门诊护士如何做好和患者的沟通

发表时间:2019/8/16   来源:《中国保健营养》2019年第3期   作者:胡丹
[导读] 医院门诊作为医院和社会之间沟通、联系的关键部门,是医院与外界沟通的窗口。长久以来,门诊护士质量管理过分关注于医疗环境、布局以及陈设、护士的各项操作技能、技巧,严重的忽视了病人心理诉求。在经济快速发展以及现代医学模式逐渐转变的背景下,
(武胜县中医医院  四川武胜  638400)
【中图分类号】R622      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484(2019)03-0075-01

医院门诊作为医院和社会之间沟通、联系的关键部门,是医院与外界沟通的窗口。长久以来,门诊护士质量管理过分关注于医疗环境、布局以及陈设、护士的各项操作技能、技巧,严重的忽视了病人心理诉求。在经济快速发展以及现代医学模式逐渐转变的背景下,医疗服务逐渐开始进入市场,人民群众维权意识显著提升,医患矛盾不断出现,这对于医疗接待工作是全新的挑战。因此,门诊护士要按照患者的身份、职位选择不同的谈话内容与方式,仅仅围绕患者病情以及情绪进行谈话,不要漫无边际、脱离主题,要注意控制谈话的整个局面,将谈话控制在相应的信息范围内。
护士要多关心以及安慰病人,鼓励病人。当个体处在困境当中,面对各种不幸的时候,希望能够获得别人的鼓励与安慰。对于感情脆弱患者以及老年人来说,要多给予他们安慰性的语言。对于儿童来说,要多用一些鼓励性语言。比如1位4岁的儿童,罹患了扁桃体炎,要进行输液治疗,由于其害怕针头,不断的哭闹。护士要多鼓励他,称赞他是男子汉,还要把他带到一个年龄相仿的输液儿童身边,对他说,你看“这个小朋友和你一样大,他都不哭,打针没有那么疼的。”此时,患儿就会勇敢的面对输液。
护士说话要具备艺术性与科学性。伴随着护理学以及现代医学的快速发展,新的医学模式开始产生,需要护士不单单要树立的使用各种专科护理技术,同时还要学习相关领域的其他知识。只有掌握了更加全面的知识,才可以对患者提出的问题作出更加科学、合理的回答,从而获得患者的充分信任。对于陌生领域的相关问题,人们容易接受各种暗示,护士需要回避一些不良暗示,采用更加积极的暗示。比如在碘试验中,注射皮试液以后,为了防止出现不良暗示,不能够对患者说:“你假如感到头痛、头晕和胸闷,要告诉我。”而应该主动对病人说:“您如果感到哪里不舒服,要告诉我。”
护士要注重交流时机的选择。不论为患者进行何种注射,注射前都需要用语言沟通,消除患者的思想负担以及顾虑,获得良好的效果。和患者的沟通并不一定要选择一些固定的地点、时间,开展正式的沟通。可以在为患者进行第一次抽血、静脉注射以及肌注的时候,一边操作一边和病人进行有效的沟通,这样不仅能够分散患者的注意力,降低患者的疼痛感,同时也能够更加全面的了解患者的病情,对患者进行有针对性的健康宣教。比如笔者曾经护理过一个60岁由于皮肤过敏在外科门诊治疗效果不好,要静脉推注抗过敏药物的病人。在患者的病例中写明了过敏性皮炎,没有写明具体的致敏原因。由于静脉推注抗过敏药物不能够过快,因此,笔者在推药的时候和病人进行了沟通,询问病人的日常生活习惯,通过耐心的解释以及诱导,病人想起来前几天曾经去过公园散步。因此,笔者推测出病人可能存在花粉过敏,因此笔者建议病人以后不要去公园,患者也欣然的接受了这一建议。后来几天,因为病人没有接触致敏源,同时也一直在使用抗过敏药,所以,病情得到了有效控制。通过抓住这种沟通的时机与患者进行有效的沟通,通常能够收获意想不到的治疗效果。
护士要注重聆听。聆听不单单指的是听对方说话这种单纯生理过程,同时也包含了心理认识情感的整个过程。在和病人沟通的时候,护士要认真的听患者的倾诉,注重和患者之间的眼神交流。必要的时候要给予一定的反应,比如说“对”、“嗯”、“是”或者是点头接受对方说话内容,希望对方能够继续讲下去。在病人讲的时候,不能够打断其说话,表示对患者的充分尊重。在交流的时候,护士要将自己转变成聆听者以及有效的讲解者。
护士要注重使用各种形式的非语言符号。在为病人注射的进程中,要善于采用给语言交流。

在护理的时候经常使用的非语言符号包括了目标接触、面部表情、身体姿势、运动、手势和对危重病人、儿童的触摸,对患者的体贴以及关心都可以充分体现在每个细微的动作当中。比如触摸发热患者的额头,在为病人注射结束以后,帮助患者把撸起的袖子放下来,并且帮助患者穿好衣服,在动态你要帮助患者掖一下被角等。任何一个细微的动作,都能够充分体现出亲情。
门诊护士的着装也要有一定的要求,要求仪表端庄、衣帽整齐,态度和蔼,语言亲切。为患者的操作动作好保持轻柔,防止过于粗暴,充分满足患者的实际需求,不管患者是来源治疗还是办理出院手续,都可以感受到医院治疗工作中所给予的人文关怀,感受病患一家亲的真正内涵。
总而言之,门诊护士不仅要掌握无痛注射技术,还要灵活的使用各种技巧和患者沟通,有效的分散患者的注意力,在静脉注射的时候,要作者到一针见血,如果操作中出现的失误,要马上向患者道歉。护士所采用的无痛操作技术更像是一种综合性非语言交流,是保持护患沟通效果的重要纽带。门诊护士充分掌握了沟通技巧,不单单可以在护患交往中为患者提供更好的服务,同时也能够提升自身的交往技能以及专业理论水平,医院也能够由此而产生显著的社会效益,使得门诊注射室能够真正的成为医院对外沟通的窗口。
参考文献
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