采用常规护理方式，患者年龄≥2岁，≤10岁，平均年龄（5.07±1.21）岁，患者男女比例（17:10）例；观察组（n=27例）儿科门诊患者在此基础上进行健康教育管理，患者年龄≥1岁，≤9岁，平均年龄（4.22±1.25）岁，患者男女比例（16:11）例，两组患者数据资料差异度低（P＜0.05）。
1.2 方法
　　　对照组儿科门诊患者采用常规护理方式，主要包括静脉注射、用药指导等。
观察组儿科门诊患者在此基础上进行健康教育管理，具体实施如下:（1）入院健康知识宣教，护理人员在儿科门诊接诊时需要主动与患者、家属交流，首先进行简单的自我介绍、向患者家属门诊部环境，若患者家属提出疾病相关问题需要耐心讲解，注意讲解时态度和蔼、语气温和[1]。若在此过程中察觉患者及家属出现暴躁、恐慌情绪，需要依据其出现不良情绪的原因进行心理疏导，增加患者心理上的安全感。（2）看诊期间的健康教育管理，部分患者因疾病需要，需要进行血常规、CT等检查，检查前需要护理人员告知患者家属准备事项、检查线路、检查作用，若患者需要服用药物，需要向患者家属耐心讲述服药作用、剂量以及不良反应等，禁止过量服药状况发生[2]。（3）看诊后健康教育宣教，患者造成治疗后护理人员需要嘱咐患者家属康复期的饮食禁忌，适当增加休息时间，若有异常状况出现需要及时回院检查。
1.3 观察指标
观察组与对照组儿科门诊患者观察指标为临床操作失误、交谈问题、病情处理不及时纠纷事件发生率以及家长满意度。
1.4 统计学处理
一般资料、观察指标以及计数资料为本次研究的重要数据组成部分，为了提升研究结果准确性，需要将其统一录入计算机设备中，数据涉及较多需要通过SPSS23.0软件进行统计处理，（n）表示计数资料，临床操作失误、交谈问题、病情处理不及时纠纷事件发生率以及家长满意度使用（%）表示，用t进行数据检验，两组数据存在差异时，以（P＜0.05）为具有可比性。
2 结果

如表一所示，观察组儿科门诊患者采用健康教育管理后护理纠纷事件发生率为7.4%，包括临床操作失误率3.7%，交谈问题发生率3.7%，对照组安康门诊患者运用常规护理方式护理纠纷发生率37.04%，包括临床操作失误率18.52%，交谈问题发生率11.11%，病情处理不及时发生率7.4%，两组研究数据差异度高（P＜0.05）。观察组患者家长满意度92.59%，相较于对照组患者家长满意度74.07%高，两组研究数据差异度高（P＜0.05）。
3 讨论
儿科门诊收治的患者群体为婴儿期、幼儿期、学龄期以及青少年期儿童，涉及疾病种类多样，包括保健、呼吸、心血管以及内分泌类疾病。相较于其他科室不同，儿科患者年龄较小，生长发育还不够健全，语言表达能力、环境适应能力以及自我保护能力比较差，进而增加护理难度，间接增加护理工作量，护理人员在实际护理中比较容易出现护理差错，最终导致护理纠纷事件，影响科室在患者心中的形象[3]。此外，多数儿科患者家属因过分担心患者病情，在患者治疗期间比较容易出现暴躁、恐慌情绪，在与护理人员沟通不当的情况下，也会增加护理纠纷发生率。儿科门诊由于工作量比较大、护理难度高，对患者多运用常规护理方式，忽视健康教育管理。本次研究对儿科门诊患者运用健康教育管理，研究结果显示观察组患者家长满意度92.59%，相较于对照组患者家长满意度74.07%高，两组研究数据差异度高（P＜0.05）[4]。此外，观察组护理纠纷事件发生率低于对照组患者，组间差异显著（P＜0.05）。主要因为健康教育管理会在患者看诊前、看诊中以及看诊后进行健康教育，让患者家属提升对疾病了解，改善自身不良情绪，在患者治疗过程中积极配合护理人员。
参考文献
[1]陈星星.人文关怀联合安全管理在儿科门诊护理中的临床效果[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(51):168.
[2]王艳艳,刘娟,张俊,谢小敏,江逊.基于德尔菲专家咨询法和层次分析法对儿科门诊护理质量评价体系的构建的应用[J].护士进修杂志,2019,34(22):2036-2040.
[3]戴翠玲,刘伟静.优质护理服务对门诊轻症肺炎患儿家属照顾能力的影响[J].当代护士(上旬刊),2019,26(07):112-113.
[4]加米拉·阿那也提.探讨健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(15):1+4.