电力营销稽查管理中存在的问题及应对策略研究

发表时间:2019/1/24   来源:《河南电力》2018年16期   作者:郑中南
[导读] 近年来,随着电力行业的快速发展,电力市场也正在经历着不断的改革

 郑中南
         (国网黑河供电公司  黑龙江黑河  164300)
         摘要:近年来,随着电力行业的快速发展,电力市场也正在经历着不断的改革,在日益深化的经济体制改革下,电力市场中的竞争也开始不断加剧。作为电力市场中的主体,电力企业只能不断提升自身的核心竞争力才能在日益激烈的市场竞争中持续稳定地发展下去。而随着电力营销工作在电力企业中重要性的不断提升,营销稽查也开始变得越发重要。只有不断提升电力稽查营销工作的有效性,才能使电力企业的营销效益得到有力提升。因此为做好电力企业的营销稽查工作,就必须要对其管理工作中存在的问题进行分析,并及时采取有效措施予以处理。本文就是在此背景下对电力企业的营销稽查管理工作做出了一些探讨,以期能对我国电力企业的营销稽查管理工作提供部分理论指导。
         关键词:电力营销;稽查管理;问题;应对策略
        
        
引言
         随着国民经济水平的不断提升,与社会经济的快速发展,国家各行业发展过程中对电力的需求都开始不断增加。为了满足社会发展过程中日益增长的电力需求,电力企业就必须要不断提升自身的供电能力。为此,电力企业不仅要不断进行内部改进以实现自身的现代化建设,还要充分做好自身的电力营销工作。而在电力企业的营销工作中,营销稽查是其中最重要的组成部分,它可以及时纠察出电力营销工作中的各种漏洞,并及时向企业提出预警,从而可以使企业在问题出现的第一时间就能有效采取解决措施而避免事态被进一步恶化,并最终使电力企业的经济效益得到有力提升。因此,为了电力企业的长远发展,就必须要对做好企业的营销稽查管理工作。
         1 电力企业营销稽查工作中存在的问题
         第一,为维护电力行业的稳定,我国在电力行业发展之初就已制定出相应的营销稽查管理制度。但是通过对我国电力市场的发展现状进行调查发现,多数电力企业在自身的发展过程中都不太重视其自身的营销稽查工作,且不能对其进行准确定位。不仅不能正确认识到稽查管理工作的职能,在执行过程中采取的稽查方式也不正确。如部分企业认为营销稽查工作就是对其用户用电的检查,并且将其工作重心放置于堵漏工作中,从而使其稽查工作不能全面开展,且起不到实质性的作用。
         第二,当前多数电力企业为简化稽查工作的考核与评价流程,就只将外查工作的相关结果作为其稽查工作的考核标准。这样就会导致在电力企业中都过于重视外部的防窃取防漏电工作,却严重忽略了应在先做好内部稽查工作的基础上才能促进其外部营销工作的逐渐规范化。再加上多数企业内部还存在很多阻碍及内部稽查工作实施的因素,使得其即使做了内部的稽查工作,所取得的成效在考核意义上也不大,这就严重制约了稽查工作有效性的发挥。
         第三,电力企业在稽查工作中所采取的稽查方式也存在一定的滞后性。通过对当前部分企业的稽查工作进行调查发现其使用更多的稽查方法仍为手动稽查,并且其工作人员在开展稽查工作时也过于依赖对过往资料的大量研究,这就使得企业的稽查工作不仅过于浪费时间,并且稽查线索也不能被及时找到从而就使得其稽查工作难以进行突破。
         第四,在电力稽查中,最长使用的方法为抽查和彻查,并且这两种方式主要针对电力企业的各种单证报表以及其日常的工作单据等,而且要发现其中存在的疏漏之处则主要需要凭借稽查工作人员的相关稽查经验。


