关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究 白金伟

发表时间:2019/1/24   来源:《河南电力》2018年16期   作者:白金伟1 郑代花2
[导读] 随着社会经济的迅速发展,人民生活水平日益提升,我国社会各个生产领域对用电需求提出了更高的标准。尤其生活用电

  白金伟1  郑代花2
         (1.国网山东省电力公司潍坊供电公司  山东潍坊  261100;
2.国网山东省电力公司诸城市供电公司  山东诸城  261041)
         摘要:随着社会经济的迅速发展,人民生活水平日益提升,我国社会各个生产领域对用电需求提出了更高的标准。尤其生活用电、工厂企业用电等,这些行业的发展需要电力企业给予足够供电支持,但是,在电力营销服务当中,仍然存在诸多影响电力企业发展的问题。因此,电力企业要给予当前问题足够的重视,并结合电力营销服务的基本现状,积极采取相关有效策略,对营销服务存在的问题加以应对,进而促进电力营销服务的良好发展。
         关键词:电力营销;优质服务;提升策略
        
        
1电力营销服务中存在的问题分析
         1.1管理工作较为落后
         在电力营销服务当中,部分电力企业仍然采用传统的管理模式,导致电力营销服务无法满足市场发展的实际需要。当前,电力行业在实际的发展当中,已经成功的转变了其性质,但是,这种性质的转变,仍然无法改善企业员工消极的情绪。在一定程度上造成了电力企业员工缺乏对岗位职责的认识,缺乏电力营销服务意识,并且员工的积极性并不高,进而导致电力企业营销服务不到位。此外,由于营销服务的管理工作较为落后,促使电力企业营销服务质量低下。
         1.2缺乏健全的营销服务管理机制
         在电力企业营销服务管理当中,传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其,电力企业较为落后的营销服务理念,以及不健全的服务管理制度,严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外,在具体的服务环节还存在以下问题:第一,电力在实际的营销服务当中,没有树立正确的服务意识,没有针对用户提出的要求,做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决,工作处理不到位等情况出现;第二,电力企业在进行相关服务决策时,缺乏相应的科学依据为其作指导。并且,电力企业在实际的经营管理当中,没有明确企业员工的岗位职责,严重阻碍了电力企业营销服务的发展。
         1.3管理模式无法适应市场经济的发展需求
         在电力企业的营销管理当中,传统模式下的服务管理,主要是建立在客户需求的基础上,当前电力企业的这种服务模式,严重阻碍了营销服务管理水平的提升。并且这种模式下,电力企业员工的服务意识相对较为薄弱,并且缺乏较强的岗位责任意识,导致电力企业服务人员,不能够根据客户的实际需要,为客户做到优质的服务。由于传统营销管理模式,导致电力企业转移了工作重心,造成了电力企业整体服务质量的下降,并且大量的客户由于没有享受到优质的服务,导致客户出现大量流失。在一定程度上降低了电力企业的竞争力,使电力企业的经济呈现下降的趋势。
         2提升电力营销服务质量的有效途径研究
         通过上文的分析能够发现,供电企业面临的问题,主要是过于强调电力营销和经济效益的意义,却忽略了客户需求的重要性,导致服务的水平和质量无法得到保证。


作为一种商品,电能的特殊性主要在于其生产和服务的环节需要同时开展,因此,电力营销服务的重点,不仅局限于产品质量,还包括服务质量的提升,只有同时做到以上几点,才能够提高供电企业在群众心中的地位。
         2.1树立起良好的服务意识
         供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则,在此基础上,还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制,保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时,应当做到从客户的角度出发,通过保证服务质量的方式,增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外,要想保证企业竞争力得到大幅度的提升,企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求,更新员工的思想观念,在顾客心目中树立起企业的良好形象,只有这样,才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外,供电企业还应当逐层对观念加以改善,保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然,在完成新政策和新制度的制定工作后,企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实,将服务意识纳入部门考核的范围,这样做的目的主要是给员工以刺激,使其在工作中呈现出更好的精神状态。
         2.2建立健全服务监督体系
         实践表明,高效的监督工作,能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升:①考核的对象包括营销团队中的每位员工,相关人员应实时记载一线员工的工作情况,在此基础上,定期针对其专业技能水平展开考核;②通过建立严格审查制度的方式,提高针对服务情况所开展考察工作的准确性,对于考察过程中发现的问题,相关人员应及时指出,并对问题解决的全过程进行监督,实践表明,这样做能够提高部门间开展工作的协调性;③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度,使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术,又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择,多媒体技术被越来越多的应用到各行各业,对供电企业而言,多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面,也就是说,相关人员可以利用多媒体技术,向群众普及安全用电、节约用电等知识,通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式,帮助用户树立起科学的用电意识,只有这样,才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
         2.3提高工作人员的整体素质
         工作人员的素质决定了所开展工作的质量,因此,要想提高电力营销服务的质量,提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员,才能在日常工作中高效解决客户存在的问题,使客户对服务的满意度得到有效提升。另外,负责电力营销服务的工作人员,还需要对团队合作的作用引起重视,通过团队合作的方式,将自身具有的优势进行最大化发挥,当然,定期开展与专业知识相关的培训活动,对工作人员整体素质的提升,同样具有十分重要的作用[3]。
         2.4制订并完善电费回收制度
         要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益,完善所制定电费回收制度,具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时,工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解,在此基础上,根据供电企业的实际情况,对电费标准进行细化。另外,需要引起重视的内容还包括以下两个方面:①落实岗位责任制,激发工作人员在工作上具有的积极性;②大力宣传相关法律法规,保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知,只有这样,才能增强其用电意识,为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
         2.5严格划分管辖区域,提高管理效率
         定期对客户的用电情况进行普查,根据普查结果和所获取的信息建立数据库,再以客户提出的需求为依据,完成后续的调配工作,保证商业、生活等区域的用电情况能够得到准确划分。实践表明,这样做不仅对用电成本的降低具有十分明显的作用,营销服务具有的准确性也因此而得到显著的提升。
         结束语
         综上所述,基于电力企业现代化的发展下,电力企业要想实现良好的发展,必须加强对营销服务的管理,加强对传统营销服务管理模式的创新发展,合理解决传统管理模式存在的弊端。加强完善营销服务管理体系,努力打造专业化的营销服务团队,进而全面提升电力企业营销服务的总体质量。
        
         参考文献:
         [1]刘婷婷.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场,2017(14):298-298.
         [2]王琦.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].现代企业文化,2017(17):149-149.
         [3]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017(16):48-49.
        

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