护士礼仪培训方法及其重要性

发表时间:2019/3/28   来源:《心理医生》2019年第5期   作者:赵叙维 臧娴 陈荣 唐莉 钟金霞
[导读] 随着护理学科的不断发展,对护士的要求越来越高,护理工作者进行礼仪培训,非常有必要。可以更好提高护理服务质量,规范工作的服务礼仪。结合护理工作的特点来进行礼仪培训,有助于护理工作人员进行礼仪的规范化。礼仪培训有其重要性,可以更好促进护理工作的发展,提高护理人员的整体素质,也可以提高患者或者是体检客户的满意度。因此,在本文中我们重点对护士礼仪培训方法展开论述,并就其重要性展开探讨,是为了更好促进护士礼仪的发展。

赵叙维  臧娴  陈荣  唐莉  钟金霞  
          (中山大学孙逸仙纪念医院健康体检中心  广东广州  510120)
          【摘要】随着护理学科的不断发展,对护士的要求越来越高,护理工作者进行礼仪培训,非常有必要。可以更好提高护理服务质量,规范工作的服务礼仪。结合护理工作的特点来进行礼仪培训,有助于护理工作人员进行礼仪的规范化。礼仪培训有其重要性,可以更好促进护理工作的发展,提高护理人员的整体素质,也可以提高患者或者是体检客户的满意度。因此,在本文中我们重点对护士礼仪培训方法展开论述,并就其重要性展开探讨,是为了更好促进护士礼仪的发展。
          【关键词】护士礼仪;培训方法;重要性探究;礼仪培训
          【中图分类号】R47                     【文献标识码】B                     【文章编号】1007-8231(2019)05-0169-01
          引言
          护士角色在护理工作中发挥着非常大的作用,我们对护士职能进行不断扩大。而进行礼仪培训,可以更好地促进我们的护理建设。当然,护士不仅要有一些基础的护理知识、专业的护理技术,还要懂礼仪,真正的做好这项工作,要拥有一个好的职业形象。我们要培养一支素质较高的护理队伍,就要对护士的各方面进行要求,进行专业的礼仪培训,更好的促进护理工作的开展。
          1.护士礼仪培训方法探究
          我们对护士礼仪进行培训,主要是通过一些专家讲座、观看相关的示范视频,个人或者团队开展现场示范或情景演示,发放相关礼仪资料。
          1.1 成立礼仪管理小组
          我们集中工作业余时间来进行礼仪的学习。结合医院和工作的特点,进行有针对性的训练,可以由个人来进行动作的演练或者是团队排练,并制定相关的规划。让专业或者有经验的老师进行授课,让护理人员进行不断的学习培训。除此之外,礼仪组每月不定期检查各部门的服务礼仪。现场发现问题,予及时进行指正。并针对各部门特点来调整礼仪培训的侧重点,注重培训护理人员行为举止仪表,做到全素质的发展培养。
          1.2 开设礼仪服务月的授课学习
          我们要想更好的获得我们想要的结果,就要创设一定的情景,让护理人员在真实的情境中开展礼仪进行训练。我们设计的情景要真实有针对性,可以更好规范护士的言行举止,能够正确的运用我们文件中所要求的礼貌用语,用情感来打动人,强化对礼仪的认识。情感教育是我们进行一切活动的基础,我们要遵循这个规律来进行情感教育,除此之外,还要树立榜样的作用。例如我们体检中心开设礼仪服务月的授课学习,可以给其他的护理人员示范优秀护理人员的案例,给他们耐心的辅导,鼓励他们,使他们能够产生积极的情感,并在一定程度上给予肯定,带动护理人员的进步。强化教育有些方法可能在授课时讲述会比较容易,但是在实际的操作过程中就会出现差异,因此我们要对知识进行强化,视听结合。在社会的发展过程中,不管是哪一个行业都要懂礼仪才能真正做好服务。因此要塑造我们体检中心护士的形象,为体检客户营造更好的体检氛围。端庄的仪表可以给客户带来安全和信任感,能更好展示我们医院的风貌,拉进和客户之间的距离,进一步体现人性美。
          1.3 开展礼仪展示
          我们在对体检护理人员的培训过程中,要充分提高他们的参与度以及培训的积极性,更好的去展示自我形象,我们可以利用院内的相关资源,结合相关的主题把培训的重点和过程进行呈现,通过多彩的实践活动,让护士更好的去展示自己的礼仪风采,让自信和表现能力得到提升。



