创新服务模式提升医院竞争力

发表时间:2019/6/27   来源:《中国保健营养》2019年第2期   作者:陆婷婷
[导读] 【摘 要】我国医疗卫生体制改革已进入攻坚期和深水区,机制改革的突破需要体制创新和引领,开展医院服务模式的有效创新,探索现代化医院管理形式与服务方式,是医院现代化构建的必要趋势,对于有效促进医院竞争水平的提升具有重要意义
(遂宁市中心医院 四川遂宁 629000)
【摘  要】我国医疗卫生体制改革已进入攻坚期和深水区,机制改革的突破需要体制创新和引领,开展医院服务模式的有效创新,探索现代化医院管理形式与服务方式,是医院现代化构建的必要趋势,对于有效促进医院竞争水平的提升具有重要意义,因此本文围绕医院服务模式的创新展开一系列的分析和论述,说明医院管理模式创新的意义,阐述医院管理模式的创新策略。
【关键词】医院;服务模式;竞争力
【中图分类号】R197.4       【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484(2019)02-0154-01
 引言:
伴随社会主义市场经济的深入发展,医疗市场竞争日益激烈,对医院过去的运营管理形式带来了很大的挑战。医疗市场的竞争是医院综合实力与经营服务理念的较量,医院要在竞争中持续发展、稳步前进势必要对其原有服务模式加以改革创新,形成符合市场要求且满足自身发展的新模式。
1 医院服务模式创新的意义
医院服务模式的创新,其目标是经过运营理念的转变,创新服务模式,全面提高医疗质量安全和服务水平,促进医院全方位发展,各项工作再上新台阶。
2 医院服务模式的创新策略
医院服务模式的创新不是一蹴而就的,是潜移默化的工作,有关的管理者应该充分吸取一些先进的工作经验,处于医院发展的外部环境与内部条件基础上,对于原来的运营管理模式要展开不断的创新。
2.1一体化诊疗模式
随着医学事业的高速发展,综合医院的专科越分越细、越分越专,患者在就诊过程中常常会因为诊断不明确或疗效不理想等复杂问题而奔走于各个专科之间,专科诊疗的医学模式逐渐忽略了人的整体性,诊疗局限性也可能造成患者病痛延误、医疗负担加重。“一体化”诊疗管理是建立跨专业、跨科室的医疗平台,打破临床专科分类过多过细,诊疗独立,不能融通的技术壁垒。同时,这一模式也能较大程度改善群众的就医感受,产生较好的社会效应。
医院结合专科特色,以学科协作为纽带,打破传统学科分类内外科壁垒,按照病种对患者进行内外科一体化诊疗服务,比如,将消化内科、肝胆外科以及胃肠外科整合为消化中心,将神经内科、神经外科整合为神经中心,通过整合内外科优势资源对各系统进行一体化诊疗,方便为患者制定更加科学、合理的治疗方案,让病人在一张病床上得到全程、完整、系统的诊疗服务,实现无缝衔接。

2.2舒适化“无痛”医疗
随着人民群众生活水平的不断提高,患者对医疗服务的要求也日益增高,医院应积极推行舒适化“无痛”医疗,即让患者在安全,无痛、舒适的状态下进行检查、治疗,在保障医疗安全的前提下追求医疗的舒适化、人性化,有助于缓解患者诊疗过程中的恐惧和痛苦。如开展分娩镇痛,通过实行麻醉医师24小时值守产房制度有效的促进分娩镇痛工作的开展,降低产妇因不能耐受分娩疼痛而行剖宫产分娩的比例,推动剖宫产率逐步下降,提高自然分娩率,同时也提高了孕产妇就医满意度,给孕产妇家庭带来了更多幸福感;还可开设癌痛门诊,为晚期癌症患者提供个体化、规范化的镇痛治疗服务,提高患者生活质量。
2.3拓展延伸服务
建立PICC门诊、伤口造口门诊,随时为出院患者进行专业技术护理和指导,确保患者正确、安全地延续家庭治疗;发挥学科优势,积极联系基层,签订学科协作协议,搭建信息化转诊平台,促进分级诊疗工作的高效开展;利用互联网技术,实施“互联网+远程诊断”、“互联网+胸痛中心”、“互联网+卒中中心”等项目,使优质医疗资源真正下沉,辐射带动区域医疗卫生服务质量和水平提升,“难病共治”为患者提共更多就医便利。
2.4实施品牌战略
医院作为医疗服务生产者,和产品生产企业一样,也需要强有力的品牌效应和口碑。首先,医院的品牌是一个综合性因素,绝非单一性因素,就如一个大牌的专家带动不了医院整体的影响力,一定要对科室有要求,体现在科室领导团队对医院实力的贡献,因此,要着力培养不仅技术业务拔尖而且也精通运营管理的复合型科室管理人才。二是让宣传工作成为重要生产力,通过多种现代化传媒途径,为品牌形成最大的渗透力。
3 结束语
综上所述,服务模式的创新在医院的不断发展过程中存在十分关键的地位,对于医疗市场的激烈竞争,医院要突破固有思维,开展服务模式的有效创新,才可以在市场的竞争当中发挥自身的优势,实现可持续发展。未来,医院还需契合社会发展、人民群众需求,持续挖掘自身的潜在能力,不断探索更新管理模式和服务方式,给医院健康发展不断注入新活力。
参考文献
[1]李航, 梁万年. 作业流程重组在医院管理中的应用[J]. 中华医院管理杂志, 2003, 19(7).
[2]曹志辉, 郑贺英, 陆广春. 浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用[J]. 中华医院管理杂志, 2004, 20(3).
[3]张帆, 刘本禄. 临床路径在我国医院管理中应用的现状与展望[J]. 中华医院管理杂志, 2004, 20(7):410-413.
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