目前,这两种稽查方法在使用时都就具有较强的局限性,首先是抽查法,一旦抽查范围不全面时就会导致差错被忽略从而为电力企业的营销工作埋下隐患;其次是彻查法,这种方式一旦开战就需要大量的人力物力做支撑,对于企业而言将会是一项极大的成本支出,往往具有极大的开展难度。
         第五,目前我国的电力稽查工作都缺乏闭环管理,从而使其成果缺乏实用性。而这种缺乏主要表现在如下几个方面:首先是对于稽查工作中发现问题的整改时限,不仅企业不能制定出明确的期限时效,行业内也缺乏相应的实效标准这就使得多数稽查工作不能做到有效的复查跟踪;其次是各电力企业的稽查工作都相对独立,其他兄弟企业都不能及时借鉴其工作经验进行自查与改进;最后就是多数企业都缺乏完善的稽查考核制度,不仅考核工作缺乏一定的可操作性,其考核的针对性也不强,从而使得稽查考核效果并不明显而最终导致同类型差错的频繁出现。
         2 营销稽查的管理思路
         电力企业首先应当建立完善的稽查管理模式,如将稽查工作、电费和核算与对电价的监管工作都有效结合在一起,并通过这种方式来不断将其电力营销工作进行延伸,使其营销业务的全部流程都能得到有效的监督与检查。
         其次是应不断完善其内部的稽查管理制度,电力企业不仅应不断深化其营销稽查工作,还应对其相关工作人员的工作质量进行全面的监督,确保其工作人员都严格按照相关的规章制度进行操作,从而从根本上提升其营销管理水平。
         此外,电力企业还应不断规范其稽查管理工作的工作内容。因为电力企业的稽查工作始终贯穿于电力营销的全过程中,并且主要针对营销难点,因此应确保其稽查重心应始终围绕营销难点及重点工作来不断调整方向从而使其营销工作的顺利开展得到保障。同时,还应重视对营销漏洞工作的及时挖掘与分类处理,在进行汇总后应及时进行整改以促进稽查管理工作的逐渐规范化。
         最后就是应对稽查管理方式进行创新。在开展稽查工作时应注重内外工作之间的结合,并要惯于使用一些现代化的技术手段,如通过相应的技术平台提前做好稽查工作的期限安排计划,并要求工作人员严格按照计划执行稽查工作以确保其闭环管理。
         3 营销稽查管理工作的相应策略
         在开展营销稽查管理工作时,应对重点工作进行专项稽查,并将工作重心侧重于如下几个方面。
         3.1业扩报装与服务质量
         针对客户的报装情况,电力企业的稽查人员应对有问题的报装现象进行及时核查,并确保其核查工作应始终以供电以及企业的计量方案为中心,同时还应做好核查后的善后工作,如是否及时供电。而对于企业的服务质量,应重点侧重于对客户的售后服务上,如如何有效处理客户的投诉问题。同时电力企业还应重视对用电客户的满意度调查与统计,并将其作为考核企业服务质量的一项标准并定期对企业员工进行考核。
         3.2基础信息与抄表质量
         在此项稽查工作中,电力企业应做好客户信息真实性的核查与统计,对于存在问题的客户信息应及时进行整理与改正;其次还应仔细统计抄表员的抄表情况,确保其抄表质量合规并严防人为原因导致的抄表错误的现象发生;最后就是应重视电表数为零、电量极为固定或者电量波动较大的客户,并要进行重点排查。
         3.3 电价执行与电能计量
         电力企业稽查工作人员应定期对某一区域的用户进行电价执行检查工作,并要做好现场核实以协助相关部门及时做好存在问题的用电客户。此外还应经常对电量的计量装置进行检查,并要确保其所计入统计的电量都能顺利被录入系统,并要及时更换一些存在问题的计量装置。
         结束语
         除上述专项稽查工作,电力企业还可以对其营业管理、收费及账务以及分线分台区线损等工作进行专项稽查。作为电力企业营销工作中的重要组成内容,电力稽查工作的顺利开展不仅能够推动电力市场的不断规范,还能在一定程度上提高电力企业的经营效益,并可以帮助电力市场体制改革的不断推进。因此,电力企业应当充分重视营销稽查工作,并要对其中存在的问题及时进行整改以促进企业的自身发展。
         参考文献:
         [1]刘卫东. 电力营销稽查管理中存在的问题及应对措施[J]. 中国高新技术企业,2016(12):181-182.
         [2]杨阳,师慧. 电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J]. 中国高新技术企业,2014(30):169-170.
         [3]刘小渊,庄华松. 电力营销稽查管理中存在的问题及策略探究[J]. 中国高新技术企业,014(31):162-163.

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