优质护理服务在健康体检鉴定中的应用分析

发表时间:2019/1/22   来源:《航空军医》2018年22期   作者:依秋媛
[导读] 结论 护理人员为体检人员创造良好的待检环境,及时主动地沟通,解决体检人员疑问和顾虑,有助于提高健康体检鉴定人员的满意度。

(联勤保障部队大连康复疗养中心医学鉴定部  辽宁大连  116013)
        摘要:目的 探讨优质护理方法在健康体检鉴定工作中的应用。方法 在我中心医学鉴定部2018年1月至9月的体检人员中选取125例采取问卷调查,根据调查结果对护理效果进行评价。结果 根据环境设施、服务态度、护理过程等方面评分,对健康体检鉴定中的护理表示非常满意的118例(94.4%)。结论 护理人员为体检人员创造良好的待检环境,及时主动地沟通,解决体检人员疑问和顾虑,有助于提高健康体检鉴定人员的满意度。
        关键词:优质服务;健康体检鉴定;护理质量;满意率
       
       
        健康体检鉴定工作作为航医中心医学鉴定部的主要工作,是飞行人员健康鉴定中重要的一环,是航医中心的重要职能之一[1]。为了给体检人员提供更好的护理质量,提高其在健康体检鉴定过程中的护理体验,我中心医学鉴定部对体检人员开展了优质护理服务,取得了较为满意的应用效果,现报告如下。
        1 资料与方法
        1.1 一般资料
        采用抽样的方法,选取我中心2018年1~9月期间医学鉴定部的体检鉴定人员125例,发放调查问卷。纳入标准:年龄18岁以上,理解能力正常,知情同意,愿意配合。
        1.2 护理效果的评价工具及方法
        1.2.1 评价工具 采用研究者自行设计的问卷表,共包括两部分内容:

 

        1.2.2 评价方法 问卷填写时间为体检当日,在体检完成之后由导诊人员在确定体检完成后发放。调查对象填写问卷之前,向其说明填写要求和注意事项,请其了解调查目的和资料处理的匿名性和保密性,嘱其独立完成。填写过程中护理人员不予干预,调查对象填写完毕后问卷当场收回,回收率达100%。
        1.2.3 统计学方法 采用SPSS 20.0统计学软件进行分析,计量资料采用百分比进行描述。
        2 结果
        2.1 一般资料
        125例调查对象中,年龄为23~46岁,其他情况见表1。
        表1  125例体检人员的一般资料

 

        3 讨论
        质服务的目的是为了进一步强化科室管理,规范护理行为,确保服务质量和安全,提高体检人员对体检鉴定与服务效果的整体满意度,提高中心的实力与品牌形象。由表2可知,受检人员对于服务流程、工作人员主动性和护理过程满意度方面还有待进一步提高。对这一结果的探讨可以从主观和客观两个方面进行分析。主观方面,受检人员体检时身体有无不适、对于体检人多的等待有无负面情绪、有无认真听取工作人员指引等因素会影响填写问卷调查时的满意度。客观方面,护理人员与受检人员沟通交流不充分、受检人员对体检流程不清楚、体检过程效率不高等因素都会降低对护理的满意度。
        3.1优质服务核心是给服务对象提供安全、优质、高效而满意的护理服务,把以“患者为中心”的护理服务理念融入到健康体检工作中去[2]。秉持这种理念,在健康体检鉴定过程中,护理人员要投入饱满的热情,积极发挥主动性,为受检人员提供全程化、无缝隙的满意的护理服务,在体检过程中才能发挥护理人员的最大的作用。
        3.2进一步优化优质服务流程,充分了解受检者需求,并且广泛征求相关专家的意见,尽量满足体检者的需求,学习、理解临床护理路径的内涵及标准,结合体检中心的特点及受检者的需求,制定健康体检路径图表[3]。
        3.3 对体检环境进行优化,根据使用功能进行布局,实行责任管理落实到人。以体检人员的体验为导向,在楼道、门口张贴投诉电话、意见箱等,接收监督,及时改进。根据以上结果构建满意度数据库,实施科学分析,效果评价。
        3.4 近年来随着健康事业的发展和人们对健康高层次的追求,受检人员在体检中希望得到高质量的健康教育。有别于住院患者有足够的时间得到健康教育,受检者只有较短的时间停留。要按照健康体检路径制定的体检前、体检中、体检后教育内容,完成健康宣教,以提高受检者的健康知识面、对体检的意义及项目目的要求等相关知识有一定的掌握。

        参考文献
        [1]焦健,张梦,李卫华.飞行人员健康鉴定应注意的几个事项[J].中国疗养医学,2003,12(2):138-139.
        [2]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.
        [3]杨梅,孙亚丽.护理健康宣教指导在健康体检中的作用[J].吉林医学,2010,31(26) : 45-75.

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