基于电力营销管理中的电费风险防控途径 潘红梅

发表时间:2018/5/9   来源:《电力设备》2017年第36期   作者:潘红梅
[导读] 摘要:电力行业改革的持续深入,供电企业以电作为产品面向市场营销,将电费作为交换介质,成为企业经济效益的体现。
        (国网四川省电力公司德阳市蓥华供电分公司  四川什邡  618400)
        摘要:电力行业改革的持续深入,供电企业以电作为产品面向市场营销,将电费作为交换介质,成为企业经济效益的体现。从经济角度来说,电力营销成为企业开展经营管理的重要环节,但是因为社会诚信、监督管理制度等方面不完善,导致存在电费回收风险,这对供电企业来讲,会产生经营运转危机。本文分析了电力营销管理中的电费风险防控途径。
        关键词:电力营销管理;电费风险;防控途径;
        电力营销实际上对广大客户提供电力资源与服务,实现经济效益回报的有效方式。在电力营销的过程中,既是有效开拓市场,更是强化对电费的回收征缴能力,减少资金回笼过程中存在的一些风险,更好实现电力营销的经济效益与社会效益。
        一、现状
        由于电能本身的特殊性,在我国,电能从早期到今天一直沿用的主要交易方式都是先用电后缴费的信用交易模式,既然是信用交易模式,那么就不可避免地会出现信用危机导致的电费拖欠,信用危机往往源自于利益的产生,拖欠电费有利可图,且利大于弊,就会有人不顾法律,铤而走险。目前,供电企业在进行电费回收的过程中,时常会遇到以下几点管理上的难点:一种是“老大难”客户,他们要么是该地区重要的生产力,如政府引进企业,要么就是具有很强的社会公益性,如污水处理厂,针对这些客户一旦采取停电催缴电费的措施,势必造成严重损失,也会受到各方的阻挠;一种是严重风险客户,如面临倒闭的企业、生产经营出现重大事故的企业,这类企业随时有倒闭清算的可能,而一旦倒闭,其有可能面临诸多债务问题,到时候能否追回电费就有很大风险了;另外就是家庭用电欠费,这些虽然只是小额的用电,但是个人家庭用电的基数比较大,某些恶意欠费的行为也会因为基数大,最终导致大量的欠费生成,对于这类客户欠费行为的防范也是非常关键的。这些恶意拖欠的电费虽然绝大多数都会补回,但是,如果供电企业不能实现收支平衡,将严重阻碍其自身发展,甚至会因为维护费用不足导致发生安全事故严重后果。
        二、电力企业电费风险的防控要素
        1.业务扩展管理风险。作为电力企业营销管理的首要环节,业务扩展管理在用电项目申请方面有着重要审核职责。当前一些用电项目处于政府限制范围之内或是没有得到政府主管部门的审批,这就需要电力企业能够从供电规章条例出发,针对电力客户的用电申请予以详细的核对与审查,最大程度避免客户由于与用电规章制度不符进而被政府强制性关停,这其中存在的电费缴纳风险也是不容忽视的。业扩管理的规避还表现在对客户业扩资料的管理方面,若是用电过程发生任何用电纠纷,企业能够通过合法途径回收对应的电费。通过用电申请审查环节之后,用电单位与供电企业之间合同签订也是必不可少的,这不仅缓解了用电过程中的回收难以及电费纠纷等问题,且保证了双方的共同权益。
        2.电费安全风险。由于电费安全风险所导致的电费损失可概括为以下几个方面:其一,电费安全中的抄表风险。由于专业技术不过关电力企业抄表工作人员常常存在抄表不到位的问题,漏抄、估抄和串抄等现象频频发生,抄表系统在对相关数据进行采集和传送的过程中存在的计量错误也极易引起企业的电费损失。其二,电费安全中的收费风险。一些电力企业电费催收和缴费通知的发放不以规定章程为依据,影响了电费的足额回收,甚至电费收取过程中还可能受到假币,这些都是潜在的电费安全风险。其三,电费安全中的核算风险。电费核算过程中一些计算程序并不能够达到国家规定的要求,结构性电价调整与电费计算规则调整不同步,这就使客户凭借电费计算有误的理由而不支付电费,造成了电力企业的经济损失。其四,电费安全中的欠费风险。在外界环境影响下,不可抗力因素造成的客户支付能力下降进而出现欠费风险,加之用户缴费意识淡漠,发生的恶意拖欠问题也影响到了企业电费的正常回收。其五,电费安全中的专业管理风险。一些电力企业在电费管理方面存在抄表、核算和收费岗位的混淆不清问题,这就难以实现对岗位工作的监督检查,进而对电费回收产生影响,岗位责任制在电力营销管理中的落实能够有效避免电费损失问题的产生。
        三、电力营销管理中的电费风险防控途径
        1.建立有效的风险信用预警机制。建立风险预警机制,其目的是未雨绸缪,将可能存在的偷逃电费、拖缴电费等行为遏制在可控范围。

