用电监察工作对供电企业服务的影响 庄玲

发表时间:2019/12/18   来源:《基层建设》2019年第26期   作者:庄玲 吴欣越 李佩芝
[导读] 摘要:电力是和人们日常生活有着十分密切联系的事业,其对人们的日常工作生活有着至关重要的影响,已经成为了人们日常工作生活不可或缺的一种元素。
        四川宏业电力集团有限公司郫都分公司  四川成都  611730
        摘要:电力是和人们日常生活有着十分密切联系的事业,其对人们的日常工作生活有着至关重要的影响,已经成为了人们日常工作生活不可或缺的一种元素。要想为人们提供更为优质的服务,供电企业必须跟上时代发展的脚步,充分认识到用电监察工作会对自身营销服务造成的重要影响,根据自身的实际情况对用电监察工作进行优化,这样才可以为我国的现代化发展建设做出更大的贡献。供电企业应充分认识用电量监测的含义,对用电量进行监测和使用企业用电量检测,以保障自身权益。在供用电环节,用电量监控非常重要,它可以降低安全风险,保证电网的正常运行,保证供电企业的稳定发展。
        关键词:电力;监督;供电企业;服务的影响
        随着时代的发展和社会的进步,我国对电力的需求有了明显的提高,电力已经完全成为人们日常工作和生活中不可缺少的一部分。如果没有电,无论是相应的机械设备还是电脑、手机、电视等人们日常工作中经常使用的工具都会变成完全的浪费。另外,随着现代化进程的快速推进,我国电力的需求越来越高,为了更好的保证质量完整的供电,供电企业必须上升到电力监管的关注,使用更科学合理的方式相应管理工作的能力,这种能力可以及时掌握电力系统的操作,采取更有针对性的措施,提高营销服务的工作质量,为我国经济进一步发展和现代化企业的发展提供更有力的支持和保障。因此,探讨用电监管对供电企业营销服务的影响具有重要的现实意义。
        1.供电企业营销服务现状分析
        1.1服务意识淡薄
        虽然供电企业也属于服务行业,但在我国电力行业属于垄断行业,各种供电企业面临的市场竞争非常激烈,这也导致很多员工服务意识,服务水平是呈现逐年下降的趋势,企业的营销能力是相对贫穷,商界领袖也没有提高营销理念的服务水平,这种情况极大地影响了供电企业的平衡与可持续发展,甚至对我国经济的进一步发展都是两大板块中较大的一块。优质的服务是树立我们供电企业形象的方式,通过我们八字方针“优质、方便、规范、真诚”,提高对客户的质量服务,不一味追求利益,而忽略这种服务意识,这样迟早面临被淘汰。只有真正做到“你用电、我用心”的信念,加强与客户沟通,才能从意识上看得更透彻,想得更周到。
        1.2营销营业厅服务方面的管理
        严格执行ABCD级营业厅的营业时间,不得以任何理由、任何借口、任何方式变通执行。供电营业厅执行“首问负责制、一口对外”无周休、无节假日、无午休制度,营业厅从业人员在营业日应提前10分钟到岗做好营业前的各项准备工作,特别是对通过网络和电话在”95598”查询业务的,务必保证网络通畅,工单处理及时,避免因此发生投诉。
        1.3营销服务业务流程不完善及不合理
        电能和普通工业产品有很大的区别。它的营销服务流程也与其他产品有很大的不同。它所涉及的不仅是电能的销售,而且电能的交易也具有很强的信用特征。在业务办理过程中要做好与客户沟通,及时告知客户业务流程,如营销业务流程环节繁琐复杂,从而使工作效率降低,一是简化报装资料,精简用电申请手续,实行“一证受理”;二是拓展多元化服务渠道,异地受理、积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道;在营商环境体系提出的重点:对低压客户报装“三零”:零上门、零审批、零投资;高压报装“三省”:省钱、省力、省时。正常来说,我国居民很少使用电力购买商品以钱的形式在过去都是电力费用在第一,现在基本上是电前支付,在服务过程影响收益将是一个巨大的机会,但后者会影响供电企业的用户评价和价值。
        2.用电监管对供电企业营销服务的影响
        在电力体制改革的进程中,电力营销已成为电力企业发展不可缺少的一部分。目前,供电企业的电力营销已成为供电企业的核心业务,受到供电企业的高度重视。

