电力营销业务数字化管理模式研究 徐光威

发表时间:2018/5/8   来源:《电力设备》2017年第35期   作者:徐光威
[导读] 摘要:随着电力体制改革的不断深入,供电企业管理逐渐从粗放型转向为集约型。

        (国网湖北省电力公司安陆市供电公司客户服务中心  湖北省安陆市  432600)
        摘要:随着电力体制改革的不断深入,供电企业管理逐渐从粗放型转向为集约型。只有不断创新管理手段,实现一体化管理体系,构建数字 化管理模式的关键技术,才能真正实现集约化管理。本文着重分析电力企业的营销业务数字化管理模式构建的关键技术,并提出了几点加强数字 化管理的措施。
        关键词:电力营销;数字化;系统;营销
        一、电力营销数字化管理的理念
        数字化管理模式就是利用计算机和网络技术,借助于有线和无线联网,建立、处理并交换各种信息等,实现信息资源共享、完成流程优化整合,最终实现科学决策和透明决策结果的管理模式。
        “数字化营销”又称“智能营销”,它是电网建设在营销领域中智能化的延伸,具体指电网自身拥有远程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及负荷控制能力,是实现精益化管理和现代化营销管理的基础。数字化营销管理不仅可以在节约能耗,优化资源配置,优质服务等方面为企业提供强有力的支持,更为电网的智能化健康运行提供基本的信息依据。数字营销模式应该以推广新技术为基数,加快新系统的开发应用。过去收电费往往是走门串户,抄完电表之后再计算电费,然后再上门收电费,整个过程显得繁冗而复杂、如今已经取消了抄表员、核算员和收费员,而用电脑所代替。收费方式也采用采用远程抄表、抄表机、负荷管理系统等多种抄表方式以及预收、托收、网上银行、电话银行等多种收费方式。除此之外,用户的电量和电费也可以通过国家电网客服热线95598和WBB网站进行查询。信息化管理正逐步改变着电力营销管理的理念。
        二、电力营销业务数字化管理模式的构建
        传统的电力营销应用系统存在很多问题,随着通信技术的日益发展以及电力营销业务数字化管理系统的运行环境的逐渐成熟,一般可以采用多层分布式和Internet方式构建电子营销业务数字化管理系统。采用完全集中的方式,将整个系统集中在某一个运行平台,将应用程序放在应用服务器上,将数据存在中心数据库的服务器上,通过中间运行起,提高系统的可靠性以及运行效率。后台的核心业务则采用Intranet浏览器技术的三层结构,以方便用户使用WEB查询或咨询。
        1.、服务器系统。
        应用系统设计的关键技术问题是对服务器进行合理科学的资源配置,构建方案如下:首先,因考虑到小型机运行效率高且安全性能好的特点,数据库服务器选择采用两台小型机以双机热备份的方式运行以提高系统的运行效率与可靠性。其次,为提高系统的扩展性,选用多台PC服务器用作系统服务器而进行各事物的处理。第三,将系统数据采用集中方式集中存放于中心数据库的服务器上,集中布置服务器群,通过各种信息通道,由客户端实现数据库服务器和应用服务器之间的交互,从而达到数据级和对象级的访问限制。此服务器系统的优点是便于进行日常管理和升级维护,可以提高应用访问和数据的安全性。一上方案要求网络通道以及主机系统必须具有较高的可靠性。


