护患沟通在门诊护理工作中的应用分析张瑛玉

发表时间:2019/5/7   来源:《药物与人》2019年1月   作者:张瑛玉
[导读] 探究护患沟通在门诊护理工作中的临床应用效果。

山东省淄博市中心医院 张瑛玉

        摘要 目的 探究护患沟通在门诊护理工作中的临床应用效果。方法 选取72例门诊就诊患者为本次实验的研究对象,按照随机数字表法,将患者分为对照组(n=36)与研究组(n=36),对照组以常规的护理办法,研究组在对照组的常规护理基础上,加强护患沟通,检测2组患者应用不同的护理干预后,疾病好转度、病人和其家属对医疗护理的满意程度、护患纠纷发生率,对以上三方面做出统计,分析数据结果。结果 与常规护理组相比,加强护患沟通的研究组的总体效果显著优于对照组(P<0.05)。结果显示,研究组疾病好转度(92.13±2.36)、患者及家属的满意度(96.22±2.57)显著高于对照组疾病好转度(85.04±3.06)、患者及家属的满意度(84.98±4.22);研究组护患纠纷发生率(8.33±3.25)显著低于对照组(19.44±3.76)(P<0.05)。结论 护患沟通可以有效促进患者疾病康复,提高就诊满意度,同时降低护患纠纷发生率,在门诊护理工作中效果显著,可进一步推广应用。
        关键词 护患沟通;门诊护理;护患纠纷
        〖中图分类号〗R47〖文献标识吗〗A 〖文章编号〗1439-3768-(2019)-01-WJK
        门诊是医院的重要服务窗口,综合性比较强,患者需要在门诊就诊、治疗以及护理。因此,在门诊工作中,护患之间的有效沟通就显得尤为重要。与病房护理不同,门诊护理的工作之一就是导诊,其次还包括采血、输液、换药、急救等。护理学的本质是"人学",如何面对护理人际互动关系,更好地服务于人类,这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握[1]。本研究旨在探讨观察护患沟通在门诊护理工作中的临床应用效果,为临床研究提供参考,现报道如下。
        1资料与方法
        1.1 一般资料
        选择门诊自2017年12月至2018年9月收治的门诊患者72例,按照随机数字表法将选取的患者分为对照组(n=36)与研究组(n=36)。对照组男18例,女18例;年龄18~69岁,平均(39±3.6)岁。研究组男19例,女17例;年龄20~61岁,平均(40.1±4.5)岁。2组间上述一般资料,差异无统计学意义(P>0.05),组间具有可比性。此次研究已征求病人与家属的知情同意。排除标准:病情危重者;患有精神疾病者等。本研究经我院医学伦理委员会审批通过。
        1.2 治疗方法
        2组均给予常规医疗护理干预,根据患者实际需要,给予其对应指导,满足患者需要。研究组在对照组的基础上给予双向沟通护理模式[2],与患者建立良好的沟通与交流关系,具体方法如下:(1)注重外在仪表:护理人员在临床工作中注意文明举止,提高自身服务意识,强化职业道德素质,热情接待,并获得患者信赖,减轻患者陌生感和不安心理。(2)掌握沟通技巧:护理人员在与患者沟通时注意语气,避免言语冲突,从而减少护患纠纷。保证传递信息的准确性,针对严重心理问题者,要表示理解和支持,善于倾听。(3)强化护理管理:门诊就诊比较复杂,很多首次就诊患者对相关环节不够了解,护理人员及时对其办理就诊卡、候诊、就诊、治疗等进行指导。
        1.3 观察指标及疗效判定标准
        (1)给予双向沟通护理模式后,通过调查问卷等方式,对比2组患者疾病好转度、病人和其家属对医疗护理的满意程度、护患纠纷发生率。(2)对2组疾病好转度、满意度、护患纠纷发生率得出数据,并对比结果。
        1.4 统计学方法
        应用SPSS21.0统计学软件进行数据处理,x±s为计量资料;计数资料以百分比(%)表示,采用c2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
        2结果
        2.1 2组相关数据比较
        对2组患者疾病好转度、病人和其家属对医疗护理的满意程度、护患纠纷发生率进行调查,可以得出相应数据,如见下表。


        2组患者护理效果比较(x±s,%)

组别 疾病好转度 满意度 纠纷率
研究组(n=36) 92.13±2.36 96.22±2.57 8.33±3.25
对照组(n=36) 85.04±3.06 84.98±4.22 19.44±3.76
        2.3 应用效果
        研究组疾病好转度(92.13±2.36)、病人及家属的满意度(96.22±2.57)显著高于对照组疾病好转度(85.04±3.06)、病人及家属的满意度(84.98±4.22);研究组护患纠纷发生率(8.33±3.25)显著低于对照组(19.44±3.76)(P<0.05)。
        3讨论
        门诊作为医院面对患者的一个重要窗口,在院方服务中扮演着重要的角色,综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、导医服务、收费处、候诊室、抽血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等[3]。门诊是患者步入医院就诊的“第一道门”,疾病的诊断乃至治疗都需要门诊工作人员的耐心与细心,“第一印象”非常重要,如果患者在初步就诊时,医护人员能够视患者为亲人,热情积极地提供帮助,建立良好的护患关系,将会对进一步的诊断治疗起到促进作用。疾病无轻重,有些疾病不需要入院治疗,并不意味着疾病轻微,依旧需要认真对待,不可轻视。
        人与人之间尚需沟通方式,更不要说敏感的护患关系,掌握良好的沟通技巧,不仅有助于提升工作效率,更可以避免发生不必要的纠纷,通过努力提高护理人员的素质与技术,改善门诊服务质量[4],使患者与医护之间形成互信、互赖、沟通有效的诊疗关系,从而营造和谐良好的就诊体验。
        据此,我们可以得出结论:护患沟通可以有效促进患者疾病恢复,同时减少护患纠纷发生率,在门诊护理工作中有重要作用,临床应进一步推广实施。
        参考文献
        [1]娜迪拉,李红.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(49):84.
        [2]马菲菲,张志纯,周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(20):151-152.
        [3]李玲.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].心理月刊,2018(07):127.
        [4]罗姣. 门诊护理应用护患沟通的效果研究[A]. 国际数字医学会.2017国际数字医学会数字中医药分会论文集[C].国际数字医学会:湖南中医药大学期刊杂志社,2017:1.

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