有线电视用户持续流失背景下的几点思考

发表时间:2019/7/25   来源:《防护工程》2019年8期   作者:赵震
[导读] 为此,怎样留住电视用户数量,满足人们不同的文化需求成为重要研究内容。

镇江市丹徒区广播电视台
        摘要:互联网+时代下,随着人们文化水平的提高,消费形势的改变,有线电视得到了推广应用,各地区创建了系统的有线广播电视网络。不过,有线广播电视的快速发展,很多有线台运营商服务效率不高,电视用户流失。为此,怎样留住电视用户数量,满足人们不同的文化需求成为重要研究内容。
        关键词:有线电视;用户流量损失;方法分析
       
       
截至2018年6月底,有线电视用户2.34亿户,季度净减少503.1万户,环比下降2.11%。不过,有线电视仍是中国居民家庭的主要收视方式,但收视渗透率降至52.35%,环比下降2.46%。IPTV升至第二收视地位,收视渗透率31.77%。OTTTV位居第三,收视渗透率30.87%;直播卫星紧随其后,收视渗透率30.20%。解决有线电视客户流失问题必须要结合主体优势展开差异化分析,通过用户关怀计划的落实提高用户价值。
        一、有线电视收视情况
        有线数字电视在农村和城市地区的覆盖率总体仍处于较高水平,但是2015年开始出现持续下滑。2018年,有线数字电视覆盖率在城市区域降幅达到9.1个百分点,市场竞争压力非常严峻。IPTV发展最快,尤其是农村地区,2018年IPTV市场份额超过直播卫星数字电视。还需要注意的是,2018年OTTTV在各省市迅速崛起,市场份额超过城市市场,接近13%。在收视满意度方面,有线电视用户满意度的稳定,OTTTV用户满意度最高,IPTV用户满意度降低。2018年,有线电视,OTTTV、IPTV用户满意度达到80%以上。其中,人们对OTTTV满意度最高;IPTV满意度紧随其后,有线数字电视满意度处于落后。但与前两年相比,有线数字电视用户满意率相比2017年基本持平略有回升,IPTV的用户满意度持续两年下滑。
        二、有线电视用户流失的原因
        (一)OTTTV与IPTV占据主流市场
        网络技术的进步扩大了人们信息资讯搜集渠道,以电视为主的传统媒体受到冲击。从本质上来看有线电视最大的竞争对象是OTTTV与IPTV,但从实质上来看确实强大的互联网/移动视频,逐渐趋向具有综合承载力的信息网络趋势发展,成为信息承载平台。现如今,人们通过平板、手机、IPAD可以随时随地了解时事新闻、影视剧,特别是从近几年各运营商推出的流量免费用套餐后,更是让电视机成为摆设。此外,有线电视已经不是人们娱乐休闲首选,OTTTV与IPTV等网络电视的应用加速了有线电视用户数量的流失。
        (二)有线电视技术发展缓慢
        有线电视用户流量的损失与其自身也有着密切联系。首先,有线电视收拾内容时效性不高,内容老套,难以满足年轻人观看喜好。有线电视网络质量不高,特别是广电宽带,网络出口租用连通出口,网速慢、影响用户体验。



        三、有线电视用提高用户数量的有效策略
        (一)开拓新的业务,与其他媒体合作
        目前,广电网络正在另辟蹊径,寻找新的发现契机。据调查,部分地区的光电网络公司推出了电视+宽带+语音的组合套餐包,效果理想,既弥补了光电语音业务不足又防止用户流失。同时还增加了经济效益,在激烈的市场竞争中占据主要地位。此外,一些自媒体单位联合发布了新一代兼具电视直播与视频点播的AI融合机顶盒。它通过内网传输减小安全传输的危险,盒子精美小巧;具有语音识别技术,增强用户体验度,融合互联网技术吸引了很多年轻用户。丰富了有线电视内容,能够同步提供互联网平台有关内容,更好的满足人们对新剧、新内容的需求,增强用户收拾体验,扩大用户群体,提高用户粘性。
        (二)抓住高清服务优势
        现阶段,平板电视对显像管电视的取缔过程逐渐形成,传统CRT电视被取缔,高清服务潜在需求有了根本提高。短时间内收宽带影响,竞争性产品暂时难以提供高清视频服务。但在网络技术的推动下,这一优势将被取缔。例如:中国电信当前FITH用户达到4000万户以上,占据固定宽带用户的37%,有效提高了高清视频业务推广水平。有线电视运营商还需根据当前需求,全面推广高清服务,应对同质化竞争。
        (三)加大管理,增强执行力
        广电职工应由管理层至一线职工全部统一思想,增强凝聚力,深刻意识到当下传统媒体所处形势。将绩效和用户连接,将用户作为自己的而并非企业的,才能投入全部精力想办法提高用户流量,提高服务质量。服务水平在竞争中具有决定性作用,10%的维护与90%的营销才是理想的配比。
        (四)加强与政府的合作
        在政府合作方面,浙江华数集团研发了综合自动服务机,自上线后就得到了社会各界的欢迎。利用综合自主服务及人们可以跨部门的办理各项业务,融入了政务信息化市场,这对开拓集客业务市场的广电运营商来说具有加大应用价值。此外,面向老年群众打造全服务平台也是重要环节,我国人口老龄化增速快,任务艰巨。创建养老、敬老政策体系与社会环境,促进医养结合,加速老龄事业与产业发展成为主要目标。
        结语
        总而言之,我们在面对高竞争压力下依然要不忘初心,坚持以人为本,全心全意为用户服务,优先社会效益,重新定位与发展有线电视媒体。
        参考文献
        [1]侯玉梅,侯毅杰.有线电视用户分析及营销策略研究[J].西部广播电视,2019(03):248.
        [2]林顺梅.有线电视用户持续流失背景下的几点思考[J].中国有线电视, 2018(12):1369-1371.
        [3]史兹国.基于SWOT分析的江苏有线电视行业发展研究[J].现代信息科技,2018(11):115-117.
       

       

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