急诊护理常见问题及对策分析

发表时间:2018/9/18   来源:《药物与人》2018年6月   作者:季 瑾
[导读] 分析急诊护理中常见问题,并对其相应的护理对策进行探讨。方法:回顾性分析本院2010年3月-2012年3月之间的100份急诊护理资料。结果:急诊护理中常见问题有:专业技术欠缺、服务不到位、护患沟通不良、法律意识不强、责任心不强。
        【摘要】目的:分析急诊护理中常见问题,并对其相应的护理对策进行探讨。方法:回顾性分析本院2010年3月-2012年3月之间的100份急诊护理资料。结果:急诊护理中常见问题有:专业技术欠缺、服务不到位、护患沟通不良、法律意识不强、责任心不强。结论:应当提高专业的护理技术,改善护理理念和护患关系,并加强法律意识及自我的保护意识,降低急诊护理风险的发生率,提高急诊护理质量。
        【关键词】急诊;护理;问题
随着急诊科的抢救任务的加重,急诊护理人员面临的投诉和纠纷也增多,这与急诊护理中护理人员综合素质低、缺乏专业水平、服务意识低等因素有关。因此,需采取合理的对策进行解决,以提高医院的护理质量和顾客满意度。据本院2010年3月-2012年3月之间的100份急诊护理资料,分析护理工作中存在的问题,并给出相应的对策。
        1.急诊护理常见问题
急诊的患者涉及多个学科,救助比较困难,因此,急诊护理人员需掌握各种学科的救护知识。由于急诊科是比较集中性场所,人员流动大,建立护患关系的时间相对较短,加上患者病情大多凶险,家属焦急的心态和不稳定的情绪,因此,常常发生患者投诉和法律纠纷事件。
根据我院急诊护理的具体情况,得出急诊护理常见问题包括:⑴护理专业技术欠缺:多数护理人员工作经验欠缺,对特殊事件的应急能力不足。急救护理的技术操作(如留置针的穿刺术等)不熟练;⑵服务不到位:医护人员没有主动服务的意识,常常推卸照顾病人的工作,与患者或家属沟通有障碍,便会引发纠纷;⑶护患沟通不良:护理人员工作量大,与患者的沟通时间较少,加上患者缺乏医学常识,在细节问题上处理不当,易造成护患沟通不良。⑷法律意识不强:出现漏记、错记、记录不完整等问题也不重视,私自采取危险性的操作或进行未签名操作等,都将导致纠纷问题;⑸责任心不强:在患者诊疗的时候,护理人员不遵守相应的规章制度。观察病情不仔细,易导致患者治疗中护理不到位,发生护患纠纷。
        2.对策分析
        2.1加强急救知识的培训和考核
定期进行急救知识培训,包括急危重症抢救程序、出诊和分诊流程、应急预案、医院规章制度等;每月进行操作技术和基础理论知识考核,护士必须具有3年以上的工作经验,且具备较好的专业知识和理论基础。
        2.2增强主动服务的意识
增强主动服务意识,为患者提供人性化的服务,并控制情绪,学会有技巧地与患者交流,为患者提供护理援助和心理安慰。耐心倾听家属和患者诉说,通过情感的交流帮助患者治疗,促进患者身体的康复。


        2.3建立融洽的护患关系
建立融洽的护患关系,需要护理人员主动关心和尊重患者和家属,与他们建立一种相互信任的关系。有疑问的患者或家属,尽量做到多解释和多沟通,并通过自己的言谈举止使患者与家属体会到安全感和信任感。使患者与家属满意,仔细嘱咐患者注意事项,杜绝护理纠纷情况的发生。
        2.4强化法律和自我保护的意识
只有应用法律及法规对护理工作内容和行为进行规范,才能维护患者利益,保证自身的权益。对危重和中毒患者,详细记录护理过程,进行带有危险性的操作时,一定要遵守规章制度,并听从医生的安排。
        2.5加强护理人员的责任心
对病情的观察要认真,认识到护理工作中的风险。注射、输血、输液等护理需核对清楚,责任明确。还需时刻观察患者输液、输血、注射后的反应,谨防护理纠纷的发生。
        3.讨论
急诊科一直是医院抢救急、危、重患者的前线,具有患者多、变化快、病情复杂等的特点,因此,患者家属的心态焦急,情绪不稳定,对救治的水平会提出较高要求[1]。并且随着国内人们的生活水平的提高,自我的保护意识与法律意识均有所增强,同时提高了对医护人员要求,一旦处理不到位或者发生矛盾,就随时会导致患者投诉,甚至发生法律纠纷。为了缩减护理的不良事件和纠纷发生,必须对急诊护理资料或者急诊护理的行为进行问题分析,得出常见问题有5方面:专业技术欠缺、服务不到位、护患沟通不良、法律意识不强、责任心不强[2]。
急诊护理中存在的问题,不仅会影响医院的效益,也会是在社会的形象受到损害。因此,采取必要的改善方法(或对策)是很有必要的。如采取专业护理知识的培训、改善护患关系、增强责任心等方法,使患者的满意度大幅提高,同时提高了护理的质量[3]。
本研究表明,通过对急诊护理工作中常见问题进行分析后,应转变护理人员的服务理念,并规范护理工作的流程,加强护理工作的责任心,增加护理业务与法律知识的培训、学习,形成良好服务意识,提高急诊护理人员的抢救技能和综合素质等,大大提高护理质量,使患者和家属感到满意。同时在纠纷发生之前,医院需制订有效预防措施,能减少急诊护理的风险。因此良好的护理是患者能帮助患者早日康复,护理不到位则会引起患者投诉或法律纠纷的事件。
综上所述,急诊护理中存在诸多的问题,但是采取规范工作的流程、增强责任心,提高专业技术、树立主动服务意识以及加强法律知识的学习等措施后,能大大提高护理的质量,避免护理差错的发生。
【参考文献】
[1]谢俊清.急诊科护理管理中常见的问题及对策[J].中外医疗,2012(10):111.
[2]戴凤燕,刘雪冰,庞东华.急诊科护理工作中存在的常见问题及对策[J].广东医学院学报,2010,28(3):326.
[3]曹兴荣.急诊护理常见问题及对策分析[J].按摩与康复医学,2012,3(6):153.
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