          1.4 做好健康宣教,改变健康理念
          作为体检中心的一名护理人员,我们首先要进行礼仪培训、改变自己的健康理念。社会不断发展让人们更加关爱自己的健康,注重保健。我们对礼仪进行定期的培训,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐,提高我们的服务效率。同时,我们定期组织体检客户进行健康知识讲座,提高他们的健康理念,做好健康管理及健康干预。能够提升医院的服务质量及服务品牌!
          2.护士礼仪培训的重要性
          2.1 礼仪培训有利于促进社会文明发展
          礼仪培训是社会发展的需要,也是医院文化建设的一个重要关键点。在当前社会的发展中,只有护理人员更好树立正确的服务意识,才能更好掌控科学的护理服务理念,进行规范化的服务,促进社会的文明发展。因此我们开展护理工作的礼仪培训是非常有必要的,是我们顺应社会发展的一个标志。
          2.2 礼仪培训有助于人际关系的改善
          礼仪是沟通的技巧,礼仪是交往的艺术。掌握了正确的礼仪规则,可以进一步改善医护、护患关系,拉近人与人之间的距离,促进和谐,更好地开展工作。礼仪培训可以更好的让患者体会到更好的服务,增加患者的满意度及就医幸福感。有利于提升医院的社会形象及品牌。
          2.3 礼仪培训有助于医院效益的提升
          医院是一个比较特殊的行业,医院的服务流程是多方面、多个流程组成的,每一个流程之间的效率都是互相衔接的。例如我们体检中心,如果服务效率提升,可以促进其他科室的检查效益、流程流动,从而能够提升医院的社会效益和经济效益。同时我们的护理服务质量得到提升,为医院树立良好形象,同时为患者就医满意,能起到更大的促进作用。
          2.4 礼仪培训有助于提升护理效果
          随着医疗发展的进步,对护理人员进行礼仪的培训,有利于提升我们对患者的护理效果,强化医疗服务质量。好的护理礼仪不仅能够让护理人员充满工作责任感和责任心,同时也能够营造一个积极的环境,让患者拥有积极的心态。我们作为体检中心的护理人员,定期进行礼仪培训,可以更好提高工作效率和检查效果,当体检客户感受到我们的热情和服务的周到,就会更好的配合我们的工作,从而达到我们进行体检效果的提升。
          3.结束语
          综上所述,我们对护士礼仪培训方法展开了探究,并了解了礼仪培训的重要性。因此,专业的礼仪培训非常有必要,有利于提高我们的服务质量,可以进一步促进护理工作的发展,为医院树立一个良好的形象,打造高素质的护理队伍,提高各方面的效益。尤其是体检中心,作为医院的服务窗口,以体检者为中心,人性化的服务,规范的服务礼仪,彰显重要!
         
          【参考文献】
          [1]闫丽范.护士礼仪培训方法及其重要性[J].中国伤残医学,2013,21(03):202-203.
          [2]谷翠萍.规范护士礼仪在创建优质护理服务病区中的实践[J].大家健康(学术版),2015,9(01):164-165.
          [3]王晶,王斐,田晶,王玉娟.护士礼仪与人文建设一体化培训方式在医院文化品牌建设中的探讨与应用[J].智慧健康,2017,3(08):23-25.
         
          作者简介:赵叙维(1985-),女,学士,护理师,主要从事健康体检及健康管理工作.
          
         

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