广播交通节目的服务性

发表时间:2019/8/15   来源:《信息技术时代》2018年12期   作者:李玮
[导读] 近年来,服务性节目在广播电台颇受推崇,全国各地电台纷纷开办了服务类专题、服务类综合节目。高密度、多频道、高收听率的服务性节目给广播界带来了一片生机勃勃的景象。有些电台还把这类节目推向市场,拓展服务领域,丰富服务内容,营造服务氛围,使服务性节目在广播节目中呈异军突起之状,成为广播界的一大热题。其中,健康服务热线占很大比例。

(奎屯市广播电视台,833200

 


近年来,服务性节目在广播电台颇受推崇,全国各地电台纷纷开办了服务类专题、服务类综合节目。高密度、多频道、高收听率的服务性节目给广播界带来了一片生机勃勃的景象。有些电台还把这类节目推向市场,拓展服务领域,丰富服务内容,营造服务氛围,使服务性节目在广播节目中呈异军突起之状,成为广播界的一大热题。其中,健康服务热线占很大比例。这种热线节目又可分为两种类型:一种是电台出面邀请专家教授作健康知识的普及讲解,听众可通过热线直接了解欲知而未知的健康知识; 另一类是医药产品的厂商与电台合作开办定期专题讲座,厂商派员参与节目,在普及健康知识的同时介绍产品。该类节目针对性强,具有宣传性,姑且称之为健康服务宣传热线。笔者正是想就这后一类健康服务性节目谈点粗浅见解。

现代人已把健康看得越来越重要,对健康知识、医疗知识等内容的关注力加强,因而需要了解专项性疾病的治疗方法及药物;经销商也需通过媒体宣传其产品,在电台作宣传花费少效果好;电台自身既可以扮演服务角色,又可作为合作者,收获的既有社会效益又有一定的经济效益。这三位一体的效果使健康服务宣传热线迅速衍生,迅速发展。几乎所有的电台每天都以一定时量播放此类节目。其共同点有:

1.具有知识性。这类节目中有厂商派出的医生坐诊直播室,能就某一类病症作药理知识、防护知识介绍。听众和病人都能有所收益。

2.具有参与性。热线多为直播节目,听众能直接参与节目,与坐诊医生进行直接交流,还可以通过信件间接参与到节目中去,使节目具有现场感。

3.宣传性。电台的合作方———厂商是为了宣传产品,譬如介绍药品名字、性质、功能、使用方法及购买方法,具有广告色彩,因而不同程度地显示出有偿性。

4.便民性。该类节目贴近平民,服务百姓,便捷生活,病人可从中各取所需,不出门便可得到有关病症治疗的咨询。

5.定期性。播出时间虽长短不一,但播出的时间段往往是固定不变的,便于听众及时收听。

健康服务宣传热线的大量涌现,充分显示出服务性广播节目的优势所在。这种优势是服务性广播节目区别于新闻教育、文艺性节目的根本特质。

计划经济体制下,传媒很大程度上担当教育开化和上情下达的角色,指导性的内容占绝对地位,传媒以好坏与善恶为评判标准,服务性内容和服务性节目只是出现少数。而市场经济条件下,受众的评判中又多了有利与有用的标准,这是市场经济给人们观念影响的必然结果。群体心理的变化与倾斜需要传媒及时改革,依据受众的需要和心理而变化,这种变化体现在节目设置上就是服务性节目的“规模作战”。计划经济条件下服务性节目是零星闪现,与受众的交流处于“游击状态”。在市场经济条件下,这种“游击状态”经过受众需求发酵而呈规模发展,服务性节目栏目增多,时间幅度拉长,受众关注力加强,声势一浪高过一浪。可以说,服务性广播节目就是顺应受众的需要,在响应传媒改革的背景中繁荣壮大的。电台走近平民,需要服务性节目。

服务性广播节目的优势何在?就在于它的宗旨是服务而不是指导。它以实用性的内容帮助百姓解决与生活息息相关的实际问题,为听众的生活提供实际服务。在现实生活中显示出来的就是服务性节目洋溢着浓浓的平民情结。具体讲来,体现在如下五个方面:

1.服务性广播节目具有实用价值。它所服务的内容涉及方方面面,诸如饮食、装潢、美容、保健、理财、求职等与百姓生活息息相关的项目,帮助听众解决工作、生活、学习中的诸多问题,它以其贴近性而具有较强的吸引力。

2.服务性广播节目使传媒与听众处于平等对话状态。二者是服务与被服务的关系,不存在利益和观念上的冲突,双方都积极主动参与。主持人平和热情的态度,参与听众热烈的回应,这种融洽的氛围,使听众具有亲近感,产生“家”的感觉而乐于参与。

3.服务性广播节目往往于服务中渗情,寓情于服务。无论参与者是男是女是老是幼,事无巨细;无论是保健上的冷暖呵护,还是理财上的耐心劝慰;不论是饮食上的叮咛嘱托,还是购物上的娓娓而谈,均流露出服务性节目的关切之意。

不是为了服务而服务,而是为了关怀而服务。

4.通过传媒的服务可以传递信息。受众的讯号能及时得到反馈,且节目内容的延伸性使受众产生由此及彼,落叶知秋的启迪。受众把疑难问题告诉传者,通过传者的回答能马上消除疑惑,纠正观念。

5.电台可以依靠服务性节目树立其在受众中的良好形象。因为收听服务性节目轻捷便利,更受百姓关注。

现在的服务性广播节目任重道远,既有来自电视服务节目的冲击,又有来自电台新闻性节目、教育文体节目的挑战。

要使服务性广播节目有一块牢固的生存和发展之地,必须适应传媒改革的潮流,努力寻找发挥其优势的途径,更好地关注平民阶层,服务百姓生活。

首先,要切实关注生活动向,从听众的实际需要出发,拓展服务范围。传媒要深入生活,及时了解百姓生活新变动,以便随时增设符合百姓口味的多种多样的小栏 目,充 实 大 栏 目,使服务性节目向规模化发展。合理调整服务性节目与其他类节目在播出时间上的比例,对定位好的服务类节目在时间上稍作倾斜,不仅能使服务性节目的知名度和威信提高,而且能使听众有个听觉回复的过程,对节目产生肯定的愉悦感。

其次,要增强服务内容的有效性和灵活性,扩大单位时间的信息量。这要求传媒思维不只固定在听众暂时的需求上,而且还要随着时代的发展,注意了解受众需求的变动和侧重点;加大单位时间节目的信息含量,使节目内容向纵横交叉处发展,丰富服务性节目的内涵。

再次,树立精品意识,扩大节目知名度,使服务性节目成为精品栏目。这一方面要求传媒注意节目的服务质量,另一方面注意节目的外形“包装”。可以通过多元化的反馈途径了解听众对节目的意见和建议,寻求改进的措施,同时强化主持人的精品意识,加强主持人对社会生活、生活技能的培训和学习,优化其语言环境,并通过背景音乐等文艺手段包装外形,美化其在听众中的形象,使听众在接受服务的同时,能产生审美的愉悦感。

服务性广播节目已成为现代广播节目的一大特色。而关注平民生活,服务平民阶层,则是服务性广播节目的一致追求和生存基石,它以其特有的方式正展示着服务性节目赖以生存发展的平民情结。




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