优化护理服务对门诊输液病人的影响

发表时间:2019/1/10   来源:《心理医生》2018年36期   作者:朱炕康 吴赞芳
[导读] 对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著,能够保障护理质量,提高病人满意度,值得在临床中推广应用。

(皖南医学院弋矶山医院  安徽芜湖  241001)
  【摘要】目的:探究优化护理服务对门诊输液病人的影响。方法:选择我院门诊2018年1月—2018年7月期间的150例输液病人为研究对象,回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例病人为观察组和参照组,各75例,参照组采用优化护理服务前的常规护理方法,观察组给予优化优质护理服务,对两组优化护理服务前后的病人满意度进行对比分析。结果:观察组病人护理满意度(96.00%)明显高于对照组护理满意度(76.00%),两组组间数据差别较大,表现出统计学意义(P<0.05)。结论:对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著,能够保障护理质量,提高病人满意度,值得在临床中推广应用。
  【关键词】优化护理服务;门诊输液;影响满意度
  【中图分类号】R473.5                  【文献标识码】B                     【文章编号】1007-8231(2018)36-0241-01
  门诊部门是医院对外服务的重要窗口之一,其服务质量和水平直接关乎医院的社会形象。输液病人是门诊服务的主要对象,随着我国老龄化人口的增多,门诊输液患者逐渐增多,原有的护理服务远远不能满足门诊输液病人的需要[1]。对此,在医疗卫生体制改革的背景下,门诊输液室必须严格加强护理服务,不断对护理流程及护理技术进行优化,满足输液病人的合理要求[2]。为讨论优化护理服务对门诊输液病人的影响,本次研究选取我院门诊收治的150例输液病人,资料收集时间为2018年1月—2018年7月,现将临床情况报道如下。
  1.资料与方法
  1.1 研究资料
  选择我院门诊2018年1月—2018年7月期间的150例输液病人为研究对象,回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例病人为观察组和参照组,各75例,观察组患者年龄3~67岁,其中男性43例,女性32例,平均年龄为(40.24±10.33)岁;参照组患者年龄3~66岁,其中男性41例,女性34例,平均年龄为(40.47±10.62)岁。其中呼吸系统疾病73例,消化系统疾病38例,心血管疾病29例,其它10例。所有病人经过临床诊断排除临床资料不全者、神经系统功能障碍无法沟通者及不配合临床护理者。本次研究选取病人在护理服务的基本资料上差别不大,从年龄、性别等指标比较,未表现出统计学意义(P>0.05),具有可比性和均衡性。本次研究均在病人同意的基础上进行,自愿参与研究,并签署知情书。
  1.2 方法
  参照组采用优化护理服务前的常规护理方法,指导患者门诊挂号处位置、拿药处等,并且告知病人与家属输液过程中注意事项,如出现意外情况及时通知护理人员。观察组给予优化优质护理服务,主要方法内容如下:(1)创设良好的输液环境:输液环境对病人情绪具有重要影响,根据门诊输液室接收患者年龄的差距划分出老年区和儿童区,对于儿童区输液环境稍作装置,摆放卡通人物或者张贴彩色疾病教育知识墙纸等,提供给儿童家长阅读。老年区保持舒适安静的环境,充分准备好饮水、一次性水杯、纸巾等必需品,同时可以摆放健康教育读物,增强老年疾病风险防范意识。(2)优化输液流程:使用输液卡,一份交由配药护士配药保管,另一份悬挂在输液架上。输液卡上登记病人的基本资料信息,主要包括姓名、年龄、性别、药名、剂量和输液时间等,按照输液卡上面的序号依次为患者输液。(3)加强人性化护理服务:宣传人性化服务理念,在门诊输液区域墙壁上张挂健康宣教的图片或者文字,加深病人对疾病的认知。同时护理人员应该加强巡护,和病人建立和谐的关系,注意疏导病人焦虑、紧张等不良情绪,提高门诊输液病人自我护理意识。
  1.3 观察指标
  运用我院门诊自制的病人满意度调查表,该表适用于成年人,故对于未成年患儿则调查其家属对护理的满意情况,比较优化护理服务前后病人的满意度。
  1.4 统计学处理
  统计学软件SPSS17.0应用于本次研究中,将所有的数据导入软件中进行处理分析。使用均数±标准差(x-±s)来代表计量资料,用t来进行检验;则运用(%)来代表计数资料,以χ2加以验证,P<0.05表示具有显著差异,存在统计学意义。
  2.结果
  两组病人护理满意度比较 观察组病人护理满意度(96.00%)明显高于对照组护理满意度(76.00%),两组组间数据差别较大,表现出统计学意义(P<0.05)。详见表1。
  
  表1  两组病人护理满意度比较(n,%)

  3.讨论
  随着人们生活质量的提升及服务意识的增强,医院门诊输液部门优化护理服务成为必然要求。为了提高病人的护理满意度,关键是要从整个护理流程入手,营造出安静舒适的输液环境是基础,同时应该配备专门的护士对输液区域进行巡护,第一时间发现输液病人的不良反应情况,及时进行核查、换药等,让患者体验到高质量、高效率的输液流程[3-4]。本次研究通过对优化护理服务前后病人的调查,结果显示优化优质护理服务病人满意度更高,证实了门诊输液病人优化护理服务的可行性。
  综上所述,对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著,能够保障护理质量,提高病人满意度,值得在临床中推广应用。
  
  【参考文献】
  [1]黄肖玲.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].护理实践与研究,2013,10(19):110-111.
  [2]韦桂莲,韦晚玉,陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报,2013,35(2):247-249.
  [3] Snyder M, Shillingburg A, Newton M, et al. Impact of intravenous magnesium infusion rate during ambulatory replacements on serum magnesium concentrations after allogeneic stem cell transplant[J]. Supportive Care in Cancer, 2016, 24(10):4237-4240.
  [4]张子颖.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].当代护士(下旬刊),2013,10(1):161-163.

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