浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用 杨昊林

发表时间:2019/8/8   来源:《防护工程》2019年10期   作者:杨昊林
[导读] 本文首先阐述了电力营销稽查的主要工作内容和工作方式,接着分析了营销稽查在电力营销管理中的重要作用,最后对营销稽查在电力营销管理中的运用进行了探讨。

国网忻州供电公司  山西省忻州市  034000
        摘要:本文首先阐述了电力营销稽查的主要工作内容和工作方式,接着分析了营销稽查在电力营销管理中的重要作用,最后对营销稽查在电力营销管理中的运用进行了探讨。希望能够为相关人员提供有益的参考和借鉴。
        关键词:营销稽查;电力营销管理;应用
       
       
        引言:
        电力营销管理中营销稽查发挥的作用非常重要,相关人员必须要对现有的稽查模式进行创新,不断加大对营销稽查的重视度,这样营销稽查工作的效率才能得到提高,我国电力企业的营销管理水平才能得到提升。电力企业在进行营销管理的时候,要不断提高稽查工作的质量,这样盗电行为发生的概率才能得到降低,实际营销业务出现的错误才能得到减少。
        1 电力营销稽查的主要工作内容和工作方式
        1.1 电力营销稽查的工作内容主要包括以下几个方面:
        1.1.1 计量设备的检验
        计量设备检查主要是对电力用户计量设备进行故障维护和改造,检查不同计量设备是否符合规定。监督检查计量设备参数是否标准,及时更换停用的设备。
        1.1.2 用电检查
        有关部门应当检查用电合同是否合理,是否有违反法律法规的行为。检查用户是否有异常用电情况;并检查、核实和监督用电用户。
        1.1.3 检查电价和电费
        主要的事情是控制电价,检查电力报告中是否有任何错误。监督电力工人的工作效率和质量;检查电费是否有大的波动。
        1.1.4 内部系统检查。
        检查电网企业内部制度及其实施情况,督促电网企业完善内部管理制度。
        1.1.5 营销系统检查。
        主要检查营销系统中的客户信息是否与现实相符。监督和检查营销人员的工作和执行情况。
        1.2 电力营销稽查的工作方式
        电力营销稽查方法主要包括日常检查、专项检查和专项检查。具体方法如下:
        1.2.1 日常检查
        日常检查主要通过营销业务应用系统实现,包括定期专业检查和非定期专业检查。检查员应该根据营销业务系统中不同的检查模块来检查电力营销系统。周定期专业检查通常以月为周期或根据业务流程制定。只要确保电力营销稽查和营销业务活动的一致性,检查周期不是静态的,在特殊情况下可以调整。非常规专业检查时间是根据需要临时制定的,具有很大的灵活性。检查过程应结合实际营销业务情况进行。
        1.2.2 专项检查
        与常规检查相比,专项检查具有一定的针对性。对日常检查中发现的问题或根据工作需要,可以对营销管理的业务流程和工作质量进行专项检查。检验工作需要一个专业团队,明确检验内容、工作范围和有序进行。特殊检查应尽可能通过营销系统筛选或抽样检查来进行。
        1.2.3 专项检查
        特别检查比日常检查和特别检查更深刻。当电力营销业务中的客户投诉等重大营销错误严重损害企业声誉时,主要由营销管理层进行检查。专项检查还需要一个专业的检查团队来制定检查计划,快速审查和解决问题,并加强企业营销管理。



