健康体检中心护理服务中应用细节管理的效果观察

发表时间:2018/12/17   来源:《药物与人》2018年9月   作者:王燕 王俊慧
[导读] 探讨健康体检中心护理服务中应用细节管理的效果。


         【摘要】目的 探讨健康体检中心护理服务中应用细节管理的效果。方法 选取2016年3月~2018年3月期间于我院健康中心进行体检的200名受检者,采取随机分组方式将其分为对照组和观察组,每组各100例,对照组采取基础护理,观察组实施细节管理护理,观察两组受检者护理满意度。结果 观察组护理满意度为94%,对照组护理满意度为76%,观察组高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在健康体检中心护理服务中应用细节管理能有效提升护理满意度,降低突发事件发生率。
         【关键词】健康体检中心;护理服务;细节管理;基础护理
         人们生活生活水平的提升,对健康问题也越来越重视,而健康体检作为疾病筛查的重要手段,其服务态度、质量和突发事件处理中还存在较大问题,严重影响受检者护理满意度[1]。本研究抽取我院200名健康体检人员实施不同护理方法,结果显示,细节管理能有效提升受检者护理满意度,现报告如下:
         1一般资料及方法
         1.1一般资料
         选取2016年3月~2018年3月期间于我院健康中心进行体检的200名受检者,采取随机分组方式将其分为对照组和观察组,每组各100例;对照组男56例,女44例,年龄23~76岁,平均年龄(49.5±4.6)岁;观察组男55例,女45例,年龄21~76岁,平均年龄(48.5±4.4)岁;两组受检者年龄、性别资料无明显差异,差异具有可比性(P>0.05)。
         1.2方法
         所有受检者均在我院体检中心接受彩超、心电图、血液检查、胸片检查及尿常规检查;对照组受检者给予基础护理,向每位受检者发放体检流程单,受检者根据流程单上体检流程找到对应科室体检,再由医生分析受检者体检结果,并给予健康指导。观察组在对照组基础上实施细节管理护理,其具体措施如下:①服务态度。护理人员必须对以往护理服务态度进行改变,注意着装;服务过程中,保持温和的语气和亲切和蔼的态度,拉近护理人员和受检者间关系;学会换位思考,多站在受检者角度想问题,多和受检者沟通,对相应体检科室进行引导。②环境改善。不仅要对护理服务进行改善,还应为受检者营造一个干净整洁的体检环境;在体检区域设置休息区域,增添沙发、书报、宣传手册等,为患者提供消遣娱乐活动,缓解患者等待过程中出现的焦虑感。③个人隐私保护。对所有体检者资料加密,保护好受检者隐私;如女性在进行特殊检查时,应尽量安排女性医务人员进行检查,并对其检查结果进行保密。④体检流程优化。由于体检者在长期等待过程中,容易出现焦虑、烦躁情绪,因此,体检中心可对体检者进行分流处理;如人员较多单位体检时,可先对单位体检人数进行详细了解,对体检时间进行预估,分流进行体检;体检过程中,还可对体检人员进行指导,提出体检者提前做好准备,提高体检效率,缩短体检时间。⑤血液采集。血液样本抽取前,医务人员应详细了解受检者是否存在晕血或晕针情况,对患者心理动态进行观察,如患者存在恐惧、紧张情绪,可采取适当的心理疏导措施,给予患者更多的安抚,缓解其不良情绪。⑥延长护理。


受检者如在体检过程中检出重要疾病,医院应对其疾病情况进行持续跟踪,督促患者及时进行治疗,以免病情恶化。
         1.3观察指标
         向患者发放护理满意度问卷调查表,对患者护理满意度进行调查,调查内容含护理技术、服务态度等,调查表总分为60分,≤20分为不满意,21~39分为满意,≥40分为非常满意,总体满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。
         1.4统计学方法
         采用SPSS20.0软件对本次研究数据做统计学分析,以均数±标准差(x(_)±s)表示计量资料;以百分比表示计数资料,P<0.05时提示差异有统计学意义。
         2结果
         对照组(n=100)不满意24例(24.00%),满意36例(36.00%),非常满意40例(40.00%),总体满意度76例(76.00%);观察组(n=100)不满意6例(6.00%),满意20例(20.00%),非常满意74例(74.00%),总体满意度94例(94.00%);观察组护理满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。
         3讨论
         近年来,健康体检观念深入人心,许多疾病在早期即可通过健康体检进行筛查和预防[2],为人们身体健康提供了更多的保障。但同时随着健康体检者人数不断增加,健康体检中心工作人员工作压力也随着增加,护理质量明显下滑。细节管理在护理过程中注重各个环节细节,将护理措施落实到实处,做到精益求精,以提升整体护理质量[3~4]。本研究抽取我院200名受检者发现,实施细节管理护理其护理满意度达到94%明显优于基础护理满意度的76%,差异具有统计学意义(P<0.05)。
         综上所述,细节管理能有效提升护理满意度,减少突发事件,可在健康体检中心推广应用。
         参考文献
         [1] 徐金红,王瑜,郑万芳等.细节管理提升健康体检服务品质[J].解放军医院管理杂志,2015,19(12):1117,1120.
         [2] 王文玲.细节管理服务在健康体检中的应用临床分析[J].中国实用医药,2016,7(35):265.
         [3] 成丽,林燕,石美龙等.细节管理对体检中心护理工作满意度的影响[J].影像研究与医学应用,2018,2(9):214-215.
         [4] 张洁筠.细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响[J].中国当代医药,2016,23(21):146-148.

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