党建引领,打造“暖心医疗”

发表时间:2017/9/20   来源:《航空军医》2017年第14期   作者:吴芳
[导读] 近年来,院党委在“两学一做”学习教育中,以群众满意为导向,以“六个进一步”为抓手,努力打造暖心医疗。

(浙江省嘉兴市妇幼保健院  党办  314051)

        近年来,院党委在“两学一做”学习教育中,以群众满意为导向,以“六个进一步”为抓手,努力打造暖心医疗。
        首先是志愿服务进一步:
        医院一站式服务中心,为患者提供问询、导诊、分诊、现场预约、报告单查询、便民措施等服务。医院每天门诊量3600左右,人流量大,为此我们设立了天使在身边党员志愿“微笑服务台”,由党员利用休息时间来轮值,作为一站式中心服务的补充。
        我们有注册志愿者1620人,其中院内志愿者843人,党员志愿者342人。组建了“导诊服务队”、“网络志愿服务队”、“健康教育服务队”、“爱心服务队”、“‘红娘’志愿服务队”等5个党员志愿服务队。
        “导诊服务队”主要有门急诊支部党员和行政支部的党员组成,他们提前40分钟上班在门诊各楼层引导自助服务,在门诊高峰期用“党员奉献岗”的形式,来进行流动的导诊服务。
        我们的“网络志愿服务队”活跃在各种网络平台。微信上比较知名的“妇儿圈”,就是我们医院的产科、儿科的党员专家来主持的,现在圈内有新妈妈和准妈妈5000多人,专家们不定时会在圈内和网友互动交流、答疑解惑。
        由我们的“爱心服务队”负责的“关爱失三代,爱心助成长”党员志愿服务项目获得了市优秀项目奖。
        其次是智慧医疗进一步。
        从2012年开始,通过推进智慧医疗建设,多途经的预约,多样化的支付方式,来便捷患者就医,实现 “三个减少”。
        比如,全院各楼层有75台自助服务机,具有预约、挂号、缴费、购买就诊卡、满意度评价等功能,减少了患者的排队时间;
        比如,我们实施门诊分时段预约,可以比较精确地告知患者的就诊时段,减少患者候诊时间;
        又比如我们的诊间结算,在医生开处方时就完成了支付,医减少患者来回跑动。
        目前总的智慧结算率达到56%。
        第三是窗口服务进一步。
        窗口科室是接触病人最多的科室,我们医院整个门急诊区域共有32个窗口科室,为了提高患者满意度,增加就医的获得感,医院在所有窗口科室中开展了“最美示范窗口”和“服务明星”的评选活动,根据患者满意度和职能科室的量化考核数据,每三个月评比一次,设流动红旗,及时兑现奖励,调动了窗口科室的积极性。
        比如,超声科通过住院和门诊病人错时检查、产科超声检查预约到小时等措施,有效改善了候诊时间长的问题,在活动的第一季度就被评上了“进步奖”。检验科每天提前开窗,推迟下班,延长了服务时间,连续两次被评为“最美窗口”。



        又比如,门急诊窗口科室的全体党员开展三亮三比活动,展示党员形象,增强服务意识,自觉接受监督。
        医院需要从制度方面出发,以制度作为提高党员干部执行力以及凝聚力的主要方式,实现对医院绩效评估考核评价机制的完善,进一步规范考勤管理、服务承诺、工作流程等方面制度,将党建工作向着制度化、合理化、规范化方向发展。
        第四是人才培养进一步:
        在人才的引进和培养方面,特别加大在高端人才中发展党员的力度,注重把技术骨干发展成党员,把党员培养成技术骨干。目前拥有博士 6人,4个是党员,硕士122人,高级职称199人。各类学科带头人中,党员占了63%。我们的党员在专业技术方面发挥着骨干作用。
        2017年,院党委书记领办了《加快医院中青年人才培养》项目,项目结合医院发展需要,深入实施人才优先发展战略,出台中青年人才培养实施方案,主要内容,一是建立党委委员和培养对象联系制度,二是发挥优秀学科带头人和老专家的作用,做好传帮带,三是在培养周期内给予每人6--15万资金支撑。结合这方面要求,医院积极组织开展“学创”主题实践活动,除了党员自学之外,还组织党员开展党内制度知识测试,其中3名优秀党员参加本市知识竞赛,在院报、网站开设专门的征文专栏,通过这些方式,更好的提高党员干部的党性素养,全面了解和掌握发展理念。
        第五是党员示范进一步。
        在“两学一做”学习教育,我们围绕“质量好、服务好、医德好”的目标导向,在一线员工中开展了“我家三好生”的推荐和宣传活动,全院共产生了24位“三好生”,其中我们的党员同志占了70%以上。这些最基层的党员和群众,正是医院和谐发展的强大动力,为了更好地树立榜样,学习先进,我们对这24位“三好生”进行了广泛的宣传,在微信、微博、网站、院报刊登详细事迹,在这些门诊区域人流比较密集的走廊张贴事迹简介。
        第六是支部引领进一步:
        党支部是党组织的最基层单位,也是党建工作的基础。党员队伍在医院党建工作中有着十分重要的作用和意义,医院要提高对组织建设工作的重视度,设置有产科支部、门急诊支部、离退休支部等12个支部,每个支部都配备有专门的书记和委员,给予专项活动经费,定期组织开展各项活动,各个支部进行示范岗位评选,实现对新党员的积极发展和培养,在医院范围内形成浓厚的党建氛围。现有11个在职党支部都建立在科室和病区。所有党支部根据所在科室的业务特点和服务对象的需求,每个支部都以项目为载体,立足本职岗位,服务群众,形成了 “一支部一项目一特色”的项目党建格局。
        我们儿科病区住院的学龄儿童越来越多,患儿的学习和治疗有冲突,患儿在住院期间也经常感到恐惧。我们的儿科党支部便设立了这个“儿科小书屋”,每天安排志愿者给孩子们补课,讲故事。今年,他们还把小书屋延伸到了病房,每天推着小推车把书送到小朋友的床边。这些书都是由我们全院职工捐赠的,陆续捐赠了有500多本。从去年7月份到现在,一年多来,“小书屋”坚持每天开张,从不间断,在支部党员的引领下,病区里其他医务人员也纷纷加入到活动中。
我们的综合党支部由总务后勤等保障部门的党员组成,每到高温季节,他们就放弃午休时间,为全院职工熬制冰镇绿豆汤、酸梅汤等清凉饮料。
        为了让这些孕妇得到更多的保健知识,同时也缓解她们等待时的不耐烦和焦虑情绪。我们保健党支部的党员们就利用休息时间,轮流来这里上课,把健康教育大课堂办到了候诊区,让常规的“孕妇学校”流动了起来。
        以上的“六个进一步”,唤醒了我们党员的身份意识,增强了基层党支部的建设,提升了医疗服务整体水平,使群众就医获得感得到了提高。今年上半年,患者对我院的综合满意度98.7%,比去年同期增加了1.2个百分点。

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