探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

发表时间:2019/9/25   来源:《中国保健营养》2019年第4期   作者:周春萍
[导读] 【摘 要】 目的:对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行研究探讨。方法:研究对象选取自我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者,根据入院治疗的顺序分为两组,前40例为比对组,后40例为研究组,比对组实施常规护理,研究组以常规护理为基础,实施优质服务理念,对两组的护理前后心理需求满足情况与护理满意度进行比较。结果:护理前,两组患者心理需求满足情况差异较小,P>
(江夏区大桥新区社区卫生服务中心    湖北武汉    430200)
 
  【摘    要】    目的:对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行研究探讨。方法:研究对象选取自我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者,根据入院治疗的顺序分为两组,前40例为比对组,后40例为研究组,比对组实施常规护理,研究组以常规护理为基础,实施优质服务理念,对两组的护理前后心理需求满足情况与护理满意度进行比较。结果:护理前,两组患者心理需求满足情况差异较小,P>0.05;护理后研究组认为较好的患者(75.00%)明显多于比对组(37.50%),认为较差的患者(5.00%)明显少于比对组(27.50%),P<0.05;研究组的护理满意度(95.00%)明显高于比对组(77.50%),P<0.05。结论:对口腔科患者实施优质服务理念,能够更好的满足患者的心理需求,做到身体与心理的舒适与放松,将患者对于护理的满意程度有效提高,具有较高的应用价值,值得临床推广。
  【关键词】    优质服务理念;口腔科;护理满意度
  【中图分类号】R715      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484(2019)04-0179-02
  随着时代的发展,社会的进步,人们的生活水平也得到了不断的提高,对于医院的治疗与护理也有了更为严格的要求,医院口腔科的患者流量较多,常不易管理,对患者可能会造成疏忽,引起患者不满[1]。本次研究选取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者为研究对象,对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行研究探讨。现将结果汇报如下。
  1    资料和方法
  1.1 一般资料
  选取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者为本次研究对象,根据入院治疗的顺序分为两组,前40例为比对组,后40例为研究组,比对组男性患者24例,女性患者16例,年龄在22-68岁,平均年龄(45.64±5.23)岁;研究组男性患者21例,女性患者19例,年龄在21--66岁,平均年龄(43.24±5.36)岁,两组一般资料差距较小,可比,P>0.05。
  1.2 方法
  比对组采用常规护理,包括对患者进行健康宣讲,解答患者的疑问,在不同环节对患者进行不同的护理配合,治疗后告知患者注意事项。
  研究组在常规护理的基础上实施优质服务理念,主要包括以患者为核心,对患者展开全面细致的护理,注重细节的护理方式,尽量满足患者的合理要求,在治疗前对患者进行心理上的安慰,使患者放松心情,减少患者对于治疗的恐惧感,在治疗前还需对患者进行较为详细的手术过程,教导患者在手术中需要怎样配合医生[2-3]
  1.3 观察指标
  (1)比较两组护理前后心理需求满足情况,让患者在护理前后根据自己的感觉对心理需求满足的情况进行选择,分为较好、一般、较差3项。(2)让患者填写护理满意度调查表,满分100分,100-90为满意,89-70为一般满意,70分以下为不满意。
  1.4 统计学方法
  使用软件SPSS 25.0版进行本次研究的数据处理,护理前后的心理需求满足情况、护理满意度以率(%)表示,用X2检验组间比较,P<0.05。
  2    结果
  2.1 两组护理前后心理需求满足情况比较
  护理前,两组患者心理需求满足情况差异较小,P>0.05;护理后研究组认为较好的患者(75.00%)明显多于比对组(37.50%),认为较差的患者(5.00%)明显少于比对组(27.50%),P<0.05,见表1。

 
表1     护理前后的心理需求满足情况对比(n%)
组别
例数
较好
一般
较差
护理前
护理后
护理前
护理后
护理前
护理后
研究组
40
5(12.50%)
30(75.00%)
18(45.00%)
8(20.00%)
17(42.50%)
2(5.00%)
比对组
40
6(15.00%)
15(37.50%)
19(47.50%)
15(37.50%)
15(37.50%)
10(27.50%)
X2
--
0.13
11.43
0.05
2.99
0.13
6.27
P
--
0.72
0.00
0.82
0.08
0.72
0.01
 
  2.2 两组护理满意度比较
  研究组的护理满意度(95.00%)明显高于比对组(77.50%),P<0.05,见表2。
  表2     两组患者护理满意度对比(n%)
组别
n
满意
一般
不满意
满意度
研究组
40
29(72.50%)
9(22.50%)
2(5.00%)
38(95.00%)
比对组
40
17(42.50%)
14(35.00%)
9(22.50%)
31(77.50%)
X2
--
5.16
P
--
0.02
 
  3    讨论
  口腔科的患者流量相对较大,很难对患者做到面面俱到的护理,传统的护理模式已经不能在满足如今的患者需求,如何将患者的满意度提高是口腔科正面临的重要问题,需要护理人员们总结过去的经验,分析患者不满意的愿意,对患者进行全面的服务与护理,寻找改善患者满意度的有效护理方法[4]
  护理前,两组患者心理需求满足情况差异较小,P>0.05;护理后研究组认为较好的患者(75.00%)明显多于比对组(37.50%),认为较差的患者(5.00%)明显少于比对组(27.50%),P<0.05;研究组的护理满意度(95.00%)明显高于比对组(77.50%),P<0.05。其原因为,与传统护理模式相比,优质护理更为注重护理方式的选择,在患者流量大的科室,需要为患者创造良好的条件,使患者在治疗过程中感到身心舒适,通过解答患者的疑问,使患者全面了解并清楚治疗的过程与目的,使患者的身心等到放松,愿意去配合医生进行治疗,并且要在对患者的护理中去不断完善,更好的提高护理效果。
  综上所述,对口腔科患者实施优质服务理念,能够更好的满足患者的心理需求,做到身体与心理的舒适与放松,将患者对于护理的满意程度有效提高,具有较高的应用价值,值得临床推广。
  参考文献
  [1]崔意平,潘慧伶,关友群.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].中国实用医药,2019,14(05):180-181.
  [2]肖瑶.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].宜春学院学报,2018,40(06):70-72.
  [3]杜艳艳,王耀芳.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(07):219.
  [4]王娇, 陈臻. 优质护理模式在口腔科患者恐惧心理干预中的效果观察[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S1):375-376.
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