供给侧改革理念下图书馆读者服务工作创新研究

发表时间:2019/5/13   来源:《知识-力量》2019年8月26期   作者:唐承芹
[导读] 从高校图书馆发展历程看,也存在着供需矛盾。高校图书馆读者到馆率严重下降,是图书馆的供给不足还是读者的需求下降,还是两者间供需关系没有处理好?笔者以为高校图书馆可以以满足读者需求为导向,试着从供给侧进行结构性改革,提升其服务能力和水平,为广大师提供更具针对性、更加精细化的服务,从而更好地满足广大师生的需要。
(安康职业技术学院,陕西 安康 725000)
基金项目:安康职业技术学院2018年科研基金资助项目(项目编号:AZJKY2018021)

 
          从高校图书馆发展历程看,也存在着供需矛盾。高校图书馆读者到馆率严重下降,是图书馆的供给不足还是读者的需求下降,还是两者间供需关系没有处理好?笔者以为高校图书馆可以以满足读者需求为导向,试着从供给侧进行结构性改革,提升其服务能力和水平,为广大师提供更具针对性、更加精细化的服务,从而更好地满足广大师生的需要。
         一、目前存在问题
         1、读者服务存在问题。主要有馆藏资源数量少、更新慢、种类不足;图书馆的服务不够主动;用户信息素养相对较缺乏等。
         从用户查找资源的主要途径、用户希望图书馆提供的信息服务等方面可以了解到,目前用户的信息素养还不够高,并没有对图书馆的使用等方面有着比较清楚的认识。同时,用户自身了解到自己这一方面的问题,并希望图书馆能够通过开展各类讲座活动帮助自己提高信息素养。图书馆应把握住这一机会,主动出击,与相关专业的教师、专家做好沟通,并且在这一方面充分了解用户的意见,及时推出各类相关的信息素养课程,借此满足用户需求。
         2.图书馆建设存在问题。主要有图书采购机制影响师生阅读供给;采购人员专业水平影响师生阅读供给;图书馆馆藏资源不合理;文献检索知识欠缺;图书馆成本较高等问题。
         纸质文献资源的订购成本、电子设备设施购买维修使用成本支出、人才队伍建设成本、行政成本等比较高,随着高校图书馆逐步发展,其图书馆的无效率和资源闲置的问题也会越来越严重。
         二、创新措施及路径
         1、服务理念创新。服务观念是图书馆供给侧改革的核心,图书馆要想永葆生机活力,必须以先进的服务理念作为指导。
         (1)提升服务理念。
         服务是图书馆永恒的主题和不变的宗旨。不断增长的读者信息需求与高校图书馆相对低下的服务品质之间,形成了明显的供需矛盾。推进现代职业教育设施建设,提升图书馆人力资本素质,补齐软硬基础设施上的短板,是现在高校图书馆急需解决的问题。如果图书馆还是“坐等读者”,就无法有效发挥图书馆的作用与价值。服务人员必须转变自身服务观念,发挥主动性,积极引导读者进行实用且健康的精神文化消费。
         (2)加强新生培训。
         新生入学,对图书馆如何借阅,十分陌生,所以要对新生进行入馆借阅教育培训,让学生掌握信息资源检索与利用的方法。图书馆专业人员要定期开展学生如何利用图书馆资源的专题讲座,让学生少走弯路。
         (3)提高业务能力。
         要加强图书馆采编人员和流通一线人员的培训,提高他们的专业技术能力。让他们把握读者阅读特点并掌握图书流通规律,这样才能提升服务质量。要合理设置馆藏结构,使文献资源科学化配置,力争加大利用率。
         (4)加大宣传力度。
         广泛开展不同层级的宣传活动,增加图书馆的吸引力,加大图书馆对读者的粘合力。要利用校园内一切媒体加大对图书馆的全面宣传,让广大师生充分认识图书馆、了解图书馆,进而喜欢图书馆。
         2、图书采购创新
         在进行图书采购时必须有效地对接读者需求,为读者提供更具针对性的图书。
         (1)建立读者咨询负责制。
         在图书馆专门设置咨询室,设立专业咨询员,与读者面对面进行交流,根据不同读者的需求,为读者提供专业的解答。实行读者咨询负责制,即读者向图书馆工作人员提出咨询,工作人员应该无条件负责解答或引导读者到图书馆相关部门,由相关的人员解答读者在利用图书时遇到的各类问题,直到读者满意为止。图书馆应提供统一印制的读者指南、电子资源利用介绍等宣传材料,以方便读者参阅。
         (2)特色资源建设。
         图书馆还可以针对本校的优势专业,成立专业特色功能阅览室。如我院可以建立医学及安康地方文献阅读馆,这些特色资源建设不仅可以增添图书馆学习、交流的新内涵,还可以提升图书馆的文化底蕴。
         (3)推出“你选书,我买单”服务。
         读者可以根据自身需求,凭借借阅证在规定范围内挑选自己喜欢的图书,由图书馆买单,即可实现图书借阅。读者在规定时间内阅毕将图书还至馆内,经过编目加工投入流通,成为馆藏的一部分,这就以一种新颖的形式实现了图书及时采购和阅读。
         (4)进行大数据分析。
         在信息化异常发达的今天,读者很容易获得休闲阅读场所和电子图书资源,传统图书馆对读者的吸引程度打了折扣。

