企业质量管理理念应用及实践探索

发表时间:2019/4/22   来源:《中国西部科技》2019年第4期   作者:刘瑞
[导读] 经济和创新加快的当今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创造“世界级质量”,不断提升科技与质量水平。随着中国市场的迅速发展,市场竞争越来越激烈,企业必须转变经营的观念,树立“产品质量、生产效率及售后服务是企业的生命线”的质量管理理念。实践证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,纵观世界成功企业,发现几个方面的质量管理理念及实践创新。
  中国航发哈尔滨东安发动机有限公司质量保证部
  经济和创新加快的当今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创造"世界级质量",不断提升科技与质量水平。随着中国市场的迅速发展,市场竞争越来越激烈,企业必须转变经营的观念,树立"产品质量、生产效率及售后服务是企业的生命线"的质量管理理念。实践证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,纵观世界成功企业,发现几个方面的质量管理理念及实践创新。
  一、企业要提升质量经营战略
  首先,要培养员工的质量意识观。所谓的质量意识就是对质量的认识程度、重视程度和作用程度。也就是生产和经营完善产品质量以及有关的各种要素的看法和态度。高素质的员工才能生产出高品质的产品,因此,企业必须重视员工的质量培训,达到人人懂得质量管理知识,关键岗位持证上岗的人力资源体系保障。质量意识能发硬一个人的素质,是企业的一种潜力和潜能,同时也是民族自尊心和社会责任感的结晶。
  其次,要追求顾客满意和忠诚。顾客是企业的上帝,企业必须满足以顾客要求为宗旨。顾客想要什么?顾客想要高质量的产品,顾客想要公平、可靠和一流的服务。企业要想"顾客一样了解质量",建立以顾客为中心的质量体系,并将该体系贯穿于整个价值链当中。追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业的最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业质量管理组织的中心为顾客,产品开发与产品生产服务必须围绕顾客进行,并由其参与。企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行监测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。
  最后,要制定有效的管理措施。
  1、最有效的管理就是认真执行规范要求,按技术规范要求实施工作、所有工序、管理工作,在规范上有成熟的经验和要求。
  2、抓好程序文件变更,既是对程序文件进行会审,确定方案后,以文件形式下达并抓紧实施,以减少因赶工可能引起的质量问题。
  3、及时召开现场会,推广好的班组的施工方法和管理方法,使各班组共同学习进步。
  4、将技术规范的规定具体化,使工人在生产过程中更易于操作、自检,便于专检人员生产过程中进行有效的质量检查。细节的工作做完善细致,产品质量才能得到保障和提高。
  5、生产工序的抽检应保持独立。工人之间建立"自检、互检"习惯,质检人员"专检"并做好记录存档。
  实践证明企业必须要梳理全新的质量理念,从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行质量管理;建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存质量观念;将质量与科技紧密结合,深入开展质量经营。
  二、"利益生态链"要和谐发展
  美国著名管理专家彼特·德鲁克说:"企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系"。

在德国的大企业中,不少科技人员开发出具有高精技术和质量产品与项目,而大企业视它们为整体产品质量保证体系的一部分,因规模小,大企业不利于生产,所以纷纷资助科技人员创办小型企业,进行专业化生产,使之成为大企业的紧密合作伙伴,提高了配套协作水平,促进了企业组织机构的优化。
  从整体质量及效益追求看,建立企业"生态关系"更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力还是开发新的市场,都必须与其他企业携手,集中有效资源,创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时,也在建立相互依存、相互协作以及用户提供全方位质量服务中受益各方。因此,我们必须树立全部的质量整体意识,着力建设和培育以质量经营为中心的"生态系统"。
  三、人的素质发挥着决定性作用
  当今质量管理已经不仅仅局限于产品,市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。但是,由于管理者认证意识、员工参与意识以及体系创新意识等多方面的影响,某些已认证企业在建立和运行质量体系时存在一定的误区和盲区,如有些企业为取得认证证书只做表面文章,有些企业对质量技术的研究与应用不足,技术基础相对薄弱,以科学分析、定量分析为主的工作方式仍未形成,有些企业产品研制、生产中对质量的系统策划技术、预防技术、过程控制技术等应用仍以零散的质量改进项目为主,多数还处于"搞试点、报成果"的初级阶段,并未得到普遍应用。企业步入全球化市场竞争,需要质量管理与技术管理并重,以市场为导向,创新质量管理。在这之中,人的素质发挥着决定作用。因此应高度重视开发人才与知识资源,推动质量管理不断升级。在国外很多企业,均出现"老板出钱,员工充电"现象,建立常年培训制度,大力有效地提升员工素质。我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战,应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题,有必要下大力气改变现状,赶上知识经济发展的潮流。
  四、企业时刻需要持续改进的工作
  1、企业市场竞争最终是全面涵义上的质量竞争,而质量的优胜来自于技术领先,所以要建立由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。专业技术人员和管理人员要不断地更新知识,学习掌握能满足时常要求的多维、动态的质量标准。
  2、质量管理的内部支持。完备的生产设施和检验设备;建立全面的质量管理体系,开展"全面、全员、全过程的质量管理工作",做到一切用数据说话,一切工作都有章可循。
  3、深入调查学习ISO质量管理体系,能从大局着眼有用管理指标和任务。专业人员做质量管理工作,每天对各种质量数据进行统计分析,对出现的任何质量问题都能及时反馈、分析、诊断处理,便于生产过程中的质量波动能及时有效得到控制。质量管理是在持续不断地解决问题的过程中逐步建立规范起来的。企业必须力求卓越品质管控,秉承质量管理零失误,产品质量零缺陷的理念,打造优质品牌,避免产品质量投诉等售后服务问题,才能屹立于市场经济的潮头,才能真正实现中国企业从"中国制造"向"中国质量"的跨越。
  质量管理关系到一个企业的兴旺,针对加工生产过程的质量管理,每个厂家要建立自己的质量管理体系,并且严格按照质量管理体系的要求进行生产加工。建立有效的质量体系,对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争力等都具有重要意义。
  
  
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