随着供电公司光纤主干网络的不断建设与发展,主机容错技术、集群技术、备份技术等日益完善,上述方案是切实可行的。
        2.系统的体系结构。电力营销数字化管理一般来讲在应用逻辑上可以分为应用表示、业务处理、数据存储三个层次。应用表示的主要功能是向业务处理层申请调用核心服务,并显示结果;业务层主要实现业务逻辑服务,主要包括系统的统计、校验、分析和更新等;数据存储主要是管理数据资源,对数据进行检索和更新等。三层结构相对二层结构来说更具有优势,它将业务处理从应用表示中分离开来,将应用服务器加入于客户端于服务器两端之间。这种服务器被称作“位用服务器”。业务处理层放在三层机构的中间服务器上,而不在客户服务端上,有点就是可以将业务逻辑与客户界面分开,并且采用中间件实现业务逻辑,客户端程序的逻辑处理则主要通过界面组织来完成。这样一来,当需求发生变化时,只用修改中间层的构建即可,不必修改大量的客户端应用程序,不仅降低了客户端的维护工作以及对维护人员的要求,而且简化了系统的更新、升级等工作,增强了系统的应用性。与此同时,由于所有的客户端都需要通过中间层的服务器进行数据,避免了直接对数据库进行操作,一定程度上提高提高了系统的安全性。
        3.中间件。中间件是一个独立的系统服务程序或者软件,应用中间件可以实现不同技术之间的资源共享,实现不同节点之间应用进程的负载均衡、关系管理的功能,也能进行应用的调度,并且提供流量控制、网络监控、数据传输等功能,构建一个完整的、可靠的系统运用环境。从实际的从电力营销数字化管理系统应用环境的情况来看,中间技术的应用是一个正确的选择。目前,比较成熟的标准技术包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是,基于Java的EJB执行效力好不高;基于Microsoft的Windows平台的DCOM伸缩性和可移植性仍不能适应企业的需求;能够在多种平台上构建可以提供开放、灵活的标准间的系统石CORBA的强项所在,它是一种真正面向了对象的中间件技术。因CORBA可以实现不同平台之间的通信与操作,充分利用了原有软件和硬件资源,节约了成本。
        4.工作流。工作流技术是指按照一定的规则从而实现流程自动化的过程。通过工作流技术可以方便地定义并创建工作流技术的执行,并快速建立各种能够适应企业业务需要的工作流程,减少了计算机编程的过程。工作流技术通常采用组件集成或者框件的方式,利用简单的图形化定制工具,从而实现定义、监控、管理。也就是说用图形表示每一个组件,然后拖动组件将其全部连接起来,生成相应的业务流程。工作流技术是电力营销数字化管理系统软件的一项重大突破,工作流技术简化了电力服务系统,应用起来更加方便。实际运用中,我们可以抽象出各种业务、逻辑组件和模板,通过工作流技术将其进行配置,如果业务方式发生改变,不必对应用系统进行大范围的变动,只需改动相应的部件即可,提高了系统的灵活性,顺应了电力营销业务多变性、实时性高的要求。
        三、加强电力企业营销业务数字化管理需注意的问题
        1、需要加快营销管理机构调整与改革的步伐。
        目前,我国用电营销机构的设置仍旧沿袭了传统的计划经济时代的岗位设置,只是名称上对用电处改进行的改动,实际运作上仍旧停留在计划经济的水平上。因此,要变革传统的职能设置和机构设置。
        2、需重视人力资源的开发与利用。
        电力营销人员不仅需要有专业的电工理论知识和计算机技术知识,也要精通电力营销业务知识和与客户沟通的技巧和能力。也就是说,电力企业面临着严峻的关于人力资源储备的课题。
        结语
        政策研究中心是电力企业高管机关非常重要的部门,成功的企业往往具有一个高水平的研发机构。作为企业的研发机构,应该加大力度研究如何才能用好国家的产业政策。当前,高素质的研究人员对于电力企业加强电力营销业务数字化管理管理来说非常必要。笔者认为,电力企业不妨借鉴国外先进的人力资源管理经验,采取输出和引进的战略,一方面分批分期输送营销人员到相关的营销一线开拓眼界,吸取其他行业的营销精髓;另一方面,引进其他行业的营销精干,指导并带动企业电力营销员的不断进步。再次,提高政策研究中心的研究效率和质量。
        参考文献
        [1]杨晖.基于数据仓库技术的电力营销决策支持系统[D].合肥:合肥工业大学,2006.
        [2]徐进.日照供电公司电力营销策略研究[D].天津:天津大学,2006.
        [3]吴运生.供电企业营销方式创新刍议[J].电力需求侧管理,2008(01).
        [4]刘宇.顾客满意度测评方法的研究[J].数量经济技术经济研究,2007(02).8.

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