门诊药房标准化管理对降低药患纠纷的价值研究

发表时间:2019/4/2   来源:《心理医生》2019年第6期   作者:罗霞
[导读] 分析门诊药房标准化管理对降低药患纠纷的价值。方法:自2017年1月—2018年7月期间在我院门诊药房推行标准化管理模式

罗霞  
          (大邑县人民医院  四川成都  611330)
          【摘要】目的:分析门诊药房标准化管理对降低药患纠纷的价值。方法:自2017年1月—2018年7月期间在我院门诊药房推行标准化管理模式,随机选取标准化管理前后的药物调剂患者各120例,依据管理前、后阶段予以分组,共分为管理组、非管理组两组,对比两组药患纠纷率差异。结果:门诊药房实施标准化管理模式后,药患纠纷率呈显著下降之势,同标准化管理模式实施前的药患纠纷率比较,P<0.05,差异具有统计学差异。结论:门诊药房采用标准化管理模式,可良好提高患者的就医体验,有效降低药患纠纷率同时,规避不良用药情况发生,值得作综合推广应用。
          【关键词】门诊药房,标准化管理;价值;研究
          【中图分类号】R95                     【文献标识码】A                     【文章编号】1007-8231(2019)06-0329-02
          门诊药房作为医院重要的组成部分,日常服务的优劣直接影响了医患关系的搭建,若不能保持足够热情、严谨的服务态度,做好药房内部药品的正确调配、发放管理工作,极可能产生患者疾病预后影响,引起严重药患纠纷情况[1]。因此,新时期做好门诊药房管理工作,规避药患纠纷情况十分必要。我院为强化门诊药房工作实效,自2017年1月以来推广实施了标准化管理模式,获得了较好的管理效果,现将管理模式内容具体报道如下。
          1.一般资料与方法
          1.1 一般资料
          自2017年1月—2018年7月期间于我院门诊药房推行标准化管理模式,纳入门诊药房标准化管理前后的药物调剂患者各120例,依据管理前、后2个阶段实施分组,共分为管理组、非管理组。标准化管理组共有男性患者62例,女性患者58例,年龄22~64岁,平均(43.5±10.6)岁;非管理组共有男性患者64例,女性患者56例,年龄21~66岁,平均(44.3±11.5)岁;本研究两组患者年龄、性别等基础资料无显著差异,P>0.05,存在可比性。
          1.2 方法
          我院门诊药房推行标准化管理模式前,一直采取了常规管理机制,即遵循药房制度落实医院配药、给药工作,药房内部人员在自身岗位担负起相应职责。近年来,随着医院对良好护患关系构建工作的重视,门诊药房内部开始结合现实工作情况,在以往工作经验总结下,大力推广实施了标准化管理模式,具体管理工作涉及如下层面内容。
          (1)推动药房管理制度的标准化。现实中,注重完善药房管理制度,加强多项管理工作环节的合理对接十分必要。我院药房推动标准化管理期间,通过由科室领导层、小组负责人牵头,定期针对药房管理制度体系的落实情况实施监督、核查,针对药房内部特殊、贵重、高危药品,构建了质量、处方审核机制,且进一步明细了药品有效期、日常退药、召回制度。科室岗位工作方面,完善了交接班机制、岗位责任机制、首问负责制,以制度推动了药房日常管理工作开展。
          (2)药房服务工作的标准化开展。


药房作为服务医院患者的重要部门,内部工作人员责任意识、工作能力,相应决定了对患者的服务水平。所以,推动标准化管理期间,药房内部通过组织科室内部讲座、定期培训等措施,对药房工作人员工作责任、服务标准意识予以强化,并通过定期考核机制,督促内部人员养成严谨、负责的工作态度,注意服务期间严格核实患者姓名、年龄、病情资料,对其所需药品的规格、名称、数量予以核实,全面避免工作人员不当供药等疏漏问题[2]。以此,通过药房人员业务能力、服务技巧的不断提升,降低了患者服务期间的不满意因素。
          (3)注重药品管理工作的标准化。现实中,我院围绕药房内部药品管理环节,良好推动了标准化工作流程。采购环节,通过根据药品库存实际情况,来科学决定需采购的药品种类、数量,并通过定期核验各类药品存量情况,筛选了资质较好的药品供应商,予以热销、常用药品的及时补充,规避了药品短缺、质量问题。同时,药品存放管理环节,主张根据药品性质、功能、存放环境要求来作分类储放,良好避免了温湿度、光线因素导致的药品失效情况[3]。另外,应用计算机记录药品的出入库信息,安全专门工作人员做好药品的定期清点、全面详查工作,对到期药品实施下架处理,对距有效期3个月内的预到期药品实施汇总上报处理,避免药物过期供应而诱发的药患纠纷问题。
          1.3 评价标准
          综合观察标准化管理组、常规管理组患者的药患纠纷发生率情况,实施两组药患纠纷率差异对比。同时,做好各项数据指标的详细记录,以便后续评估门诊药房标准化管理模式对改善药患纠纷的价值意义。
          1.4 统计学方法
          本研究数据均录入SPSS18.0软件作统计学分析,计数资料以(%)表示,实施χ2检验,计量资料以(x-±s)表示,实施t检验,P<0.05,代表差异具有统计学意义;相反,P>0.05,则代表差异不具统计学意义。
          2.结果
          本研究两组药患纠纷率情况比较可知:标准化管理组120例患者中,共计出现药患纠纷情况2例,药患纠纷率为1.67%。相比非管理组120例患者中,共计出现药患纠纷情况7例,药患纠纷率为5.83%。综上内容可知,药房推行标准化管理模式后,药患纠纷率呈明显下降趋势,组间差异对比显著,P<0.05,具有统计学意义。
          3.讨论
          门诊药房是医院十分重要的职能部门之一,担负着多个科室的药品供应工作,且作为直接服务患者的部门,日常服务质量同样关系到患者的疗效水平及态度。因此,新时期合理优化门诊药房管理工作体系,推动各项工作的标准化开展十分必要[4]。我院为搭建良好的药患关系,降低药患纠纷问题发生率,积极在门诊药房内部推行了标准化管理模式,本着充分调动科室内部工作人员责任意识的前提下,细化完善了科室管理制度,通过开展内部工作人员培训、讲座活动,优化了药房服务工作成效;且通过药品采购、日常管理、出库工作的统筹优化,保障了药房各项工作内容的良好落实,为临床工作开展提供了良好支持同时,也彰显了科室认真负责的工作态度,最终实现了药患纠纷率的有效降低。
          本研究结果显示:标准化管理组120例患者的药患纠纷发生率显著低于非管理组120例患者,组间差异对比显著(P<0.05);由此,也进一步表明了标准化管理模式对降低医院药患纠纷率的价值,同时能够切实提高药房管理工作成效,推动和谐医患关系的良好搭建,值得后续作综合推广应用。
         
          【参考文献】
          [1]邱云菊.门诊药房规范管理的探讨[J].养生保健指南,2018,(43):227.
          [2]袁培,韩瑜瑜,杜凤霞,等.门诊药房药品有效期管理措施探讨[J].中国医院用药评价与分析,2017,17(2):158-159.
          [3]闫菊芬,刘金荣.精益管理对改善门诊药房调剂差错的效果分析[J].养生保健指南,2018,(40):231.
          [4]张辉,陈长春.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值[J].养生保健指南,2018,(25):195.
          
         

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