论基层公共图书馆员服务质量与创新工作

发表时间:2019/4/4   来源:《知识-力量》2019年7月上   作者:黄海琼
[导读] 随着科学技术的不断发展和进步,基层图书馆采用的传统管理模式与服务方式已经无法满足新时期公众对图书馆服务提出的要求。

(上林县图书馆,广西 南宁 530500)
摘要:随着科学技术的不断发展和进步,基层图书馆采用的传统管理模式与服务方式已经无法满足新时期公众对图书馆服务提出的要求。而图书馆公共数字文化服务体系的建立,不仅促进了基层图书馆管理人员数字服务与网络服务能力的全面提升,同时也为我国基层图书馆的发展指明了方向。本文主要是就基层图书馆馆员服务质量与创新工作进行了分析与探讨。
关键词:图书馆员;公共图书馆;服务创新

 
        1、基层公共图书馆服务素养要求
        1.1信息数据处理素养
        新时期的图书馆在不断发展的过程中,要求管理人员必须熟练的掌握计算机、互联网、数据库等相关技术的运用方法,才能为广大的用户提供优质的服务。由于网络数据信息具有变化大且复杂程度高的特点,所以,图书馆管理人员必须具备深度挖掘和分析数据信息的能力,才能及时的发现和处理各种数据信息,促进数据信息整合与使用效率的提升,以便于为广大读者提供个性化、精准化的服务。大数据时代迅速来临的同时,各种数据信息的数量也呈现出日益增长的发展趋势,而这对于数据信息的处理则提出了更高的要求。由于数据本身的价值受到数据量增加的影响发生了变化,导致很多数据信息内在的利用价值无法被最大限度的挖掘出来。所以,加强大数据时代下,图书馆数据处理模式改革和创新研究的力度,是促进图书馆数据信息处理和分析能力全面提升的重要手段。
        1.2组织管理素养
        在信息技术迅速发展的推动下,人民的信息素养也得到了大幅度的提升。而图书馆作为城市的书房,其建设与发展对于城市经济的发展而言具有极为重要的意义。首先,图书馆具有的公益性、权威性以及公正性特点,不仅有助于人民群众文化权益的维护,同时也为社会提供了充足的公共教育资源与专业文献信息。其次,图书馆向社会公众提供的线下情境体验与社交平台服务模式,作为新时期公共图书馆改革创新以及发展的必然趋势[1]。不仅要求图书馆管理人员必须具备较强的专业技能,同时还应进一步加强自身合作、沟通、组织以及传播能力培养的力度,通过构建图书馆社交平台的方式,增强人与人之间的交流互动,为信息资源的分享与传播提供了便利。
        1.3创新能力素养
        新时代下的公共图书馆智能呈现出不断丰富和延展的特点。公共图书馆肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、提供休闲娱乐等职责的城市基础设施,其在发展的过程中,与普通高校、科研院所图书馆最大的区别在于,公共图书馆是依托于城市、服务于城市的城市基础设施。也就是说,在社会不断发展和进步的过程中,公共图书馆通过向社会公众提供专业化、系统化、定制化以及特色化文献信息资源服务的方式,确保了社会公众可以及时准确的获取其所需要的数据信息。另外,公共图书馆在发展过程中,通过建立个人信用信息基础数据库和文献信息资源共享平台的方式,树立以读者为中心,向广大读者提供精准化主动服务的思想理念,不仅有助于潜在读者的发掘,同时对于原有读者群体的维护也有着极为重要的意义,而这一系列增值服务和特色服务的开展,则为新时代下公共图书馆服务内容的创新和完善奠定了坚实的基础。
        2、基层公共图书馆服务质量与创新工作提升策略
        2.1思维理念的不断创新
        公共图书馆馆员思维模式的转变是确保公共图书馆改革转型目标顺利实现的关键。虽然我国公共文化建设和发展的时间与西方发达国家相比较而言相对较短,同时工作思维模式也处于缺失的状态,但是,这一现状也为我国公共图书馆管理人员大数据管理理念的树立提供了新的契机。作为新时代的公共图书馆管理人员必须在努力学习先进数字技术与知识的基础上,树立良好的大数据管理理念,确定数字化思维管理思维,才能更好的适应新时代公共图书馆发展和改革的要求。



