行政沟通在医院行政管理中的作用

发表时间:2019/8/16   来源:《中国保健营养》2019年第3期   作者:李凤英
[导读] 行政沟通属于医院行政管理工作中的重要环节,对于医院行政管理工作正常运行至关重要。医院管理质量对于患者就医质量影响较大,为保障医疗质量,需要对现有医院行政管理的弊端进行改革,提出促使行政沟通有效性提升的路径。
(眉山市妇幼保健院  四川眉山  620010)
【中图分类号】R194      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484(2019)03-0226-01

行政沟通属于医院行政管理工作中的重要环节,对于医院行政管理工作正常运行至关重要。医院管理质量对于患者就医质量影响较大,为保障医疗质量,需要对现有医院行政管理的弊端进行改革,提出促使行政沟通有效性提升的路径。
1 当前医院行政管理沟通中存在的问题
行政沟通在医院行政管理中占据重要地位,对于医院整体发展价值极高。但是由于行政沟通管理中的问题导致相关的行政管理工作无法有序进行,对于医院的长期发展影响较大。
1.1行政沟通模式单一陈旧
当前大多数医院中的行政沟通模式都过于单一,缺乏创新性和有效性。医院中,上级对下级布置工作指示或者发布工作任务时,通常应用传统的工作会议。通过召开工作会议的方式传导工作任务,一来需要做好前期准备工作,这样必然会造成时间上的浪费,对于提升沟通工作效率即为不利。针对这种准备工作导致时间浪费现象,多数医院选择将会议沟通变为发放纸质资料,通过书面文件传达工作安排和工作指示。但是应用纸质资料进行沟通,将会导致信息传递失真,下级无法很好地了解上级传递的信息,也会造成信息传递受阻。
1.2行政沟通缺少时效性
医院行政管理沟通工作中还容易发生的一个问题就是,上级与下级在沟通过程中缺乏时效性,出现信息不对称的现象。导致信息不对称的原因有很多种,根据例如下级在向上级汇报工作时,没有及时汇报有关信息,将会导致信息不对称。当信息传递不及时,将会导致下级无法准确理解工作任务,发生理解性方面的错误判断。信息传递不及时对于医院经营和发展影响较大,不利于医院医疗质量提升。部分工作需要几个部门之间协同完成,牵头部门在沟通工作不利的情况下,将会导致工作完成的效率和质量都大打折扣。
1.3行政沟通信息缺乏完整性
行政沟通信息不完整将会导致上下级部门在工作中无法接收完整的信息,致使工作安排和工作执行中发生不可避免的错误。在实际工作中,极易导致工作不符合领导和牵头部门的工作安排,长期以往不仅领导和牵头部门不满意工作成效,也会导致下级和协同部门感觉非常委屈,明明所有的工作安排都是按照上级和领导部门的要求进行的,但是最终的结果差强人意。上下级和部门之间的矛盾一多,极易导致医院有关管理工作难以正常开展,对于行政管理工作造成负面影响。

2 实现医院行政管理中有效行政沟通的途径
医院行政管理沟通效率低将会影响行政管理工作的有效性,对于医院日常工作开展形成阻滞作用,甚至有可能会造成经济方面的重大损失。因此针对医院行政管理工作中行政沟通不畅和沟通效率较低的问题,需要及时提出提升行政沟通有效性的途径。
2.1创新性地增加沟通方式
进入全面信息化时代,可为沟通方式方法创新提供有力的技术支持。医院行政管理工作在进行沟通方式创新过程中,需要借助信息化技术,建立信息化的沟通平台。上下级与各部门之间的行政工作传达可以通过专门的信息平台进行发布,通过专门的信息公示平台,下级与各个部门可以迅速同时接受到上级与部门之间的工作指示安排,不仅可以节省沟通耗费时间从而提升工作效率,同时还可以促使上下级与各部门之间紧密合作,对于工作质量提升更是功不可没。例如可将传统的工作会议改为视频会议,即使是身在外地可以参与面对面的行政工作会议,可以节约大量的时间精力,信息传递有效性得到极大提升。
2.2提高行政沟通技能
行政沟通的重点在于沟通,归根结底沟通是人与人之间建立联结与信任的方式,是发生在人与人之间的行为。提高行政沟通的有效性就必须要掌握好有关的沟通技巧,上下级与各部门之间在进行行政沟通时,必须要掌握一定的沟通技巧。例如上级在向下级传达工作任务过程中,要关心新阶段下级遇到的工作困难,为其提供一定的帮助,保持耐心与友善,这样下级在接受工作任务时接受程度会更高。下级在与上级沟通时,需要认真倾听,认真记录领导的工作要求,认真的态度可以获得上级的肯定。部门与部门之间的沟通需要保持平等,有利于工作顺利展开,对于协同工作顺利进行意义重大。
2.3完善有关行政管理制度
提升行政沟通有效性首先需要有制度上的保障,因此需要从根本上解决这个问题。可以完善有关行政管理制度,用以保障行政沟通有效性。针对行政沟通当中的信息不对称和信息缺失的问题,需要建立完善透明的行政管理制度。在完善透明的行政管理制度之下,可以有效解决信息不对称以及信息缺陷的情况。应用行政管理制度透明化后,上下级与各部门之间的关系要增加一层监督关系。进行相互监督可以保障医院工作的公平性,同时还可降低医疗事故风险,对于医院事业发展具有重要价值。
医院对于人民生命质量影响重大,是保障其生命健康的重要场所,医院的发展和建设对于社会主义建设极为重要。做好医院的行政沟通工作对于医院的长期发展至关重要,可以完善有关行政管理制度,提升创新技能并创新沟通模式,可以有效提升行政沟通有效性。

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