论新时期图书馆如何做好读者服务工作

发表时间:2019/2/11   来源:《知识-力量》2019年4月上   作者:周圆圆
[导读] 图书馆做好读者服务工作是建设学习型社会的要求,也是提高我国国民素质的重要途径。本文首先分析新时期图书馆读者服务的现状

(山东省聊城市茌平县图书馆,252100)
摘要:图书馆做好读者服务工作是建设学习型社会的要求,也是提高我国国民素质的重要途径。本文首先分析新时期图书馆读者服务的现状,其次从新时期图书馆做好读者服务工作的策略与完善措施两个方面对新时期图书馆做好读者服务工作进行论述。
关键词:新时期;图书馆;读者服务

 
           引言:
           目前,我国已经正式发展为全新的网络信息化时代,图书馆也随之引进了全新的设备与技术,此时,图书馆读者服务工作也有了质地的变化,从陈旧的借阅服务理念,正式转化为读者教育及读者研究的新趋势;因此,在新的图书馆服务时期,相关工作人员必须要对以往的服务工作方法进行调整,才能适应新时代的步伐,以下对新时期图书馆如何做好读者服务工作进行简要论述:
           一、新时期图书馆读者服务的现状分析
           1、新时期图书馆服务对象多元化
           目前,随着互联网的飞速发展,网络信息的获取不仅简单快捷而且不受时间和地点的限制,因此,人们在获取所需文献时往往会选择网络获取方式,但是,随着目前新技术以及新设备在图书馆中的广泛投入,图书馆服务对象也随之发生改变,由以往的服务对象单一化转变为服务对象的多元化,阅读者不仅可以是个人,而且可以是单位群体或者社会团体。
           2、新时期图书馆服务方式网络化
           随着多媒体技术的普及应用,图书馆在读者阅读所需书籍方面,也不再局限于传统的面借面还,目前,服务方式更加趋向与网络化,这样就使图书馆的借阅模式由陈旧的、单一的、被动的服务模式,逐渐向主动地、新型的交互服务进行转变,但是,此服务对图书馆的储藏信息有一定的要求,图书馆对读者所需信息不仅要保证搜集的速度而且要对信息进行加工处理,之后再把整理好的信息第一时间且全方位的提供给读者,保证读者获取到最新的所需知识,同时,图书馆的馆藏资也可以通过网络直接展现给读者,联机检索不再局限于时间与地点的限制,服务方式的网络信息化从根本上提升了图书馆的服务质量,也给读者带来了更多的方便。
           3、新时期图书馆服务内容的网络化
           随着网络技术的飞速发展,读者对阅读物的需求不再局限于单一的书本,在各种信息资源的不断刷新情况下,为了满足新时期读者的多元化阅读需求,图书馆馆藏内容除了要具备基础的印刷型书本,还要不断完善网络型信息资源,文献信息的存储方式也要由以往的书本储存转变为网络存储与共享,以便于读者通过网络更快更便捷的获取所需文献,通过这种网络存储与共享文献的方式,来完善并丰富图书馆的馆藏内容,扩展阅读者的范围。
           4、新时期图书馆拉近图书馆及读者的距离
           以往陈旧的图书馆服务理念,图书馆会把图书馆的馆藏资源放在相对重要位置,注重于“馆藏”,而忽略了对资源的有效利用,与此同时,图书馆工作者是在馆内与读者进行面对面的沟通服务,但是,在新的网络时代下,图书馆服务将不再受时间和地点的限制,网络将进一步拉近图书馆工作者对读者的服务距离;同时,图书馆的服务观念也有所改观,根据不同读者的需求差异,给予读者主动化、个性化、多样化服务,合理的利用网络环境及资源,工作者主动询问并帮助读者查询所需的文献,以此来满足读者对于知识的多元化的需求。



