提高电力服务务质量推进电力营销工作

发表时间:2019/12/18   来源:《基层建设》2019年第26期   作者:顾莉莉
[导读] 摘要:在激烈的市场竞争中,经济环境得到了更新,供电单位也得以不断的发展。
        泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司  江苏泰州  225400
        摘要:在激烈的市场竞争中,经济环境得到了更新,供电单位也得以不断的发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后,供电单位占据了主导的作用,改革开放之前,由于电力企业一家独大,不重视服务质量。营销意识差,服务质量相对滞后。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题,从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。
        关键词:电力服务;电力营销;提升策略
        1提升营销服务质量的重要性
        1.1保障电力企业良好发展
        现代企业的一个核心,就是为公众提供优良的服务,以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下,服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量,以优质化的电力服务去服务大众,企业与大众的关系良好,定能做好企业的口碑,促进企业的健康发展。
        1.2有利于强化电网运维管理力度
        在新时期环境中,供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变,在不断对配电网实施改造,有效解决低电压等用电问题;同时,供电企业的技术部门需要突破技术限制,争取实现配电网的不停电作业,在最大程度上减少用户停电的时间和次数,进而提升供电的可靠性,并有利于及时发现和解决供电系统故障,进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外,提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作,通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象,在加强运维管理力度的同时,有利于维护供电企业的经济效益。故此,供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
        2电力企业营销管理面临的问题
        2.1市场价格竞争激烈
        在新时期环境下,电力企业的经济效益受到了更加丰富的市场环境的影响,其在经济市场中也扮演着营销获利的角色,在市场经济环境下,其需要面临着更多的挑战和压力。在目前的电力行业市场中,也新兴了很多能源设备以及设施的使用,这一些新兴能源设备设施的使用对于电力能源的需求就造成了影响,比如一些天然气或者煤气能源的使用,这就造成了电力设备使用的影响,进而就会导致电力设备销售的阻碍,面对这样的情况,就需要电力企业做好其电力营销管理工作,才能提高其企业的市场竞争力,这也是其长期发展中需要重点研究的内容。
        2.2市场意识薄弱
        在传统的电力企业营销中,其企业不需要进行相应的营销管理工作,就可以保证其经济来源和效益的获取,正是由于受到传统电力企业营销管理思想的影响,在目前电力企业营销中,电力企业还没有及时进行思想观念的转变,他们的市场意识还比较薄弱,并没有充分认识到营销管理工作的重要性,而电力企业营销管理工作其实是要和市场营销相一致的,只有良好的服务质量才能保证其长期可持续的发展,现阶段由于电力企业营销管理意识的薄弱,也导致了电力企业产品的销售存在了一定的困难,这也是导致其服务质量问题的主要原因,面对这样的情况,电力企业首先就需要及时的转变其市场意识,进而积极投入到市场营销的管理中。


        2.3服务质量有待提高
        在市场经济环境下,电力企业需要面临着多元化的市场环境,在这种环境下,电力企业需要具有良好的电力营销管理工作,这也是其企业发展中的基础前提。随着人们生活水平的提高,人们对电力企业的服务质量也在提高,电力企业在营销管理中为了提高其产品的使用率以及市场的竞争力,就需要具有优质服务,但是,在实际的电力企业营销管理中,其服务的质量还有待提高,这也就造成了其营销工作的影响,比如,电力企业的窗口服务并没有发挥其实际的作用,一些电力企业只是将窗口服务当做一种摆设,其服务的流程过于表面化,也没有相应的后期跟踪服务,这就造成了其客户的流失情况,进而对其经济效益造成影响。
        3电力企业营销管理中提升优质服务的措施
        3.1转变营销管理模式
        在电力企业营销管理中,企业需要转变其营销管理的模式,从被动的接受挑战到主动的接受竞争,电力企业需要将服务为上的理念融入到电力企业各层面中,建立良好的企业文化,然后需要对其窗口的服务进行监督和改进,窗口服务是和客户直 接进行接触的地方,可以通过温馨科学的窗口设置来提高客户的满意度,同时还需要简化窗口服务的流程,来提高服务的质量和效果,另外,还可以建立分级的监督模式,同时还可以通过网络系统设置相应的反馈模块,来进行客户满意度的调查,这样可以实现对服务人员态度、服务质量和效率以及服务环境 等进行全面的了解和掌握,并根据客户的需求进行服务问题的处理和解决,从而更好的提供优质服务。
        3.2完善监督与考核体系
        为了保证电力企业具有良好的市场营销管理理念,电力企业可以开展相应的电力市场营销的宣传教育工作,可以采取定期培训的方式来进行服务意识的培养,同时为了保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心,提高他们的市场营销积极性,电力企业还需要针对营销人员制定相应的监督和考核体系,在对他们定期进行知识技能培训后,还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核,由于信息技术的不断进步和发展,在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备,安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督,利用网络平台来进行他们知识技能的考核,从而来提高工作人员的服务质量。
        3.3提高电力营销服务的智能化程度
        随着信息技术的迅速提高,越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中,这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件,因此,近年来对于电力营销服务来说,也是逐渐的朝着智能化方向发展,这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术来进行使用,通过智能化网络技术能够有效的对用户的用电信息进行全景的获取和管了解,可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等,从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析,这对电力营销管理是有积极的意义。
        4 结束语
        现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下,电力企业面临的挑战会越来越多,竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业,在优化国有企业内部资本组成的同时,也存在着风险。 总之,为了提升自身的市场竞争能力,增强服务能力,电力企业需要转变观念,摒弃不合理的旧观念,做到与时俱进,着眼于当下,借助于优质的服务,提升电力资源营销能力,为不同用户提供多元化的服务,促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。
        参考文献
        [1]张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科 学,2018(10):136~137.
        [2]何 婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改 革与管理,2016(18):92.
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