        2.2职业道德教育的不断强化
        新时代下的公共图书馆不仅对馆员的职业道德提出了更高的要求,同时要求馆员必须在重新思考图书馆以及馆员存在价值的基础上,树立以读者、用户为核心的全新服务理念,促进自身使命感、责任感的全面提升,才能实现为社会创造更多价值的目标[2]。另外,作为图书馆馆员而言,在日常工作的过程中,必须严格的按照相关法律法规的要求开展工作,同时加强图书馆信息安全管理、知识产权等相关知识的学习和传播,发挥出图书馆在社会发展过程中的积极作用。
        2.3服务手段的不断创新
        新时代下的公共图书馆在服务模式转型的过程中,所催生出的全新的服务手段以及方式,对于图书馆管理工作的开展而言具有极为重要的意义。只有采取积极有效的措施,将新时代中的信息管理与传播技术融入到图书馆的管理与服务工作中,同时加大图书馆管理环境改善的力度,才能从根本上促进图书馆数据分析与应用能力的稳步提升,为满足用户提出的专业化、个性化服务需求奠定坚实的基础。另外,公共图书馆在改革自身服务模式的过程中,必须紧跟社会经济发展的步伐,将图书馆服务与产业项目、课题技术攻关等紧密的融合在一起,才能达到促进图书馆资源开发和应用效率进一步提升的目的。同时将新时代下读者对信息资源的需求作为信息资源建设的切入点,促进图书馆数字化服务质量和效率的全面提升。
        2.4重视人才的培养
        新时代下的公共图书馆对馆员的综合素质提出了更高的要求。首先,公共图书馆必须通过建立专门管理机构的方式,负责专业人才引进以及中长期培训计划的制定。其次,不同类型教育培训活动的开展。公共图书馆应该在开展常规教育、培训的基础上,通过选派具有基础专业知识的工作人员深入到互联网数据公司或者其他地区的图书馆进行学习和培训,才能达到促进自身业务水平和专业能力稳步提升的目的。再次,加快专业人才引进的力度。新时代下的公共图书馆在转型改革的过程中,必须通过设立科学数据馆员岗位的方式,同时加大高素质专业人才引进的力度,建立完善的图书馆管理团队可持续发展机制。最后,专家咨询团队的设立。充分借助高校资源、社会抓案件等外部资源,建立符合新时代公共图书馆发展要求的专家服务与咨询团队。
        2.5服务价值的升级转化
        新时代下的公共图书馆必须紧跟时代发展的步伐,建立完善且适应馆员绩效考核的机制。传统的馆员评价机制对馆员的绩效考核只要是以借阅量为主要的指标,而这种考核指标显然已经无法满足新时代图书馆馆员考核的要求[3]。所以,图书馆必须以传统的以借阅量为基础的考核体系,向以质为核心的考核机制的转变,同时将数字阅读、数字咨询等纳入到全新的考核体系中,为我国公共图书馆的建设与发展奠定坚实的基础。
        2.6数据安全管理能力的提升
        新时代具有的信息共享特点,对公共图书馆资源安全、个人信息安全等都产生了一定程度影响。所以,为了最大限度的保证图书馆的信息安全,图书馆馆员必须在发展过程中,树立正确的数据安全信息保护意识,同时加快数据库技术更新与升级的力度,才能在切实保证图书馆信息资源安全的基础上,为个人隐私信息的安全保护营造良好的氛围。
        3、结束语
        总之,新时代下的公共图书馆服务已经呈现出广泛化、多样化以及专业化的特征。所以,图书馆必须在进一步加强系统思维的基础上,充分发挥科学技术的优势,培养数据型馆员,促进馆员数据安全管理意识的不断提升,才能通过打造专业图书馆管理团队的方式,为图书馆的全面发展提供强有力的支持和帮助。
参考文献
[1]支农.论基层公共图书馆员专业阅读[J].经济研究导刊,2018,19:183-184.
[2]程秀珍.基层公共图书馆馆员素质之我见——浅析《中国图书馆员职业道德准则(试行)》[J].科教文汇(上旬刊),2018,07:196-197.
[3]刘海娟.基层公共图书馆员服务礼仪建设初探[J].当代图书馆,2018,03:55-57.
 
 

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