要实现风险信用预警,首先要做的就是信息的收集,包括个人客户、企业客户的缴费情况、经济实力、历史缴费记录、企业资产/经营状况/负债状况等等,将这些信息纳入个人、企业的评价体系当中,并根据风险等级将这些客户进行归类,同时根据风险等级的不同制定相应的应急处理措施和电费回收管理方法。譬如针对拆迁户,这类客户处于即将拆迁的状态,因此本身就存在电费欠缴的巨大风险,应将其列入重点风险信用监控栏,并针对该类客户采取预付费购电的措施。
        2.加强电费的回收考核。电费的回收考核制度能够对电费的回收起到一个保护作用。供电企业在电费回收的过程中必然会遇到各种问题,阻碍电力企业的发展。比如外部环境会对电费回收造成影响,国家为促进经济的发展而对电价采取了一些宏观的调控措施,对电费回收造成影响。客户方面的原因会造成电费回收困难,生产成本发生变化会对电力造成影响,还有电力企业内部人员的操作问题会对电力造成影响。任何问题都要及时解决,电费回收考核制度能够及时预防电力管理风险,在一定程度上挽回企业在风险上的损失,由此我们可以看出加强电费回收考核的重要性。向客户宣传相关电力法规,比如各种缴费方式,抄表核算时间的通知,没有及时缴费造成的停电可能会给自己的日常生活带来不便等。
        3.减少电费风险事故发生率。电力企业的管理人员通过采取一定的措施和手段将电费损失控制在最小范围,减少电费风险事故发生率是企业进行电费风险管控的重要内容。降低电费风险事故的发生率,可以实现对电费损失减少的控制。此外,也可以通过电费风险转移的方法,即在电费风险将要发生时将对电费损失的危险进行转移,减少电费的损失额度,控制电费风险事故的发生。在实际电费风险控制中,我们可以采取以下办法减少电费风险事故发生率:运用远程抄表系统或者集中抄表系统防止电费超出,从而达到规避电费风险的目的;对抄表工作人员进行专业技能培训减少人为失误;减少电费抄表风险可以聘用专门的抄表公司或者进行抄表分包等方式进行电费风险的控制与电费风险转移,从而降低电费损失。
        4.构建电费风险内部控制体系。合理完善的电费风险内部控制体系是电力企业顺利实施电力营销,促进企业稳健发展的必要手段。在实际的电力营销活动中,电费风险控制体系是电费控制管理的重要部分。构建电费风险内部控制,首先确定电费风险控制管理的主体,既电力人员。电力人员在营销活动中的影响是能动性的,是决定电费能否顺利回收的直接因素;其次,进行管理和控制决策的依据是建立电力营销全过程中电费风险内部控制体系所必须的。这要求电力人员在进行电力营销时注重信息的搜集与整理,而且要确保其准确性和完整性;此外,电费风险内部控制体系需要管控技术为支撑。电力企业应加强技术人员方面的培养,在确定主体和管理依据、技术支撑的基础上,建立电费风险内部控制体系,制定相关风险控制措施,规避电费风险,确保电力企业的经济收益不受损失。
        5.电费催费行为的规范。电费催费行为以电费债权为依据,突出了以下几方面工作的必要性:其一,实现低压用户向预购电的升级。全方位电费管理的展开突出了远程费控与卡表购电的技术优势,其中卡表购电是对电表读卡和储值功能的有效利用,通过售电窗口完成购电,买电之后电表内会有磁卡信息的读入,而充值完成之后电表能够正常使用,倘若出现电量不足的问题则是出现跳闸,而再次购电之后才会重新恢复供电。可见,政策性调价是卡表购电的一大优势,对于已经售出的电自然不起作用。由于用户在当地制定的专门电网才能购电,因此单一性也成为了卡表购电的显著特征。远程费控方面,主机可通过对用户购电数据及缴费信息的处理对剩余电费进行计算,当预设报警值与剩余电费出现冲突时则会通知用户需要对供电进行切断,并于缴费后发出合闸指令,实现持续供电。其二,智能表费用收缴的实施。所谓的智能表业务主要是指在计算用户剩余电费的基础上开展电费的收缴工作,一旦剩余电量低于所设定的报警值时便会由系统发出告警提示,再由用户通过相关收费流程完成电费的缴纳。从智能表的技术优势分析,它除了能够在电表内储存用户缴费信息和通过用电费用计算满足客户不同需求之外,用户的购电行为还可通过柜台或是网络等途径实现。
        总之,在电力营销过程中电费风险包含电费安全风险、用电审核带来的电费风险,主要是用电理念落后,电力市场环境欠规范,为此,在电力营销过程中为了规避电费风险,需要采取创建完善电费风险控制系统,规范电费催费行为等措施,大力推行电费缴纳的社会化代收进程,创建完善电费风险控制系统,提升在电力营销过程中电费风险管理水平,推动电力企业不断实现新跨越。
        参考文献:
        [1]吴常青.电力系统营销管理初探[J]. 中国高新技术企业.2015(06)
        [2]宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J]. 黑龙江科技信息. 2015(36)
        [3]李娜.电力企业电费回收风险分析及应对[J]. 财经界(学术版). 2015(12)
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