           二、新时期图书馆做好读者服务工作的有效策略
           1、围绕读者的需求进行个性化服务
           要对图书馆读者服务进行创新,首先必须以读者为中心,紧紧围绕读者需求进行服务;虽然,各地图书馆在读者服务过程中,均在强调以读者为中心的服务理念,但是,在现实工作中却不是如此;随着新时代网络的不断深入,人们获取所需文献的方式多种多样,这就给图书馆提出了新的挑战,同时也突显出图书馆读者服务工作的重要性,所以,在新的时期里,图书馆若要保证自身的稳步发展,就必须做到以读者为中心,不断围绕读者的需求提供个性化服务,否则一切工作都将为纸上谈兵。
           2、主动地推送读者所需的信息
           多年以来,图书馆都是以储藏书籍的形式而存在,读者进入图书馆后得不到应有的服务和重视,读者始终处于被动从属的状态;在新的时期里,图书馆一定要转变陈旧的服务理念,在对读者进行服务的过程中,充分利用现有的信息技术手段,根据读者的需求,主动地推送读者所需的信息,为读者提供个性化服务;同时,利用无处不在的网络,搜集当前比较热门的信息资源并进行深度开发,为读者提供足够的、可靠的知识储备资源。
           3.积极开拓创新读者服务新领域
           图书馆要向长远的稳定的发展下去,就必须要积极开拓创新读者服务新领域,站在读者的知识需求立场,不断探索新模式和新方法;不仅要做到服务内容的创新,还要做到服务方法的创新;首先,图书馆要根据读者人群的层次差别,给予不同内容的阅读资源,同时,在网络环境下,指导读者正确的利用网络并能够有效的获取所需信息,还可利用网络,积极开展电子论坛、网络沟通等服务;除此之外,图书馆还要引进更多的服务措施,有效利用现代信息技术的优势,不断将软硬件技术投进到图书馆服务中,使图书馆的设备技术长期处于较为领先的地位;不仅如此,在保证设备技术领先的基础上,要针对图书馆的文化资源以及良好的服务方法进行广泛宣传,让更多需要阅读的读者可以在图书馆中获得所需信息,从而更多更好的服务与广大读者。
           4、提高读者服务的层次和水平
           图书馆内的环境,是读者进入图书馆的后第一印象所在,因此,图书馆不仅要保证外观的优美、整洁、有序,还要对馆内书籍布局进行合理布局,使读者进入图书馆后能够感受到丰富的知识气氛,此外,敞亮且安静的图书馆内氛围,是读者最佳的学习氛围,也是吸引读者到图书馆的重要的物质条件,图书馆可设计较为人性化的方案,提高读者服务的层次及水平,让读者在融洽的阅读环境中,很自然的去接受所需知识, 从而无形中不断提高图书馆的服务水平。
           三、新时期图书馆做好读者服务工作的完善措施
           1、结合读者需求,展示人文关怀
           在新时期,要创新服务理念,要求图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中,而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀,从细节处入手把读者需求放在工作第一要务,让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务[1];要根据书籍的类别不同,对图书馆的书架进行分类摆放,不同科目的书籍有专门的工作人员进行负责,以便于读者所需时,工作人员可以第一时间给予最及时最人性化的服务,使读者亲身体会到更方便快捷的阅读。
           2、利用大数据技术开展图书馆服务
           互联网时代的到来,图书馆可根据读者所需资料的不同需求,利用大数据技术来进行搜集并整理,为了提供给读者更加贴心的人性化服务,还可以利用大数据技术对读者阅读图书的搜索方式以及阅读方式进行分析[2];此外,图书馆不仅可以利用大数据技术对读者的期刊阅读需求进行推广,根据不同读者的需求差异,从不同角度推断读者所需书籍的大致方向,主动推送读者所需的书籍种类,为读者提供更加人性化的图书阅读体验。
           四、结论
           总之,图书馆做好读者服务工作是提高图书馆工作者综合素质的重要途径,图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向,坚持以人民为中心,坚持以社会主义核心价值观为引领。这对做好图书馆服务工作有着非常重要的指导意义。要明确图书馆工作开展的目的就是为读者提供全方位的图书信息服务,让读者带着对知识的渴求而来,携着满意的感受而归,真正体会到在图书馆阅读是一种快乐,发挥图书馆在广大公民基本文化权益的作用。
参考文献
[1]刘玉红,图书馆电子阅览室读者服务质量的分析[J].明日,2017(10).
[2]邢宗明,图书馆以人为本的管理与服务分析[J].魅力中国,2017(06)
 
 

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