要想实现图书资源利用率最大化,必须对市场进行充分的分析调研,通过问卷调查、大数据分析等方式了解读者的阅读需要,采购读者急需的书籍。
         (5)着力品牌培育。
         其一,激发读者兴趣。为了让更多的人投入到阅读中来,图书馆可以创新思路,推出一套以读书活动带动阅读氛围的服务模式。如阅读沙龙、知识竞赛、主题讲座等,形式多样、内容丰富,在校园内掀起阅读浪潮。其二,强化品牌意识。图书馆必须具备品牌意识,以市场为导向,精准定位读者需求,集中火力、重点发力,加强品牌培育力度,打造一批为师生所喜闻乐道的读书活动品牌。现代图书馆不再局限于阅读服务,更多的是为读者提供阅读推广活动,充分利用图书馆空间,吸引读者参与到阅读活动中。可以举办 “讲坛” “创客空间”等阅读推广服务,从图书馆供给侧出发,强化品牌意识。其三,加强宣传工作。图书馆还要加强宣传,除了电视、广播、报纸等传统媒体外,更要运用好微博、微信、网站、直播等现代平台。给读者带来更加直观的阅读体验,激发读者对阅读活动的热爱和兴趣,建立读者和图书馆之间的信任关系,积极做好图书馆阅读推广服务的转型。
         3、数字服务创新
         根据调查问卷可以看出,当今数字阅读持续快速发展,移动阅读、社交阅读正在成为国民新的阅读趋势。因此,图书馆在进行供给侧改革之时,必须顺应时代潮流,有效融入“互联网+”思维,对图书馆进行数字化改造,弥补纸质图书的缺陷。
         (1)充分整合利用资源。
         进入信息化时代,读者很容易从互联网上下载获取自己需要的信息、图书等电子资源,读者对图书馆的依赖性逐渐弱化。因此,图书馆数字化建设首先就应该从便捷性入手,为大众提供更为便捷、及时的服务,只有这样才能真正占领读者市场。还可以从资源稀有性角度着手,通过馆际互动,促进资源整合,丰富图书馆数字化资源,采购一些大家不易找到的古籍、图书、期刊、论文等,这样图书馆就会吸引更多的读者。
         (2)创新科技信息平台。
         科技创新是图书馆供给侧改革的根本途径,科技不仅已经融入到图书馆服务中,同时也影响着图书馆的发展。图书馆科技创新首先体现在供给层次上,即图书馆在保障广大师生基本服务的基础上,还需提升服务的层次水平,满足新时代用户的智库咨询、情报定制、社会教育、创意孵化、文化创意、休闲体验等服务。如可通过加快新闻客户端、手机报、微博账号、微信公众号等移动媒体建设,推动新媒体在图书馆的普及应用,并在实践中寻求图书馆媒体平台与新兴媒体的最佳融合模式,运用互联网+、大数据、云计算、人工智能等新兴技术,整合共享分布于全国的图书馆服务资源,并将其通过知识图谱、关联数据、虚拟现实等方式呈现给大家,提升图书馆用户的服务体验和供给层次。
         (3)大力提升“供给内容 +”改革的力度。
         图书馆的“供给内容 +”在互联网时代,服务内容也一样影响着图书馆服务效率。在传统的提供书籍、文献、数字产品的基础上,图书馆还可以借助大数据、云计算、物联网、VR、AR、人工智能等现代技术及 24 小时自助图书馆等服务媒介,打破传统的服务时空限制,向读者提供创新的服务产品。
         (4)高校图书馆要面向社会化服务。
         高校图书馆要力争向社会开放,要推广与社会合作的制度,让图书馆的服务走进社会,走进社区,同时让社会各界人士走进图书馆,调动社会各个方面广泛参与的积极性。第一,图书馆馆员应转变观念,变被动为主动,调整、拓展服务的内容和项目,逐步探索出一种切实可行的社会化服务的新方式。第二,扩大办理借阅证的范围。可以逐步地向本校教师的家属、其他事业单位、地方部队等有文献归还保障的单位和个人开展借阅证办理工作。第三,提供专题情报服务。还可以借助网络平台,读者通过在网上预订,图书馆将书籍通过这种线上服务,快递到读者家里,从而实现文献服务的零距离。第四,为企业解惑答疑。在本区范围内,有些中小型企业没有自己的图书情报系统和情报人员,尤其对特种文献的查找和分析存在一定困难。高校图书馆可利用专业馆员为企业提供代查代检、数据分析、科技查新等服务,定期查找企业需求程度较高的政策法规、经济形势信息、行业技术信息等,并以电子邮件的方式传递给需求者。第五,为读者提供文化休闲服务。近年来,一些图书馆积极举办音乐欣赏、讲座、展览、读者培训、构建创客空间等活动,充分发挥了图书馆的服务延伸功能,既满足了读者文化娱乐消遣,也为社会公众提供了一定的精神文化服务。同时,这些活动也在一定程度上起到了寓教于乐的作用。
         三、结语
         高校图书馆有针对性地提供深层次服务,不仅提升了图书馆的服务品质,而且拓宽了图书馆的服务领域。高校图书馆还要持续发力,真正成为所在城市的文化交流、文化展示的中心,成为城市精神文化的高地。
参考文献
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作者简介:唐承芹(1968.09-),女,陕西安康人,馆员,安康职业技术学院图书馆工作,研究方向:高校图书馆管理。
 
 
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