全程优质护理服务在体检中心实施体会

发表时间:2018/5/9   来源:《医师在线》2018年2月下第4期   作者:王晓娜
[导读] 不仅满足体检人员的需求,让体检人员舒适、放心,还提高护理团队的素质,建立了良好的医患关系,提高经济效益。

(胜利油田中心医院健康管理部:山东东营257400)
  【摘要】:目的  探讨体检中心优质服务措施。我院体检中心积极开展优质护理服务,以人为本理念,以体检环境、服务流程、体系等方面与人文关怀紧密结合,体现人性化护理服务,满足体检客户的需求。
  【关键词】:优质服务:体检中心:实施:体会
  随着生活水平的不断提高,人们开始越来越注重身体健康。定期到医院体检的需求日益增加。人们从被动接受到主动预约,意识上不断提升的同时也对体检工作提出更高的要求,目前优质护理要更注重对体检人员的需求、更加人性化,由此才能促进质量的全面提高。
  1、 开展优质护理服务的方法
  1、1提高素质,打造优质服务的护理团队:强化护理人员理论及各项护理操作流程及注意事项,定期培训考核,熟知各种仪器维护保养,为体检客户提供熟练、准确、优质的技术服务。
  1、2营造温馨,舒适的环境:环境是提供优质护理的必要条件。科室进行为期4个月的环境改造,将带有人文色彩的元素融入其中,提供一次性水杯、饮用水及侯检休息室,使体检环境更温馨、舒适,以缓解体检客户的紧张心理。



  1、3加强管理,体现人文关怀
  1、3、1体检前的健康宣教:①单位体检:科室根据单位工作环境、性质、年龄、性别制定体检套餐,体检健康宣教在体检前一周以电子版性质发放到单位个人,宣教内容主要以各项检查的目的,需要空腹的检查及如何正确留取尿、大便标本。目的是让体检人员正确选择体检项目及正确体检,保证体检的顺利完成。②个人体检:体检人员根据自己的需求制定针对性的体检方案,做到体检合理化、项目最优化。
  1、3、2体检中:①导医员要求做到热情接待,协调有序的体检,耐心讲解项目及注意事项,对VIP客户实行“一对一”陪同体检服务,做到言语规范,服务到位。②护理人员态度专业,保护体检人员的隐私,与体检人员交流中注意自己的言行举止,礼貌用语,让体检人员感到家的温暖,提高满意度。
  1、3、3体检后:①体检报告完成后及时电话告知取报告时间、地点,对异常阳性报告在最短时间通知复查。②加强健康知识宣教,对个人体检中存在健康问题讲解一些相关疾病知识和注意事项,对团体体检,组织专家上门进行健康教育讲座,制定合理的保健方案,实行全程负责制。③定时回访,针对存在的问题及时分析原因,提出整改,不断完善服务内容,提高满意率。
  2、体会
  2、1提高自身素质:护理人员不断增加专业理论知识,熟练和扩展专业技能。科室制定业务学习计划,系统化的学习健康体检知识,强化实际技能训练,提高专业水平,更新观念,提升自我。
  2、2提高满意度:全程优质服务的实施,满意度有了明显提高,特别是导检服务、护理技术、健康教育提高明显。
  2、3提升服务理念:护理人员主动服务意识不断增强,工作比较紧张的项目,所负责的护士每天提前半小时上班,减少体检人员等候,连续的工作都无怨言。
  护理人员在体检过程中实施优质护理,不仅满足体检人员的需求,让体检人员舒适、放心,还提高护理团队的素质,建立了良好的医患关系,提高经济效益。

投稿 打印文章 转寄朋友 留言编辑 收藏文章

  期刊推荐
1/1
转寄给朋友
朋友的昵称:
朋友的邮件地址:
您的昵称:
您的邮件地址:
邮件主题:
推荐理由:

写信给编辑
标题:
内容:
您的昵称:
您的邮件地址: