校医院药房管理问题与改进要点分析

发表时间:2019/6/27   来源:《中国保健营养》2019年第2期   作者:李嘉晶
[导读] 【摘 要】目的:探究分析校医院药房管理问题与改进要点。方法:随机选取2015年1月-2016年12月学校医院收治的患者1200例,将其作为对照组,校医院药方实施常规管理;自2017年1月开始针对药房管理中存在的问题实施改进措施,随机选取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作为观察组。对比两组临床效果。结果:观察组中药房安全事故发生率显著低于对照组,患者对药房管理的满意度显著高于对
(中国传媒大学门诊部药房  北京 100024)
【摘  要】目的:探究分析校医院药房管理问题与改进要点。方法:随机选取2015年1月-2016年12月学校医院收治的患者1200例,将其作为对照组,校医院药方实施常规管理;自2017年1月开始针对药房管理中存在的问题实施改进措施,随机选取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作为观察组。对比两组临床效果。结果:观察组中药房安全事故发生率显著低于对照组,患者对药房管理的满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:就校医院药房管理中存在的问题进行有针对性的改进,有效控制了药房安全事故发生率,患者对药房管理的满意度显著提高,具有较高的临床应用价值。
【关键词】校医院药房管理;问题;改进要点
【中图分类号】R473.68      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484(2019)02-0217-02
 

校医院直接面对的服务对象为广大师生,为在校学生提供治疗、体检、保健知识普及等方面的服务,而医院的服务质量直接关系者患者的治疗效果,尤其在药房管理中,精准的药方配备能够减少不良事件发生率[1]。为了有效提高校医院药房管理质量,提高医院治疗效果,下面针对校医院药房管理中存在的问题进行分析,并提出相应的改进措施,为提高校医院药房管理提供有价值的参考[2]。以下是我院具体的分析报告。
1 资料与方法
1.1一般资料
2017年1月-2016年12月,在我校医院临床中随机选取1200例患者,将其作为对照组,其中男780例,女420例,年龄20-54岁,平均(32.4±2.5)岁;随机选取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作为观察组,男700例,女500例,年龄21-57岁,平均(35.6±2.7)岁。两组患者上述各项资料情况相比,无显著差异,P>0.05,表明本研究资料可比。
1.2方法
对照组采用常规管理:药房管理人员在配药期间按照医师所开的处方进行配药,为患者做好基础服务。
观察组实施药房管理:校医院药房自2017年1月实施药房管理,将2015年1月-2016年12月期间存在的问题进行整理、汇总、分析,并根据出现的问题制定解决方案。(1)制定完善的药物管理制度,校医院药房制定科学合理的药物管理制度,主要针对药物的生产厂家、生产日期、库存等进行加强管理,特别对激素类药物、抗生素药物的使用情况进行监督管理,不仅要确保药物的有效期限,避免药物过期,同时严格监督用药量,工作人员定期对药物使用情况进行总结分析,确保入库药物的质量。(2)引进信息化管理技术:在当前医院药房管理中以人工管理为主,而传统的人工药物管理出错率比较高,工作人员很难把握药物的整体使用情况,因而药房服务效率低,无法满足患者的需求。随着信息技术的运用,可提高药房服务质量,即实现处方医师与药房药品管理人员信息共享措施,通过信息传递,提高药房管理人员的服务效率,并减少不良事件发生。(3)提高药房工作人员的综合素质。校医院针对药房管理人员定期组织培训学习活动,加强专业知识储备,此外,校医院还需提高药房管理人员的沟通技能和服务意识,在工作中以患者为中心,用专业的知识和良好的态度服务患者,以此提高药房管理人员的综合能力。
1.3观察指标
观察比较两组药房安全事故发生率(发放不合格药品、划价不准、药品发放错误)、患者对药房工作满意度,满意率主要根据校医院自制问卷调查表评价,按照百分制进行评价,85分以上为非常满意,60-84分为满意,60分以下为不满意,总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法
此次研究使用医学统计软件进行分析,用率(%)表示药房安全事故发生率、患者对药房工作满意度。
2 结果
2.1药房安全事故发生率
观察组药房安全事故发生率为0.42%,显著低于对照组的1.33%,(P<0.05)。见表1。
表1   药房安全事故发生率比较〔n(%)〕
组别
例数
发放不合格药品
划价不准
药品发放错误
药房安全事故发生率
对照组
1200
4(0.33)
9(0.75)
3(0.25)
16(1.33)
观察组
1200
1(0.08)
3(0.25)
1(0.08)
5(0.42)
--
--
--
--
--
P
--
--
--
--
<0.05
2.2药房工作满意率比较
观察组患者对药房工作总满意1120例,不满意80例,总满意率为93.33%(1120/1200),对照组中总满意940例,不满意260例,总满意率为78.33%(940/1200),(P<0.05)。
3 讨论
药房是医院医疗服务的主要组成部分,药房人员的工作质量直接关系着医院的医疗质量,因此需要对药房加强管理,提高校医院药房的工作质量。在本次研究中,主要从校医院药房的药物管理制度、信息化管理技术、药房工作人员的素质等方面进行加强管理,药物管理中主要针对激素类、抗生素药物加强管理,避免出现药物乱用现象,信息化管理则运用先进信息技术,提高药房药物管理的精准性,降低药房药物管理错误发生率,提高药房药物管理质量,进而有效提高校医院药房服务质量。所有的工作都离不开药房的工作人员,因此,药房工作人员的综合水平是关键,在本次药房管理中不仅提高了工作人员的专业知识,同时也提高了药房工作人员的服务意识和沟通能力,为患者提供专业良好的服务。
在本次药房管理研究中,我院选取实施药房管理后1200例患者,根据分析,观察组患者的药房安全事故发生率降低,患者的满意度显著提升(P<0.05),说明在校医院药房中实施药房管理措施,有效控制了药房安全事故发生率,同时也提高了患者对药房工作的满意度,在校医院药房管理中可具体推广运用,以此提高校医院药房的服务质量。
综上所述,在校医院药房中实施药房管理措施,根据药房中存在的问题提出针对性的改进方法,显著提高了患者的满意度,降低了药房安全事故发生率,值得在临床中推广运用。
参考文献
[1]凌云.校医院药房管理中的问题及改进方案分析[J].中国处方药,2018,16(10):40-41.
[2]石水芳.浅谈校医院药房管理问题与改进措施[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,4(31):183-184.
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