刍议电力市场营销策略及优质服务的作用 薛嘉诚

发表时间:2018/5/8   来源:《电力设备》2017年第35期   作者:薛嘉诚 付昱涵
[导读] 摘要:近几年来,随着经济的快速发展以及电力市场化的进一步放开,使得电力企业面临着越来越严重的市场竞争压力,做好电力企业的市场营销对于确保电力企业自身发展有着巨大的促进作用。

        (国网陕西省渭南供电公司  陕西渭南  714000)
        摘要:近几年来,随着经济的快速发展以及电力市场化的进一步放开,使得电力企业面临着越来越严重的市场竞争压力,做好电力企业的市场营销对于确保电力企业自身发展有着巨大的促进作用。因此,必须制定适宜的市场营销策略,采用优质的电力服务,从而推动电力市场的快速发展。基于此,本文就电力市场营销策略及优质服务的作用进行探究,期盼提供给相关行业一些参考建议。
        关键词:电力市场;营销策略;优质服务;作用 
        1电力市场的状况
        电力是日常生活中不可或缺的一部分,与社会发展也具有密切联系。近年来,人们对供电服务的要求越来越高,供电服务的质量问题就是电力企业之间最主要的竞争。所谓电力行业就是电力生产、传输、使用以及销售的过程,这四个环节是整个电力行业的关键部分。电力企业可以通过与客户协商、竞价等方式对电力产品进行交易往来。此外,电力企业还需要通过电力行业的市场竞争来具体制定电力产品的价格和数量,可是电力市场具有开放、竞争、目的、一致的特征。而是由于传统经济发展模式等不确定因素导致电力行业发展有一定的滞后性,用户的用电量是基于供电企业决定发电,属于卖方市场。随着经济进步,市场经济体制也在变化中,卖方的市场已逐渐转变为买方市场。因此,有必要放弃旧的营销理念,制定合理有效的营销策略,同时提高服务质量,满足人们的需求,同时促进自身发展。
        2电力市场营销
        电力企业的运营是建立在电力产品的交易的基础上,因此,电力行业必须做好营销管理工作,电力产品的交易途径就是销售,是最快捷的、方便的。客户通过交易可以反映电力产品的市场价值,客户也能得到自己的产品,而电力企业也能从而制定合理的方案,双方可以做到各取所需。这种交易的特点就是满足客户,使其发展为长期客户,继而促进电力产品的再发展。此外,电力企业还要结合实际情况,依据不同的客户需求制定不同的方案,而客户可以分为直接客户、潜在客户以及长期客户,而营销的手段则可以依据不同的客户而制定合理的营销方案,用事实和数据说话。电力营销必须以电力行业的技术为基础,由于现代的电力行业的发展不再是垄断的、不变的,相反,当代的电力行业是在不断更新发展的,它已经逐步脱离了原来的控制,走向了一个新的台阶。电力企业需要根据实际的发展情况,再结合各种客户的需求,继而制定出一套符合市场发展规律的营销方案。这样才能在激烈的电力市场的竞争中站稳脚跟,获得长远发展。
        要想实现电力产品的实际价值,这就对电力企业提出了更高的要求,也就是客户在最后决定是否购买的结果。因为电力企业是面向整个市场的,所以电力企业的营销策略也必须与时俱进,跟着市场需求而不断的更新和完善,努力做到为所有的客户提供最优质的服务以及最有效的产品。
        3电力企业提供优质服务的作用
        电力企业属于服务型行业,是为人们提供稳定的电能产品的企业,而电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一,在新时期,电力企业不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升,对整个营销过程进行精细化管理,才能吸引更多的用户,为用户提供更加高效的服务。


电力企业为用户提供优质服务的作用主要有以下几个方面:
        3.1促进电力企业实现可持续发展
        优质服务是一种理念,通过提高企业员工的服务意识,可以实现对电力企业各种资源的优化配置,提高电力企业员工的安全意识、管理意识,并且能够改变他们的工作态度,从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情,为用户提供相应的服务,提高用户对电力企业的满意度,从而促进电力企业的可持续发展。
        3.2提高电力企业的市场竞争力
        随着我国电力市场的不断发展,电力企业面临的机遇和挑战都有增加,对于电力企业而言,提高服务水平,实现优质服务,其实是对电力营销流程中的各个要素进行控制的过程,有助于电力企业对各种资源进行充分利用,从而提高电力企业的竞争实力。
        3.3提高电力企业的执行力
        优质服务是以客户为主体的服务,在电力服务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在当前的时代背景下,通过提高电力企业员工的服务理念和意识,可以提高电力企业各项工作的执行力,在工作过程中对企业的运作方式进行规范,对企业的管理目标进行明确,对电力营销流程进行精细化管理,才能及时为用户进行服务,提高电力企业的社会影响力。
        4电力企业市场营销问题和策略
        在传统的电力企业管理过程中,对电力营销流程的管理不够高效及时,在电力市场营销过程中,注重检查、审批、审核等工作,导致电力企业发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费,而且不能满足客户的需求,导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前,其流程是首先让电力客户填写相关的申请表,然后让电力企业客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理,然后再将办理的业务提交给上级部门检查,等到检查合格之后电力企业再与客户签订用电合同、办理相关手续,然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表,并且进行通电,将用户的资料计入系统中,便于进行后续管理。在这种传统的营销模式中,从用户申请到最终完成电力产品的接入,需要花费较长的时间,服务效率不高。而且在电力企业营销过程中,各个环节之间的衔接性不是太高,影响企业的服务水平。
        由于电能是一种特殊的产品,是看不见摸不到的,但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大,所以要保障电力输送的稳定以及安全,避免出现用电安全事故。在新时期,电力企业的市场营销可以从以下几个方面着手:
        4.1加深客户对电力的了解,全面提高服务能力
        电力商品是一种单向输出的商品,人们对电力产品的认知还不够深入,仅仅停留在使用上,而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚,所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此,供电企业应该要加强与群众之间的联系,通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解,吸引客户进行学习,对电力产品有更多了解,拉近电力企业与客户的关系,培养与客户的感情。
        4.2建立营销技术服务管理系统
        为了给人们提供更加高质量的服务,在电力企业发展过程中,应该要建立完善的营销技术管理系统,将责权利机制的作用充分发挥出来。电力企业内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作,推广差异化和个性化的服务模式,为用户提供更加优质的服务,满足不同客户的需求。
        4.3提高工作效率
        在电力营销过程中,为了提高管理效率,应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合,使得一些业务可以同时执行,有效地缩短业务执行的时间,提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中,业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察,两个部门都可以对勘察数据进行共享,从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费,提高服务效率和水平。
        结语
        综上所述,电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容,是一个系统性的工作,在电力企业营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变,提高服务水平,为客户提供更加优质的服务以及更稳定安全的电力产品。
        参考文献
        [1]刘海亮.分析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业,2013.
        [2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报,2015(11).

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