优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果探讨

发表时间:2018/9/18   来源:《药物与人》2018年6月   作者:李文璐
[导读] 思考优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法:抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者,依据护理方式的不同,将患者均匀划为两组各80例。

    摘要:目的 思考优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法:抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者,依据护理方式的不同,将患者均匀划为两组各80例。即使用常规护理干预的患者,为常规组;使用优质护理干预的患者,为优质组,比较两组患者护理总满意度、护理纠纷总发生率。结果:常规组患者护理总满意度为81.25%,优质组患者护理总满意度为95.00%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05)。优质组护理纠纷总发生率为2.50%,常规组护理纠纷总发生率12.50%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05)。结论:在急诊科患者护理中,优质护理干预模式的使用,不仅可提高患者护理总满意度,还可预防护理纠纷问题的出现,值得推广。
        关键词:优质护理;急诊科;护理纠纷;效果

        急诊科作为患者入院救治的基础科室,具有患者集中、抢救任务重、管理任务重、病种多的特点,往往涉及全科、内科和外科、儿科、妇产科、五官科等科室。即急诊科不仅是呈现医院医疗服务水平的关键,更是协调护患关系的核心场所[1]。对此,抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者,思考优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。详细报道如下:
        1 资料与方法
        1.1基线资料
抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者,依据护理方式的不同,将患者均匀划为两组各80例。即常规组:男女比为44:36;年龄上限为65岁,下限为22岁,中位数为(43.3±20.7)岁;患病时间中位数为(2.4±1.5)h;27例胃肠疾病、35例车祸伤、18例骨折。优质组:男女比为45:35;年龄上限为66岁,下限为23岁,中位数为(44.2±20.8)岁;患病时间中位数为(2.5±1.4)h;28例胃肠疾病、36例车祸伤、16例骨折。即两组患者各数据间比较无统计学意义(P>0.05)。
        1.2方法
常规组:患者入院时,对其生命体征予以检测;常见并发症护理;遵医嘱用药和护理干预等[2]。
优质组:患者入院前,创建优质护理组,即有主治医师、主管护士、护士、司机等组员,以便做好患者入院前的急救及转运。即在接到急诊电话时,依据患者或家属口述,对患者病情予以出诊,待赶至现场时按照患者具体情况,施行早期处理,且做好和急救中心间的沟通协商。例如:24h内急救准备,急危症患者常规救治及护理等。若患者需要入院救治,则可协助家属办理住院手续,再通过对患者病情进展、致病诱因和生命体征、病情程度等数据的记录,为后续临床救治工作的施行创造条件。


除此之外,对患者及其家属护理治疗期间的满意度予以调查,以问卷的形式,评价两组患者护理总满意度,辅之针对性投诉管理机制的施行,强化急诊科整体护理水平与质量[3]。
        1.3统计学处理
借助SPSS 21.0统计软件的使用,对本研究数据加以汇总处理。即±s表示计量资料,组间数据施以t检验;%表示计数资料,组间数据施以X2检验。P<0.05,各数据间比较有统计学意义。
        2 结果
        2.1 护理总满意度
常规组患者护理总满意度为81.25%,优质组患者护理总满意度为95.00%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05),见表1。
2.2 护理纠纷总发生率
优质组护理纠纷仅为2例,总发生率为2.50%;常规组护理纠纷为10例,总发生率12.50%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05)。
        3 讨论
急诊科作为医院抢救危重症患者的核心科室,患者多呈现急症、病情进展快的特点,若在救治期间存在纰漏,不仅会对后续机体恢复造成影响,还会威胁其生命安全。即在急诊科室内,护患纠纷发生率相对较高,使之在阻碍患者针对性救治的前提下,对医院护理水平和质量造成不同程度的影响。而在此过程中,优质护理是将患者纳入护理中心,通过“以人为本”理念的融合,使之能够在缩短护患距离的同时,构建良好的护患关系,不仅可有效满足患者的多元化需求,还可在避免护理纠纷的基础上,提高医院整体护理水平[4]。
具体措施:保持病房环境的清洁、卫生、干净,定时打扫病房,每日更换床单或被褥等;保证室内空气流通,辅之植株、壁画等元素的使用,消除患者病房陌生感和恐惧感;对急诊患者施行24h轮班监护,且通过护理笔记的纪录,便于患者掌握疾病治疗进展,增强其治愈信心;强调健康教育宣传的作用,利用和患者间的零距离沟通,精准把控其心理情绪变动,再依据疾病基础知识、治疗方案、常见并发症、注意事项等内容的讲述,使患者做到心中有数,以便积极、乐观地看待疾病,提高治疗依从性[5]。
依本文数据,常规组患者护理总满意度为81.25%,优质组患者护理总满意度为95.00%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05)。优质组护理纠纷总发生率为2.50%,常规组护理纠纷总发生率12.50%,即两组患者各数据间比较有统计学意义(P<0.05)。总之,在急诊科患者护理中,优质护理干预模式的使用,不仅可提高患者护理总满意度,还可预防护理纠纷问题的出现,值得推广。
参考文献:
[1]周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志,2017,21(2):140-141.
[2]许平.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J].中国医药指南,2016,14(25):214-214.
[3]郜莉蕊.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J].中国医药指南,2016,14(11):235-235.
[4]韩桂梅.优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J].中国卫生标准管理,2017,8(6):153-154.
[5]孙琳.优质护理模式在急诊科的应用及价值评析[J].中国实用医药,2016,11(28):262-263.

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