        2 营销稽查在电力营销管理中的重要作用
        2.1 改善供用电双方关系
        电力企业在以往工作当中时常收到用户投诉,举报工作人员话难听。脸难看、事难办。另外,电力营销管理经常出现电价变动、用户用电量因某些故障造成电量不合理等情况,导致供用电双方关系紧张。而营销稽查工作开展之后,对各方面情况都进行了核实并进行整改,首先保证的就是用电量的准确性,其次对营销员工进行谈话,要求员工在为用户工作时,努力以用户满意为前提,提升自己的业务水平,提高自身的职业操守。因此,电力营销工作应营销稽查而得到了很好的规范,业务开展更加正规,有效缓解了以往供用电双方之间关系。
        2.2 提升了电力营销管理质量
        营销稽查在营销管理中的有效开展,使管理行为逐渐规范化,提高管理水平,也能使用户用电安全得到有效保障。对电力企业来说,营销稽查对电力营销管理进行了全方位的检查,及时发现问题,并及时寻找恰当方法妥善解决,降低其对企业产生的危害。对用户而言,营销稽查也对用户的用电量、用电账单等进行了检查,及时发现用户用电故障,确保用户用电安全、避免经济损失。同时电力企业对企业运营进行透明化,用户可以通过清清晰、简单的方式了解企业运营,电力企业透明化一方面提高了企业的经济效益,同时因保护了用户的合法权益,提升企业的信誉度。
        2.3 提高电力营销工作效率
        营销稽查工作在电力营销管理中逐渐加深加大,将存在的系列问题妥善解决,而营销管理工作人员在此基础上对管理模式进行相应的改善,对营销管理制度也进行了相应完善。完善的管理模式和管理制度对电力营销工作有着积极的指导作用,在此指导下电力营销工作效率也得到了有效提升。由此可知,营销稽查在一定程度上促进了电力营销工作中的发展,为电力企业实力发展提升提供了非常坚实的基础。
        3 营销稽查在电力营销管理中的运用
        3.1 日常稽查在电力营销管理中的运用
        日常稽查是营销稽查的工作方式之一,是经网络系统收集用户资料并分析其需求的过程。电力市场中,供电企业的常见风险以电量风险、电费风险、电价风险为主。以电量风险为例:为确保每一用户均能够稳定用电,电力企业往往通过电力调度的方式充分满足用户的需求。在此期间,营销稽查人员可利用计算机系统建立电力用户的用电模型,并利用大数据技术对模型进行可视化处理。经可视化处理后的模型,能够以曲线的形式显示出用户的用电变化趋势。此时,营销稽查人员便可按照曲线,对相关的连测点及设备进行对比,及时发现坏数、错数、死数等问题。在此基础上,根据发现的问题拟定下一阶段的电力营销计划,为用户用电量的满足奠定基础,使电力企业的竞争力得以进一步提升。
        3.2 提高企业稽查工作人员的业务水平和业务素质
        首先,要给营销稽查人员安排相应的业务培训,让电力稽查工作系统化、原则化、专业化,通过不断学习,扎实自己的工作业务基础,提高营销稽查工作人员的整体业务水平。其次,根据不同营销稽查人员的业务水平,分类进行特殊技能的强化培训,使每个营销稽查工作人员的潜能最大化。最后需要强化电力工作人员和营销稽查人员的服务意识,以用户的需求及实际利益为出发点,做好客户的服务工作,提高客户满意度,保证电力营销的顺利进行。
        3.3 创立新型管理模式
        为适应新时代下的新发展,电力营销稽查要在实际的工作过程中不断接受和改变营销思路与观念,创立新型管理模式,促使电力营销企业管理人员的管理水平及管理方法的创新,适应我国经济发展的要求,实现电力企业经济效益的提高。
        3.4 对电力营销稽查工作的实时监督
        必须加强对营销稽查的实施监督,在电力营销稽查工作中加强对电费电价的稽查管理。具体说来,就是对电力企业的具体情况,包括平常的营业管理和电费的收取情况的定期或者不定期的抽查,如在抽查过程中发现问题,就要及时向上级部门汇报,并采取积极有效的处理办法,保证工作数据的有效性与真实性。加强对营销稽查的实施监督,以便于为电力用户提供更加优质的服务,减少电力企业的额外损耗,增加企业的经济效益。
        结束语:
        综上所述,电力企业要想真正的实现可持续发展,就要不断对现有的营销管理进行创新,不断满足客户对电力的需求,这样电力企业在市场发展过程中占据的市场份额才能得到扩大,电力稽查的作用才能得到充分发挥。
        参考文献:
        [1]江义彬.营销稽查在电力营销管理的作用[J].通讯世界.2017(23)
        [2]黄宇辉.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].通讯世界.2017(22)
        [3]李菊红.试论营销稽查在电力营销管理中的实践[J].科技风.2017(26)

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