关于供电企业电力营销优质服务提升途径的探讨

发表时间:2019/6/11   来源:《电力设备》2019年第1期   作者:高振远 刘阳 王亚帅
[导读] 摘要:随着我国经济的不断发展,社会对电力的需求越来越大,而供电企业的营销服务是供电企业生产和发展的保障。
        (国网新疆电力有限公司乌什县供电公司  新疆阿克苏  843400)
        摘要:随着我国经济的不断发展,社会对电力的需求越来越大,而供电企业的营销服务是供电企业生产和发展的保障。因此,供电企业应该要不断优化电力营销服务,研究优质服务提升的途径,从而改善电力企业面临的现状,树立良好的电力企业形象,实现电力企业经济效益和社会效益的统一,做到可持续发展。
        关键词:供电企业;电力营销服务;提升途径
        一、供电企业电力营销活动中存在的问题
        企业的发展离不开营销活动的开展,营销是企业经济利益的来源,是企业未来开展生产工作的重要影响因素。随着市场经济的不断发展,电力企业要遵循市场规律,要想占有较大的市场份额,找出电力营销活动中存在的问题刻不容缓。
        1、供电企业对用户服务缺乏重视。供电企业内的部分员工还未转变固有思想,以为供电企业还和以往一样处于垄断地位,是卖方市场,可以忽视买方的利益需求,缺乏用户服务意识。但是现在处于市场经济的氛围下,买卖双方共同构成市场的平衡性,买方拥有自主选择的权利,面临着多样性的选择,而不是只有一个选择。因此,电力企业需要不断提升电力营销服务,同时兼顾买卖双方的利益,既保证电力企业自身的利益,又维护消费者的合法权益,对用户使用过程中出现的电力故障问题进行及时有效的解决,并做到定期的维护和检查,为用户带来良好的服务体验,从而树立良好的企业形象,提升客户对企业的忠诚度。
        2、电力营销和客户需求间存在矛盾。供电企业的大部分供电设施使用年限较长,大部分设备开始出现不同程度的磨损和老化现象。当用户具有大功率用电的需求时,供电企业出现无法满足用户的用电需求的问题,也无法让电路的维修和负荷监控达到预期的要求。另外,用户收费方式的不合理也引起了部分用户的不满,供电企业应该对不同的收费方式进行差异化管理,根据不同类型的用户实行不同的收费方式,从而满足市场用电需求。同时,供电企业在日常运营中,应该建立健全企业的数据库管理制度,降低电力运行时出现的风险概率,避免供电企业和用户之间出现分歧和冲突。
        3、供电企业缺乏优质的营销团队。供电企业的内部员工专业能力参差不齐,有些员工对电力相关知识一知半解,在面对用户的疑问时,无法做出令人满意的回复。而供电企业中的部分管理人员也缺乏专业的营销理论知识,不知道各种营销手段的运用方法。甚至部分供电企业的营销部门缺乏科学合理的管理制度和绩效考核制度,无法提高营销人员的工作热情。因此,供电企业需要加强对员工素质的培养,提高员工有关电力和营销的相关知识,培养出适合电力营销岗位的复合型人才。并且供电企业需要完善营销团队的管理制度,建立科学合理的绩效考核制度,奖罚分明,提高员工的工作热情。
        4、供电企业缺乏核心的技术支持。供电企业缺乏核心的技术支持,导致系统中的部分功能无法正常运行。一旦系统出现故障,无法进行相互之间的联系,就会导致系统内部数据缺乏及时性和有效性,以至于无法为用户提供优质的服务,无法满足用户的需求,影响用户体验感。并且供电企业在和用户进行沟通交流时,通常采用电话和短信的联系方法,有时用户并没有空闲时间和供电企业进行良好的沟通。

如果供电企业能够充分发挥互联网的便利性,在互联网上为用户提供自主业务办理的功能,那么就能在很大的程度上节约用户的时间,从而提高供电企业的服务效率。
        二、供电企业电力营销优质服务的提升措施
        电力营销优质服务的提升是供电企业获得长远发展的重要手段,供电企业可以通过以下几种方式实现电力营销优质服务的提升。
        1、创新电力营销服务。供电企业需要根据市场的实际需求,加强信息技术的创新,不断创新和用户交流的新方式,在关于电力服务的具体问题上和用户进行全方位地沟通交流,将和用户利益相关的信息透明化,让用户随时能够查询到,保证用户对供电企业的信任度。创新电力营销方法,根据市场和用户需求制定完善的营销服务计划,实时掌握用户对电力服务的反馈信息,从而不断优化和改善电力营销方法。同时加强培养复合型人才,定期对员工进行培训,提高员工的专业素养,从而更好地胜任所处的岗位。
        2、建立健全电力营销优质服务的管理体系。供电企业的发展需要符合国家的质量要求,因此,供电企业需要建立健全电力营销优质服务的管理体系,做到以用户为本,确定营销服务的工作重点,并对营销服务进行具体化管理,将每个任务落实到具体的某个人身上,实行精细化管理。运用整体性思维看待电力营销服务体系,提高各个影响因素间的相互协同性,实现整体功能大于部分之和的效用,最大程度的发挥电力营销服务体系的效用。为此,供电企业中的各个部门之间应该要加强合作,提高默契度,保证按时按质地解决用户的问题。对用户的投诉进行分类管理,制定科学合理的应对流程和方法,提高员工解决问题的效率。而在营业大厅中,需要安排专门的工作人员进行指引和接待,节约用户的时间。另外,供电企业通过建立市场服务监督机制,将工作进行公开透明化,不断激励企业向更好的方向发展。
        3、实行线上线下相结合的供电服务体系。随着互联网技术的不断发展,线下和线上的营销方式不断被人使用,能够最大程度地覆盖服务人群。计算机技术运用到电气自动化中,能够实现电力信息系统的集成化,提高电力系统的稳定性,保证供电系统的顺利运行。供电企业可以通过实行线上线下相结合的供电服务体系,不断完善电网技术,实现电力系统的高效运转,提高电力服务的质量,优化用户的用电和服务体验。同时电网技术有利于供电设备的自动更新和维护,便于工作人员登记和查阅相关数据。并且电网技术的发展能够最大程度地削弱地区间的供电差异化,实现跨区域供电。
        总结
        供电企业的发展需要强大的电力营销服务体系来支撑,尽管供电企业还存在着对用户服务缺乏重视、电力营销和用户需求存在差异化、缺乏优质的营销团队和强大的技术支持的问题。但只要供电企业不断创新电力营销服务,建立健全电力营销优质服务体系,实行线上线下相结合的供电服务体系,就能实现电力营销优质服务的提升,实现供电企业的长远和稳定性发展。
        参考文献:
        [1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试,2016(8x).
        [2]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016,35(9).
        [3]吴辉.电力服务营销与提高电力优质服务策略[J].现代营销(下旬刊),2017(5).
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