为了有效提高供电企业营销服务的整体水平,也需要做好电力消耗监控和合理开展电力消耗监控,所以,供电企业的营销服务可以更好地满足供电企业的发展需求。有效加强用电监管,提高供电企业的营销水平,可以进一步促进供电企业的发展。重点在外查工作,监督客户的用电行为及用电过程,保证客户用电市场规范,具体措施如下:
        2.1加强营销管理,提高供电企业营销业务水平
        首先,供电企业要合理创新和完善传统营销理念,根据时代的新要求,构建新的营销管理理念,更好地促进供电企业营销的发展。供电企业应充分根据市场发展形势,树立以客户为中心的服务理念,加大对供电企业营销管理的重视,使电力营销在供电企业中处于重要地位,有效促进电力营销的发展。调整电力营销的过程中,需要严格按照电力市场发展的具体情况,并有效地用于各种调整技术,如加强营销资料库管理,借鉴计算机和网络技术,基于大数据、互联网建设中的应用,在此基础上,尽可能对供电企业营销整体服务水平的提升,使供电企业实现经济效益和社会效益的最大化。其次,要充分分析当前形势发展的电力市场,加强市场营销,扩大市场营销,积极应用各种先进的营销技术,这些营销技术的基础上构建一个完美的供应企业营销技术支持系统,使电力市场,实现更快的发展,电力市场的正确定位,在努力提升供电企业营销整体水平的同时,将有效提高供电企业的经济效益。
        2.2加强技术人员的培训
        供电企业的营销服务必须依靠用电量监测的结果。从用电量监测的角度来看,如果所有员工的基本能力没有得到很大的提高,那么他们在工作中很容易出错,造成的不良影响也无法迅速得到纠正。员工的培训是关系整个企业的发展,员工个人技能提高,才能带动企业的实力上升,因此,综合考虑若干因素,必须加强对技术人员的培训。单位要按月制定培训计划,对业务办理和操作开展进行培训。首先,所有的电力监控工作都要有足够的国家资质认证和至少一年的工作经验。对于没有经验的新人,一定要严格服从上级的指示,将各种未经授权的情况彻底杜绝。第二,在电力监管人员的培训过程中,通过对实际工作的考核,确定最终的工作团队。在当前的社会发展中,电力监控的任务虽然繁重,但如果不考虑团队的工作质量而过度增加团队人数,就相当于加大任务的难度,这在未来需要特别注意。第三,技术人才的培养必须有长远的效果,积极学习先进的理论和技术体系,实时更新。
        2.3加强反窃电技术,健全完善营销服务体系
        如今,随着社会的发展,用电客户的需求越来越大,我们供电企业压力日益增加,各种窃电的技术越来越高明,屡见不鲜,这些对我们电网、供电企业都是很大的危害,要保证供电企业的安全性、稳定性、可靠性,我们必须在反窃电技术上提高,并要完善我们的配电设施、电网建设,来实现电力监管和营销服务的同时,为供电企业服务水平提高提供保障。
        结论
        电力系统是人们生产生活中不可缺少的一部分。供电企业虽然是国有企业,但其含义与一般国有企业不同。供电企业是中国经济发展和人民生活的命脉。随着电力营销服务贴近人们生活,人们的生产水平将相应提高,生活水平将显著提高,社会将更加健康,有利于国家的发展。完善电力营销服务的关键是电力监管的实施。而营销服务是提升电力市场竞争力的关键,而关键中的关键,就是大数据,基本上可以分为:数量、时效性、多样性、正确性、价值。因此,国家和企业都应该重视用电监管。用电高峰是什么时候?供电企业只有抓好电力监管工作,才能做好电力营销服务工作。
        参考文献
        [1]高红亮,李佳宁.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].山东工业技术,2019(05):203.
        [2]孙瑜岭,刘汉鲲,陈宏艳,张英.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].山东工业技术,2018(15):194.
        [3]鲍国明.简析用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].企业改革与管理,2017(04):103.
        [4]陈晓彬.浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].中国新技术新产品,2016(14):141.
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