供电企业电力营销管理策略及其实施 李林

发表时间:2019/12/18   来源:《基层建设》2019年第26期   作者:李林
[导读] 摘要:近几年,随着供电企业规模的逐渐扩大,供电企业的电力营销管理在实际的操作环节中容易出现一些问题。
        盐城三新供电服务有限公司盐都分公司  江苏省盐城  224000
        摘要:近几年,随着供电企业规模的逐渐扩大,供电企业的电力营销管理在实际的操作环节中容易出现一些问题。为了有效提升供电企业电力营销管理水平,要注重加强相关管理人员的专业知识技能培训工作,并将理论知识与实践能力充分的结合在一起,使之适应社会主义现代化建设的实际需要。
        关键词:供电企业;电力营销管理;策略
        社会经济发展中,电力资源占据重要地位,作为供电企业的核心业务,电力营销决定着电力销售管理。而如今随着全国范围内的供电企业内部环境和外部环境发生了极大程度的变化,供电企业在电力营销管理工作中做面临的问题也日渐多元化和复杂化。
        1供电企业加强提升营销服务质量的意义
        目前,我国社会各行各业都在不断地发展,社会经济水平在不断提高,社会的竞争力也在不断加大,供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力,用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势,供电公司就要从提升服务质量入手,将提高供电企业的营销服务置于首要位置。所以,高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电企业的优势,通过提高供电企业的营销服务质量水平来提高供电企业的效率,优化供电企业的资源配置,确保电力资源供应的及时性和高效性,确保电力的供应充足,这有利于更好地解决供电企业与用电户之间的供需问题,从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定,更有利于促进社会的良好发展。而且,从企业的角度分析,高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象,提高供电企业的知名度和信誉度,有利于供电企业的活动开展。因此,供电企业要充分利用供电企业,这个介于供电企业和用电客户之间的沟通桥梁,加强对供电企业提升营销服务质量的重视,积极采取措施来提升企业的电力营销服务水平和服务质量,从而更好地迎合客户的用电需求,保持供电企业在高竞争环境下的竞争优势,促进供电企业的稳定发展。
        2供电企业电力营销管理存在的问题
        供电企业迅速发展,在实际的电力营销管理中存在的问题也愈加突出,部分地区的供电企业电力营销管理的意识较弱,相关的管理人员没有充分的认识到电力营销管理的重要性,随着社会竞争压力的逐渐增加,没有根据供电企业发展的实际情况制定完善的预防风险计划,导致供电企业的社会核心竞争力下降。同时,供电企业的电力营销模式较为传统,对供电基础设施建设力度较弱,在实际的操作环节中,没有充分考虑到用户的切身利益,一定程度上降低了供电企业的管理水平。我国当前供电企业电力营销管理人员的专业知识技能水平较低,相关部门没有制定完善的人才培养计划,对先进设备的使用方式不熟练,不能很好的适应当前供电企业发展的实际需要。没有建立健全完善的电力营销管理体系,供电企业电力营销管理工作涉及的内容较多,如今还延用着传统的供电企业电力营销管理体系,相关的部门单位没有及时对电力设备进行更新,部门之间的职责权限不明晰,从而降低了供电企业电力营销管理效率。
        3完善供电企业电力营销管理的有效策略及实施
        3.1提高员工素质
        员工是电力产品的质量与服务生产与提供的直接参与者,员工的素质将直接影响到电力产品的营销战略。提高员工素质的方法有很多,更实际的方法是绩效评估和培训。绩效考核方面,可以采取指标考核的方式,将营销指标划分,每个岗位相对应,使每个人都有指标,每个员工都肩负应有的负担。通过对指标的评价结果,可以对每名员工进行考核、奖励、严惩,对未能达到目标的员工总数进行淘汰或调至其他岗位,从而实现晋升。

通过年度培训计划,技术培训,安全培训和一些企业管理培训,对员工的培训要通过各方面的力度和角度同时加上现在的考试合格的力度,对于现在的考试不合格人员要求进行相应的培训,以达到提升速度的目标。进一步培训电力公司营销经理,提高人员素质和服务质量,严格选择进入市场的专业人员,确保电力公司的营销经理具有较高的知识水平。
        3.2更新服务理念,提高服务质量
        一方面,须树立以消费者为中心的服务意识。现在的电力用户来电力营销服务部门办理相关业务时程序较为繁琐,很多用户第一次来不能够完全明白办理程序,出现办理资料不全或者错误的情况。对用户办理业务的流程进行简化,能够大大降低电力用户办理业务的时间成本,进而提升电力营销的服务质量。此外,还可以根据客户的实际情况选择多样化的营销方式。通过推广掌上电力App、微信等新营销方式,能够为消费者提供更加全面、合理、便捷的营销服务。另一方面,还需要为企业员工灌输全员服务的意识,让他们认识到提升供电企业的营销服务质量并不是某一个部门专门的责任,而是所有企业员工的共同责任。
        3.3以技术为支撑创新服务模式
        通过应用先进的信息化技术以及通信技术对电力营销服务模式进行完善,能够有效提升企业的服务质量,提升消费者的用户体验。通过不断完善电力营销业务应用系统的功能,加快各类系统集成和数据共享,实现基础数据的横向融合和纵向贯通,为更好地服务客户提供完善的技术支持。通过对互联网技术的应用,创新“互联网+”模式的服务方式,以掌上电力App、电e宝、95598网站为载体,为客户提供一个透明的信息展示平台,第一时间为客户提供查询消费明细、电价的变动信息、费用支付以及业务办理等服务项目,使客户能够安心享受电力服务。同时保护客户信息安全,通过技术手段及时发现安全漏洞,严格控制客户信息批量导出功能,杜绝客户敏感信息泄露。
        3.4完善供电企业电力营销合同管理,提高管理效率
        完善供电企业电力营销合同管理是保证供电企业安全运行的关键,进一步提升供电企业管理效率。为了适应当前社会发展的实际需要,相关的管理部门应该根据不同季度价格调整的实际情况不断优化打包合同套餐。由于不同地区的对用电的需求存在差异性,在实际的供电企业电力营销合同管理过程中,要逐步对用户的用电方案进行优化,以此来满足不同用户的用电需求。当前工作的重点是要注重加强挖掘新用户,并针对不同用户的消费需要对用户的用电情况进行分类管理,并将现代化科学信息技术的优势充分发挥出来,根据供电企业发展的实际情况建立健全完善的信息化营销管理机制,加强部门之间的沟通与协作,从而提升供电企业电力营销的信息化管理水平。例如:某地区的供电企业为了有效时间供电企业电力营销的科学化,根据供电企业发展的实际情况完善供电企业电力营销合同管理,在实际的管理工作环节中,注重对用户用电信息的管理,并优化部门之间的职责权限,从而有效提升供电企业电力营销管理效率。
        4结语
        供电企业的发展质量一直是社会关注的焦点,企业发展的好坏对国家经济发展水平有着直接性影响,更是对居民生活水平有着决定性影响。如今我国相关部门对电力产业的重视,强大的资金注入和人才输入,都让供电企业在销售管理角度实现了跨越式发展,但是不能否认的是,在发展中仍旧存在很多问题,解决问题的方案质量将会关系到供电企业发展方向,良好的解决措施会推动相关供电企业发展。
        参考文献:
        [1]付磊,李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品2016,(18):132-133.
        [2]颜军.解析电力市场条件下地方供电企业电力营销管理战略[J].低碳世界,2017,(10):58-59.
        [3]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界,2015,(30):129-130.
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